Perguntas frequentes
Encomenda
Como faço uma encomenda?
Como faço uma encomenda?
Coloca os teus produtos favoritos no carrinho e segue para o checkout. Está feito. Não precisas de criar uma conta. Depois da compra, recebes de imediato um e-mail de confirmação da encomenda com o número da encomenda e todos os detalhes.
O que acontece depois de fazer a encomenda?
O que acontece depois de fazer a encomenda?
Recebes dois e-mails: a confirmação da encomenda logo após a compra e a confirmação do envio com seguimento assim que a encomenda estiver a caminho. Através do link na confirmação do envio, podes consultar a qualquer momento onde está a tua encomenda.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido preparada. Contacta-nos pelo chat o mais rapidamente possível e indica o número da encomenda. Se a encomenda já estiver a caminho, podes simplesmente devolvê-la depois de a receberes.
Recebi um artigo errado ou que não encomendei.
Recebi um artigo errado ou que não encomendei.
Lamentamos. Vamos resolver isso rapidamente. Escreve-nos pelo chat e indica o número da encomenda, juntamente com uma fotografia do artigo. Analisamos o caso e tratamos da solução. Se confirmarmos que recebeste o artigo errado, assumimos naturalmente os custos da devolução.
Um artigo esgotado estará disponível em breve?
Um artigo esgotado estará disponível em breve?
O nosso catálogo está a crescer semana após semana. Se um produto estiver esgotado ou já não estiver disponível, pergunta-nos pelo chat. Dizemos-te com toda a honestidade se e quando voltará, e teremos todo o gosto em recomendar uma alternativa.
Envio e entrega
Onde está a minha encomenda?
Onde está a minha encomenda?
Podes consultar o estado atual a qualquer momento através do link de seguimento na confirmação do envio.
Nota: depois da confirmação do envio, podem passar algumas horas até o seguimento ficar ativo. Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a encontrares, verifica junto dos vizinhos e nos locais de entrega e aguarda um dia útil — por vezes, a entrega é registada demasiado cedo. Depois disso: abre o chat e investigamos por ti.
Quanto demora a entrega?
Quanto demora a entrega?
Dentro da Alemanha, normalmente entre 2 e 4 dias úteis. O prazo de entrega previsto do teu artigo está indicado na página do produto e no checkout. As entregas para o estrangeiro demoram um pouco mais.
Quanto custa o envio?
Quanto custa o envio?
Envio normal dentro da Alemanha a partir de 5,99 €. Os portes exatos dependem do peso, do tamanho e da classe de envio dos teus artigos e são apresentados no checkout, antes do pagamento. Atualmente, as encomendas com valor igual ou superior a 99 € têm envio gratuito dentro da Alemanha.
Entregas para a UE e internacionais: os métodos e custos de envio dependem do país de entrega e do conteúdo do carrinho, e também são apresentados no checkout. Todos os detalhes: Entrega e pagamento.
Para que países fazem entregas?
Para que países fazem entregas?
Para a Alemanha, para a UE e para outros países que podes selecionar no checkout.
Nota: nas entregas para fora da UE, por exemplo para a Suíça, podem ser cobradas taxas alfandegárias, impostos de importação e custos de processamento adicionais. Estes valores não estão incluídos no preço de compra e são cobrados no momento da entrega pelo transportador ou pelas autoridades aduaneiras.
Posso receber a encomenda num ponto de recolha ou num cacifo?
Posso receber a encomenda num ponto de recolha ou num cacifo?
Atualmente enviamos através da DPD, pelo que não é possível entregar numa DHL-Packstation. No entanto, podes redirecionar facilmente a encomenda: através do link na confirmação do envio, escolhe um ponto de recolha DPD Pickup perto de ti ou um dia específico para a entrega.
A minha encomenda chegou danificada.
A minha encomenda chegou danificada.
Lamentamos. Vamos verificar isso de imediato. Fotografa a embalagem e o conteúdo e envia-nos as fotografias pelo chat, juntamente com o número da encomenda. Muitas vezes, apenas a embalagem fica danificada e o artigo permanece intacto. Analisamos rapidamente o caso e encontramos contigo a solução mais adequada.
A minha encomenda será entregue em vários volumes?
A minha encomenda será entregue em vários volumes?
