Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
Leg je favoriete producten in je winkelmandje en rond de checkout af, klaar. Je hebt geen account nodig. Na je aankoop ontvang je direct per e-mail een orderbevestiging met je ordernummer en alle details.
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
Je ontvangt twee e-mails: direct na je aankoop een orderbevestiging en zodra je pakket onderweg is een verzendbevestiging met track & trace. Via de link in de verzendbevestiging zie je altijd waar je pakket zich bevindt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, zolang je bestelling nog niet is ingepakt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de chat en vermeld je ordernummer. Is je bestelling al onderweg, dan kun je die na ontvangst gewoon retourneren.
Ik heb een verkeerd of niet besteld artikel ontvangen.
Ik heb een verkeerd of niet besteld artikel ontvangen.
Wat vervelend, we lossen dit snel op. Stuur ons een bericht via de chat met je ordernummer en een foto van het artikel. We bekijken je situatie en zorgen voor een oplossing. Bij een bevestigde verkeerde levering nemen wij natuurlijk de retourkosten voor onze rekening.
Is een uitverkocht artikel binnenkort weer beschikbaar?
Is een uitverkocht artikel binnenkort weer beschikbaar?
Ons assortiment groeit momenteel elke week. Is een product uitverkocht of niet meer verkrijgbaar, vraag het dan even in de chat. We laten je eerlijk weten of en wanneer het terugkomt en raden je graag een alternatief aan.
Verzending & levering
Waar is mijn pakket?
Waar is mijn pakket?
Je ziet de actuele status altijd via de track & trace-link in je verzendbevestiging.
Let op: het kan na de verzendbevestiging een paar uur duren voordat de tracking actief wordt. Staat je pakket volgens de tracking op bezorgd, maar kun je het niet vinden? Kijk dan bij de buren en op eventuele afgesproken neerzetplekken en wacht één werkdag; soms wordt een pakket te vroeg gescand. Nog steeds niets gevonden? Open de chat, dan zoeken wij het voor je uit.
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
Binnen Duitsland doorgaans 2 tot 4 werkdagen. De verwachte levertijd van je artikel vind je op de productpagina en in de checkout. Leveringen naar het buitenland duren iets langer.
Wat kost de verzending?
Wat kost de verzending?
Standaardverzending binnen Duitsland vanaf 5,99 €. De exacte verzendkosten hangen af van het gewicht, formaat en de verzendklasse van je artikelen. Je ziet ze vóór het betalen in de checkout. Momenteel bezorgen we binnen Duitsland gratis vanaf een orderwaarde van 99 €.
Leveringen binnen de EU en internationaal: de verzendopties en kosten hangen af van het land van levering en je winkelmandje en staan ook in de checkout. Alle details: Levering & betaling.
Naar welke landen leveren jullie?
Naar welke landen leveren jullie?
Naar Duitsland, de EU en andere landen die je in de checkout kunt selecteren.
Let op: bij leveringen buiten de EU, bijvoorbeeld naar Zwitserland, kunnen extra douanekosten, invoerbelasting en administratiekosten in rekening worden gebracht. Deze zijn niet bij de aankoopprijs inbegrepen en worden bij levering door de vervoerder of douane geïnd.
Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt of pakketautomaat laten bezorgen?
Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt of pakketautomaat laten bezorgen?
We verzenden momenteel met DPD, daarom is levering aan een DHL-Packstation niet mogelijk. Je kunt je pakket wel eenvoudig laten omleiden: via de link in je verzendbevestiging kies je een DPD Pickup-pakketshop bij jou in de buurt of een gewenste bezorgdag.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen.
Wat vervelend, we kijken dit meteen voor je na. Maak foto's van de verpakking en de inhoud en stuur ze ons via de chat met je ordernummer. Vaak is alleen de verpakking beschadigd en is het artikel zelf nog intact. We bekijken je situatie snel en vinden samen een passende oplossing.
Wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
Wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
Dat kan, afhankelijk van het formaat en de locatie van de artikelen, soms ook door verschillende vervoerders. Voor elke deellevering ontvang je een aparte verzendbevestiging met eigen tracking. Uiteraard betaal je hierdoor geen extra verzendkosten.
Retourneren, ruilen & terugbetaling
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Start je retour via ons retourportaal of direct in de chat:
- Open het retourportaal of open de chat en vermeld je ordernummer en artikel
- Je ontvangt één of meerdere retourlabels met het juiste retouradres voor elk label (artikelen kunnen uit verschillende magazijnen komen)
- Plak het label op het pakket, geef het af en bewaar het afgiftebewijs
Stuur artikelen nooit op eigen initiatief naar ons bedrijfsadres, maar gebruik altijd het adres op je retourlabel.
Hoe lang kan ik mijn aankoop herroepen?
Hoe lang kan ik mijn aankoop herroepen?
Je hebt vanaf ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Meld je herroeping binnen deze termijn, het snelst via onze online functie 'Overeenkomst herroepen' of via de chat. Zodra je retour is bevestigd en je je retourlabel hebt ontvangen, heb je 30 dagen om het pakket af te geven.
