Kort gezegd: Of online winkelen goed of slecht uitpakt, wordt vooral bepaald door wat er met retourzendingen gebeurt. Elk pakket dat retour gaat, legt twee ritten af, wordt gecontroleerd, opnieuw verpakt en soms helemaal niet meer verkocht. Wie vóór het bestellen de maten, het materiaal en de verzorging controleert en weet wie er achter een product zit, bestelt minder vaak het verkeerde. Dit zijn zes vragen die je jezelf kunt stellen voordat je op Kopen klikt.
Waar online winkelen ritten bespaart en waar niet
Een bestelbus die veel pakketten in één straat bezorgt, kan ritten besparen in vergelijking met veel afzonderlijke autoritten naar de stad. Dat voordeel wordt kleiner wanneer bestellingen afzonderlijk en met spoed worden bezorgd, en slaat om wanneer een deel van de bestelling retour gaat. Daarom is de beste bestelling er een die je houdt.
Zes vragen vóór aankoop
1. Past het in de ruimte?
Meet alles na voordat je bestelt. Bij tapijten het oppervlak, bij lampen de hoogte en de afstand tot de tafel en bij potten de diameter van je kookplaat. Een vuistregel voor hanglampen boven de eettafel: de onderkant hangt ongeveer 60 tot 70 cm boven het tafelblad. Onze hanglampen vermelden de afmetingen in de productbeschrijving.
2. Waarvan is het gemaakt?
Het materiaal bepaalt hoe een product aanvoelt, hoe het veroudert en hoe je het verzorgt. Lees wat er precies is verwerkt: wol of katoen, emaille of roestvrij staal, bamboe of kunststof. Staat er een algemeen woord in plaats van een materiaal, vraag dan om verduidelijking.
3. Hoe verzorg je het?
Een wollen tapijt hoort niet in de badkamer, een mes met een houten handvat niet in de vaatwasser en een geëmailleerde pan niet leeg op een hete kookplaat. Verzorgingsinstructies behoren tot de belangrijkste informatie op een productpagina, omdat ze bepalen of je lang plezier hebt van een product.
4. Wie heeft het gemaakt?
Een fabrikant met een naam, vestigingsplaats en geschiedenis is bereikbaar als er iets niet klopt. Veel merken publiceren op hun eigen website een lijst met verkooppunten die hun producten aanbieden. Riess vermeldt Taiga bijvoorbeeld in zijn lijst met verkooppunten voor Duitsland. Zo controleer je in één minuut of een webshop het product daadwerkelijk bij de fabrikant inkoopt.
5. Welke informatie is onderbouwd?
Marketingclaims op een productpagina zijn snel geschreven. Betrouwbaarder zijn gegevens met een bron: een keurmerk dat je bij de keurmerkhouder kunt controleren, of informatie van de fabrikant over materiaal of garantie. Bij Taiga laat Taiga Transparency je op elke productpagina zien welke informatie er over een product beschikbaar is, waarop die is gebaseerd en waarvoor die geldt.
6. Heb je het nu nodig?
Wie meerdere dingen tegelijk bestelt in plaats van elke dag een pakket te laten bezorgen, bespaart ritten en verpakkingsmateriaal. Zet ideeën op een verlanglijstje en bestel ze samen.
Als het toch niet past
Stuur het ongebruikt en goed verpakt terug, bij voorkeur in de originele doos. Hoe beter de staat, hoe groter de kans dat de verkoper het opnieuw kan verkopen. Schrijf er ook bij waarom het niet paste. Met die feedback kan de productpagina voor de volgende persoon worden verbeterd.
Veelgestelde vragen
Is online winkelen slechter voor het milieu dan winkelen in een winkel?
Daarop is geen algemeen antwoord. Onderzoeken komen afhankelijk van de aannames tot verschillende uitkomsten. Doorslaggevend zijn drie dingen: hoe je anders naar de winkel zou gaan, of je alles tegelijk of afzonderlijk bestelt en hoe vaak je iets retour stuurt.
Hoe voorkom je retourzendingen?
Meet de maten na, lees de informatie over materiaal en verzorging en stel vóór aankoop vragen als je twijfelt.
Waaraan herken je of een webshop echte producten van de fabrikant verkoopt?
Veel fabrikanten publiceren op hun eigen website een lijst met verkooppunten. Staat de webshop erbij, dan komt het product uit het assortiment van de fabrikant.
Onze selectie voor keuken en huis vind je bij Koken en Slapen en wonen.
