Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
Leg je favoriete producten in je winkelmandje en doorloop de checkout. Klaar. Je hebt geen klantaccount nodig. Na je aankoop ontvang je direct per e-mail een orderbevestiging met je ordernummer en alle details.
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Je ontvangt twee e-mails: de orderbevestiging direct na je aankoop en de verzendbevestiging met tracking zodra je pakket onderweg is. Via de link in de verzendbevestiging zie je altijd waar je pakket is.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, zolang je bestelling nog niet is ingepakt. Neem zo snel mogelijk via de chat contact met ons op met je ordernummer. Is je bestelling al onderweg, dan kun je die na ontvangst gewoon retourneren.
Ik heb een verkeerd of niet besteld artikel ontvangen.
Ik heb een verkeerd of niet besteld artikel ontvangen.
Dat spijt ons, we lossen dit snel op. Stuur ons via de chat je ordernummer en een foto van het artikel. We bekijken je situatie en zorgen voor een oplossing. Bij een bevestigde verkeerde levering nemen we natuurlijk de retourkosten voor onze rekening.
Is een uitverkocht artikel binnenkort weer beschikbaar?
Is een uitverkocht artikel binnenkort weer beschikbaar?
Ons assortiment groeit momenteel elke week. Is een product uitverkocht of niet meer beschikbaar, vraag het dan even in de chat. We laten je eerlijk weten of en wanneer het terugkomt en raden je graag een alternatief aan.
Verzending & levering
Waar is mijn pakket?
Waar is mijn pakket?
Je ziet de actuele status altijd via de trackinglink in je verzendbevestiging.
Let op: na de verzendbevestiging kan het een paar uur duren voordat de tracking actief wordt. Staat je pakket volgens de tracking als bezorgd, maar kun je het niet vinden? Kijk dan bij de buren en op eventuele afgesproken neerzetplekken en wacht een werkdag. Soms wordt een pakket te vroeg gescand. Daarna: open de chat, dan zoeken we het voor je uit.
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
Binnen Duitsland meestal 2 tot 4 werkdagen. De verwachte levertijd van je artikel vind je op de productpagina en in de checkout. Leveringen naar het buitenland duren iets langer.
Wat kost de verzending?
Wat kost de verzending?
Standaardverzending binnen Duitsland vanaf 5,99 €. De exacte verzendkosten hangen af van het gewicht, de afmetingen en de verzendklasse van je artikelen. Je ziet ze vóór het betalen in de checkout. Momenteel bezorgen we binnen Duitsland gratis vanaf een orderwaarde van 99 €.
Leveringen binnen de EU en internationaal: de verzendopties en kosten hangen af van het land van levering en je winkelmandje. Ook deze informatie vind je in de checkout. Alle details: Levering & betaling.
Naar welke landen leveren jullie?
Naar welke landen leveren jullie?
Naar Duitsland, de EU en andere landen die je in de checkout kunt selecteren.
Let op: bij leveringen buiten de EU (bijvoorbeeld naar Zwitserland) kunnen extra douanekosten, invoerbelasting en administratiekosten ontstaan. Deze zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en worden bij levering door de vervoerder of de douane geïnd.
Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt of pakketautomaat laten bezorgen?
Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt of pakketautomaat laten bezorgen?
We verzenden momenteel met DPD. Bezorgen bij een DHL-Packstation is daarom niet mogelijk. Je kunt je pakket wel eenvoudig laten omleiden. Via de link in je verzendbevestiging kies je een DPD Pickup-pakketshop bij jou in de buurt of een gewenste bezorgdag.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen.
Dat spijt ons, we bekijken het meteen. Maak foto's van de verpakking en de inhoud en stuur ze ons via de chat met je ordernummer. Vaak is alleen de verpakking beschadigd en is het artikel zelf nog intact. We bekijken je situatie snel en vinden samen een passende oplossing.
Wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
Wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
Dat kan, afhankelijk van de afmetingen en de opslaglocatie van de artikelen, soms ook door verschillende verzendpartners. Je ontvangt voor elke deellevering een aparte verzendbevestiging met eigen tracking. Daar betaal je natuurlijk geen extra verzendkosten voor.
Retourneren, ruilen & terugbetaling
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Start je retour via ons retourportaal of direct in de chat:
- Open het retourportaal of open de chat en vermeld je ordernummer en artikel
- Je ontvangt een of meerdere retourlabels met het juiste retouradres voor elk label (artikelen kunnen uit verschillende magazijnen komen)
- Plak het label op het pakket, geef het af en bewaar het afgiftebewijs
Stuur artikelen nooit op eigen initiatief naar ons bedrijfsadres. Gebruik altijd het adres op je retourlabel.
Hoe lang kan ik mijn aankoop herroepen?
Hoe lang kan ik mijn aankoop herroepen?
Je hebt vanaf ontvangst van de artikelen 14 dagen bedenktijd. Meld je herroeping binnen deze termijn, het snelst via onze online functie 'Contract herroepen' of in de chat. Zodra je retour is bevestigd en je het retourlabel hebt ontvangen, heb je 30 dagen om het pakket af te geven.
Let op: om hygiënische redenen zijn verzegelde cosmetica- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken uitgesloten van retour. Alle details: Informatie over herroeping.