Let op: vanwege hygiënische redenen kunnen geopende cosmetica- en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Alle details: Informatie over herroeping.
Kan ik artikelen ruilen?
Kan ik artikelen ruilen?
Direct ruilen is niet mogelijk, maar de oplossing is net zo eenvoudig: meld je retour binnen 14 dagen via ons retourportaal of via de chat en bestel de gewenste variant opnieuw. Zo heb je die het snelst in huis. Na de bevestiging en met je retourlabel heb je 30 dagen voor het retourneren.
Wat kost retourneren?
Wat kost retourneren?
Bij herroeping betaal je de retourkosten. Voor een standaardretour met ons retourlabel is dat doorgaans 4,99 €. Voor zware of grote artikelen kan dit bedrag hoger zijn; het exacte bedrag zie je voordat je het retourlabel aanmaakt en wordt op je terugbetaling ingehouden. Bij een bevestigde klacht, bijvoorbeeld vanwege een defect of verkeerde levering, nemen wij de kosten voor onze rekening. Artikelen die niet als pakket kunnen worden verzonden, worden in overleg opgehaald. We bespreken de details met je in de chat.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij volledige herroeping betalen we ook de goedkoopste standaardverzendkosten van je bestelling terug.
Let op: afhankelijk van je bank kan het na goedkeuring nog 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via de chat.
Een artikel is defect. Wat nu?
Een artikel is defect. Wat nu?
Geen zorgen, hiervoor geldt de wettelijke garantie. Beschrijf het probleem in de chat, liefst met een foto en je ordernummer. We bekijken je situatie snel. Bij een bevestigd defect vervangen we het artikel of betalen we de aankoopprijs terug. De retourkosten nemen wij dan natuurlijk voor onze rekening.
Betaling
Welke betaalmethoden zijn er?
Welke betaalmethoden zijn er?
Je kunt bij ons betalen met:
- Creditcard en debitcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay en Shop Pay
Alle betalingen verlopen versleuteld via gecertificeerde betaaldienstverleners. Welke opties voor jou beschikbaar zijn, zie je in de checkout.
Kan ik op rekening kopen?
Kan ik op rekening kopen?
Ja, via Klarna kun je afhankelijk van de beschikbaarheid pas na ontvangst van je bestelling betalen. Kies Klarna in de checkout; daar zie je welke opties voor jou beschikbaar zijn.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Bij betaling met kaart, PayPal en wallets direct na het afronden van je bestelling. Voor Klarna gelden de betalingstermijnen die Klarna in de checkout toont.
Waar vind ik mijn factuur?
Waar vind ik mijn factuur?
Je factuur ontvang je automatisch per e-mail. Kun je die niet vinden? Open de chat, dan sturen we hem opnieuw.
Hoe verzilver ik een kortings- of cadeaucode?
Hoe verzilver ik een kortings- of cadeaucode?
In de checkout vind je het veld voor je code. Vul de code in en pas hem toe; de korting wordt direct verrekend.
Account & gegevens
Heb ik een account nodig?
Heb ik een account nodig?
Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account zie je wel al je bestellingen, retouren en adressen overzichtelijk bij elkaar.
Hoe log ik in? Ik heb geen wachtwoord.
Hoe log ik in? Ik heb geen wachtwoord.
Bij ons is er geen wachtwoord dat je kunt vergeten. Ga naar taiga.green/account en vul je e-mailadres in. Je ontvangt direct per e-mail een zescijferige code en bent binnen.
Hoe wijzig ik mijn gegevens of meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Hoe wijzig ik mijn gegevens of meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Je wijzigt adressen en profielgegevens rechtstreeks in je klantenaccount. Je meldt je met één klik af voor de nieuwsbrief via de afmeldlink in elke e-mail. Voor al het andere, zoals een nieuw e-mailadres of inzage in je gegevens: Chat openen, we helpen je verder.
Taiga & producten
Waar staat Taiga voor?
Waar staat Taiga voor?
Taiga is jouw samengestelde shop voor bewust leven: we controleren en selecteren elk product persoonlijk. In plaats van een eindeloos aanbod vind je hier een selectie waarop je kunt vertrouwen, van natuurlijke cosmetica en keukenproducten tot slaapkamerartikelen. Lees meer in het Bewust leven-magazine.
Wat betekent de Taiga Eco Rating?
Wat betekent de Taiga Eco Rating?
Onze Eco Rating laat je in één oogopslag zien hoe een product scoort op materiaal, productie en levensduur. We leggen de achterliggende criteria transparant uit op de Eco-Rating-pagina.
Wat betekenen de keurmerken en certificaten?
Wat betekenen de keurmerken en certificaten?
Alle keurmerken die je bij ons vindt, leggen we uit in ons overzicht van keurmerken. Zo weet je precies wat er achter GOTS, Fairtrade en dergelijke zit.
Staat je vraag er niet bij?
Hoe kan ik jullie het snelst bereiken?
Hoe kan ik jullie het snelst bereiken?
Dan staan we nu persoonlijk voor je klaar. Open de chat en beschrijf je vraag of probleem. Met je ordernummer gaat het het snelst. We reageren snel en rechtstreeks.
