Häufige Fragen
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Leg deine Lieblingsprodukte in den Warenkorb und folge dem Checkout, fertig. Du brauchst kein Kundenkonto. Nach dem Kauf bekommst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und allen Details.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Was passiert nach meiner Bestellung?
Du bekommst zwei E-Mails: die Bestellbestätigung direkt nach dem Kauf und die Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald dein Paket unterwegs ist. Über den Link in der Versandbestätigung siehst du jederzeit, wo dein Paket gerade ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, solange sie noch nicht gepackt wurde. Melde dich so schnell wie möglich im Chat mit deiner Bestellnummer. Ist die Bestellung schon unterwegs, kannst du sie nach Erhalt einfach zurückgeben.
Ich habe einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.
Ich habe einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.
Das tut uns leid, das klären wir schnell. Schreib uns im Chat mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir prüfen deinen Fall und kümmern uns um die Lösung. Bei einer bestätigten Falschlieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Ist ein ausverkaufter Artikel bald wieder verfügbar?
Ist ein ausverkaufter Artikel bald wieder verfügbar?
Unser Sortiment wächst gerade Woche für Woche. Wenn ein Produkt ausverkauft oder nicht mehr gelistet ist, frag kurz im Chat nach. Wir sagen dir ehrlich, ob und wann es zurückkommt, und empfehlen dir gern eine Alternative.
Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Wo ist mein Paket?
Den aktuellen Stand siehst du jederzeit über den Sendungsverfolgungs-Link in deiner Versandbestätigung.
Bitte beachte: Direkt nach der Versandbestätigung kann es ein paar Stunden dauern, bis das Tracking aktiv wird. Ist dein Paket laut Tracking zugestellt, aber nicht auffindbar, schau bei Nachbar*innen und an Ablageorten nach und warte einen Werktag, manchmal wird zu früh gescannt. Danach: Chat öffnen, wir forschen für dich nach.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands in der Regel 2 bis 4 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit deines Artikels siehst du auf der Produktseite und im Checkout. Lieferungen ins Ausland dauern etwas länger.
Was kostet der Versand?
Was kostet der Versand?
Standardversand innerhalb Deutschlands ab 5,99 €. Die genauen Versandkosten richten sich nach Gewicht, Größe und Versandklasse deiner Artikel und werden dir vor dem Bezahlen im Checkout angezeigt. Aktuell liefern wir ab 99 € Bestellwert innerhalb Deutschlands kostenlos.
Lieferungen in die EU und international: Versandarten und Kosten hängen von Lieferland und Warenkorb ab und stehen ebenfalls im Checkout. Alle Details: Lieferung & Zahlung.
In welche Länder liefert ihr?
In welche Länder liefert ihr?
Nach Deutschland, in die EU und in weitere Länder, die du im Checkout auswählen kannst.
Bitte beachte: Bei Lieferungen außerhalb der EU (zum Beispiel in die Schweiz) können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden bei Zustellung vom Versanddienstleister oder den Zollbehörden erhoben.
Kann ich an einen Paketshop oder eine Packstation liefern lassen?
Kann ich an einen Paketshop oder eine Packstation liefern lassen?
Wir versenden aktuell mit DPD, eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist daher nicht möglich. Du kannst dein Paket aber ganz einfach umleiten: Über den Link in deiner Versandbestätigung wählst du einen DPD Pickup Paketshop in deiner Nähe oder einen Wunschtag für die Zustellung.
Mein Paket kam beschädigt an.
Mein Paket kam beschädigt an.
Das tut uns leid, das schauen wir uns sofort an. Mach bitte Fotos von Verpackung und Inhalt und schick sie uns im Chat mit deiner Bestellnummer. Oft ist nur die Verpackung betroffen und der Artikel selbst unversehrt. Wir prüfen deinen Fall schnell und finden gemeinsam die passende Lösung.
Kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Möglich, je nach Größe und Lagerort der Artikel, teilweise auch durch unterschiedliche Versandpartner. Du bekommst für jede Teillieferung eine eigene Versandbestätigung mit eigenem Tracking. Extra Versandkosten entstehen dir dadurch natürlich nicht.
Rücksendung, Umtausch & Erstattung
Wie gebe ich Artikel zurück?
Wie gebe ich Artikel zurück?
Starte deine Rückgabe über unser Retourenportal oder direkt im Chat:
- Retourenportal öffnen oder Chat öffnen und Bestellnummer plus Artikel nennen
- Du bekommst ein oder mehrere Retourenlabel mit der jeweils richtigen Rücksendeadresse (Artikel können aus verschiedenen Lagern kommen)
- Etikett aufs Paket kleben, abgeben und den Einlieferbeleg aufbewahren
Bitte schick Ware nie auf eigene Faust an unsere Geschäftsadresse, nutze immer die Adresse auf deinem Retourenlabel.
Wie lange kann ich widerrufen?
Wie lange kann ich widerrufen?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Melde deinen Widerruf innerhalb dieser Frist, am schnellsten über unsere Online-Funktion „Vertrag widerrufen" oder im Chat. Sobald deine Rückgabe bestätigt ist und du dein Rücksendeetikett hast, hast du 30 Tage Zeit, das Paket abzugeben.