Kan ik artikelen ruilen?
Kan ik artikelen ruilen?
Direct ruilen is niet mogelijk, maar de oplossing is net zo eenvoudig: Meld je retour binnen 14 dagen via ons retourportaal of in de chat en bestel je gewenste variant opnieuw. Zo heb je die het snelst in huis. Na de bevestiging en met je retourlabel heb je 30 dagen om het pakket terug te sturen.
Wat kost retourneren?
Wat kost retourneren?
Bij herroeping betaal je de retourkosten. Voor een standaardretour met ons retourlabel is dat meestal € 4,99. Voor zware of volumineuze artikelen kan dit bedrag hoger zijn. Het exacte bedrag zie je voordat je het retourlabel aanmaakt; het wordt op je terugbetaling ingehouden. Bij een bevestigde klacht, bijvoorbeeld vanwege een gebrek of een verkeerde levering, nemen wij de kosten voor onze rekening. Niet als pakket te verzenden, volumineuze artikelen worden in overleg opgehaald. De details bespreken we met je in de chat.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij volledige herroeping betalen we ook de voordeligste standaardverzendkosten van je bestelling terug.
Let op: afhankelijk van je bank kan het na goedkeuring nog 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. Nog steeds niets ontvangen? Neem contact met ons op via de chat.
Een artikel is defect. Wat nu?
Een artikel is defect. Wat nu?
Geen stress, daarvoor is er de wettelijke garantie. Beschrijf het probleem in de chat, liefst met een foto en je bestelnummer. We behandelen je melding snel. Bij een bevestigd gebrek vervangen we het artikel of betalen we de aankoopprijs terug. De retourkosten nemen wij dan uiteraard voor onze rekening.
Betaling
Welke betaalmethoden zijn er?
Welke betaalmethoden zijn er?
Bij ons kun je betalen met:
- Creditcard en debitcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay en Shop Pay
Alle betalingen verlopen versleuteld via gecertificeerde betaaldienstverleners. Welke opties voor jou beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen.
Kan ik op rekening kopen?
Kan ik op rekening kopen?
Ja, via Klarna kun je afhankelijk van de beschikbaarheid ook na ontvangst van je bestelling betalen. Kies Klarna tijdens het afrekenen. Daar zie je welke opties voor jou beschikbaar zijn.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Met een kaart, PayPal en wallets betaal je direct na het plaatsen van je bestelling. Voor Klarna gelden de betaaltermijnen die Klarna tijdens het afrekenen toont.
Waar vind ik mijn factuur?
Waar vind ik mijn factuur?
Je factuur ontvang je automatisch per e-mail. Niet te vinden? Chat openen, we sturen hem opnieuw.
Hoe verzilver ik een kortings- of cadeaucode?
Hoe verzilver ik een kortings- of cadeaucode?
In de checkout vind je het veld voor je code. Vul de code in en pas deze toe; de korting wordt direct verrekend.
Account & gegevens
Heb ik een account nodig?
Heb ik een account nodig?
Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account zie je al je bestellingen, retouren en adressen in één overzicht.
Hoe log ik in? Ik heb geen wachtwoord.
Hoe log ik in? Ik heb geen wachtwoord.
Bij ons hoef je geen wachtwoord te onthouden. Ga naar taiga.green/account en vul je e-mailadres in. Je ontvangt direct een zescijferige code per e-mail en bent ingelogd.
Hoe wijzig ik mijn gegevens of meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Hoe wijzig ik mijn gegevens of meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Je wijzigt adressen en profielgegevens direct in je klantaccount. Je meldt je met één klik af voor de nieuwsbrief via de afmeldlink in elke e-mail. Voor andere zaken, zoals een nieuw e-mailadres of inzage in je gegevens: open de chat, dan helpen we je verder.
Taiga & producten
Waar staat Taiga voor?
Waar staat Taiga voor?
Taiga is jouw zorgvuldig samengestelde shop voor bewust leven: elk product is persoonlijk door ons gecontroleerd en geselecteerd. In plaats van een eindeloos aanbod vind je hier een selectie waarop je kunt vertrouwen, van natuurlijke cosmetica en keukenproducten tot slaapkamerartikelen. Lees meer in het Bewust leven Magazine.
Wat betekent de Taiga Eco Rating?
Wat betekent de Taiga Eco Rating?
Taiga Eco Rating laat je in één oogopslag zien hoe een product scoort op het gebied van materiaal, productie en levensduur. We leggen de achterliggende criteria transparant uit op de Eco Rating-pagina.
Wat betekenen de keurmerken en certificaten?
Wat betekenen de keurmerken en certificaten?
Alle keurmerken die je bij ons vindt, leggen we uit in ons overzicht van keurmerken. Zo weet je precies wat er achter GOTS, Fairtrade en dergelijke keurmerken zit.
Staat je vraag er niet bij?
Hoe kan ik jullie het snelst bereiken?
Hoe kan ik jullie het snelst bereiken?
Dan staan we nu persoonlijk voor je klaar. Open de chat en beschrijf je vraag; met je bestelnummer gaat het het snelst. We antwoorden snel en rechtstreeks.