Bitte beachte: Aus Hygienegründen sind entsiegelte Kosmetik- und Pflegeprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen. Alle Details: Widerrufsbelehrung.
Kann ich Artikel umtauschen?
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen, die Lösung ist aber genauso einfach: Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen über unser Retourenportal oder im Chat und bestell deine Wunschvariante einfach neu. So hast du sie am schnellsten. Nach der Bestätigung und mit deinem Rücksendeetikett hast du 30 Tage Zeit für die Rücksendung.
Was kostet die Rücksendung?
Was kostet die Rücksendung?
Beim Widerruf trägst du die Rücksendekosten. Für eine Standardretoure mit unserem Retourenlabel sind das in der Regel 4,99 €. Bei schweren oder sperrigen Artikeln kann es mehr sein; den genauen Betrag siehst du vor der Erstellung des Retourenlabels, er wird von deiner Erstattung abgezogen. Bei einer bestätigten Reklamation, etwa wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die Kosten. Nicht paketfähige, sperrige Ware wird nach Absprache abgeholt, die Details dazu klären wir mit dir im Chat.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Beim vollständigen Widerruf erstatten wir auch die günstigsten Standard-Versandkosten deiner Bestellung.
Bitte beachte: Je nach Bank kann es nach der Freigabe noch 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Danach immer noch nichts da? Melde dich im Chat.
Ein Artikel ist defekt. Was nun?
Ein Artikel ist defekt. Was nun?
Kein Stress, dafür gibt es die gesetzliche Gewährleistung. Beschreib uns das Problem im Chat, am besten mit Foto und Bestellnummer. Wir prüfen deinen Fall schnell. Bei einem bestätigten Mangel ersetzen wir den Artikel oder erstatten den Kaufpreis, die Rücksendekosten übernehmen dann natürlich wir.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst bei uns bezahlen mit:
- Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Welche Optionen für dich verfügbar sind, siehst du im Checkout.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über Klarna kannst du je nach Verfügbarkeit erst nach Erhalt deiner Bestellung bezahlen. Wähle dazu im Checkout Klarna, dort siehst du die für dich verfügbaren Optionen.
Wann wird mein Geld abgebucht?
Wann wird mein Geld abgebucht?
Bei Karte, PayPal und Wallets direkt mit Abschluss deiner Bestellung. Bei Klarna gelten die Zahlungsziele, die dir Klarna im Checkout anzeigt.
Wo finde ich meine Rechnung?
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung bekommst du automatisch per E-Mail. Nicht auffindbar? Chat öffnen, wir schicken sie dir erneut.
Wie löse ich einen Rabatt- oder Geschenkcode ein?
Wie löse ich einen Rabatt- oder Geschenkcode ein?
Im Checkout findest du das Feld für deinen Code. Eingeben, anwenden, der Rabatt wird sofort abgezogen.
Konto & Daten
Brauche ich ein Kundenkonto?
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch ohne Konto bestellen. Mit Konto siehst du aber alle Bestellungen, Retouren und Adressen auf einen Blick.
Wie logge ich mich ein? Ich habe kein Passwort.
Wie logge ich mich ein? Ich habe kein Passwort.
Bei uns gibt es kein Passwort, das du vergessen könntest. Geh auf taiga.green/account und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst sofort einen sechsstelligen Code per Mail und bist drin.
Wie ändere ich meine Daten oder melde mich vom Newsletter ab?
Wie ändere ich meine Daten oder melde mich vom Newsletter ab?
Adressen und Profildaten änderst du direkt in deinem Kundenkonto. Vom Newsletter meldest du dich mit einem Klick über den Abmeldelink in jeder Mail ab. Für alles andere, etwa eine neue E-Mail-Adresse oder eine Datenauskunft: Chat öffnen, wir kümmern uns.
Taiga & Produkte
Wofür steht Taiga?
Wofür steht Taiga?
Taiga ist dein kuratierter Shop für bewusstes Leben: Jedes Produkt ist von uns persönlich geprüft und ausgewählt. Statt endlosem Angebot findest du hier eine Auswahl, der du vertrauen kannst, von Naturkosmetik über Küche bis Schlafzimmer. Mehr dazu liest du im Bewusst leben Magazin.
Was bedeutet das Taiga Eco Rating?
Was bedeutet das Taiga Eco Rating?
Unser Eco Rating zeigt dir auf einen Blick, wie ein Produkt in Sachen Material, Herstellung und Langlebigkeit abschneidet. Die Kriterien dahinter erklären wir transparent auf der Eco-Rating-Seite.
Was bedeuten die Siegel und Zertifikate?
Was bedeuten die Siegel und Zertifikate?
Alle Labels, die du bei uns findest, erklären wir auf unserer Siegel-Übersicht. So weißt du genau, was hinter GOTS, Fairtrade und Co. steckt.
Deine Frage war nicht dabei?
Wie erreiche ich euch am schnellsten?
Wie erreiche ich euch am schnellsten?
Dann sind wir jetzt persönlich für dich da. Öffne den Chat und beschreib uns dein Anliegen, mit Bestellnummer geht es am schnellsten. Wir antworten dir schnell und direkt.