É possível, dependendo do tamanho e do local de armazenamento dos artigos, e por vezes também devido a diferentes transportadores. Recebes uma confirmação de envio própria e um código de seguimento para cada entrega parcial. Naturalmente, não terás quaisquer custos de envio adicionais.
Devoluções, trocas e reembolsos
Como devolvo artigos?
Como devolvo artigos?
Inicia a devolução através do nosso portal de devoluções ou diretamente pelo chat:
- Abre o portal de devoluções ou abre o chat e indica o número da encomenda e o artigo
- Recebes uma ou mais etiquetas de devolução, cada uma com o endereço correto para devolução (os artigos podem ser enviados de armazéns diferentes)
- Cola a etiqueta na encomenda, entrega-a e guarda o comprovativo de envio
Nunca envies os artigos por iniciativa própria para o nosso endereço comercial. Utiliza sempre o endereço indicado na etiqueta de devolução.
Até quando posso desistir da compra?
Até quando posso desistir da compra?
Tens 14 dias, a contar da receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução. Comunica a tua decisão dentro desse prazo, idealmente através da nossa função online «rescindir contrato» ou pelo chat. Assim que a devolução for confirmada e receberes a etiqueta de devolução, tens 30 dias para entregar a encomenda.
Nota: por motivos de higiene, os produtos de cosmética e cuidados pessoais com o selo de segurança removido não podem ser devolvidos. Todos os detalhes: Informação sobre o direito de livre resolução.
Posso trocar artigos?
Posso trocar artigos?
Não é possível efetuar uma troca direta, mas a solução é igualmente simples: Comunica a devolução no prazo de 14 dias através do nosso portal de devoluções ou pelo chat e encomenda novamente a variante que pretendes. É a forma mais rápida de a receberes. Depois da confirmação e com a etiqueta de devolução, tens 30 dias para devolver a encomenda.
Quanto custa devolver um artigo?
Quanto custa devolver um artigo?
Em caso de livre resolução, suportas os custos da devolução. Para uma devolução normal com a nossa etiqueta, são normalmente 4,99 €. No caso de artigos pesados ou volumosos, o valor pode ser superior; o montante exato é apresentado antes da criação da etiqueta de devolução e será deduzido ao reembolso. Se confirmarmos uma reclamação, por exemplo devido a um defeito ou ao envio do artigo errado, assumimos os custos. Os artigos volumosos que não possam ser enviados como encomenda serão recolhidos mediante acordo; esclarecemos os detalhes contigo no chat.
Quando recebo o meu reembolso?
Quando recebo o meu reembolso?
Depois de recebermos e verificarmos a tua devolução, efetuamos automaticamente o reembolso através do meio de pagamento original. Em caso de livre resolução total, reembolsamos também os custos do método de envio normal mais económico da encomenda.
Nota: dependendo do banco, podem passar 3 a 5 dias úteis após a autorização até o valor ficar disponível na tua conta. Ainda não recebeste o valor? Contacta-nos pelo chat.
Um artigo tem defeito. E agora?
Um artigo tem defeito. E agora?
Não te preocupes: tens a garantia legal. Descreve-nos o problema pelo chat, de preferência com uma fotografia e o número da encomenda. Analisamos rapidamente o caso. Se confirmarmos um defeito, substituímos o artigo ou reembolsamos o preço de compra — nesse caso, assumimos naturalmente os custos da devolução.
Pagamento
Que métodos de pagamento existem?
Que métodos de pagamento existem?
Podes pagar connosco através de:
- Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay e Shop Pay
Todos os pagamentos são processados de forma encriptada por prestadores de serviços de pagamento certificados. As opções disponíveis para ti são apresentadas no checkout.
Posso comprar a crédito?
Posso comprar a crédito?
Sim. Dependendo da disponibilidade, podes pagar através da Klarna só depois de receberes a encomenda. Para tal, seleciona Klarna no checkout, onde podes consultar as opções disponíveis para ti.
Quando é efetuado o débito?
Quando é efetuado o débito?
Com cartão, PayPal e carteiras digitais, o pagamento é efetuado diretamente ao concluir a encomenda. Com a Klarna, aplicam-se os prazos de pagamento apresentados pela Klarna no checkout.
Onde encontro a minha fatura?
Onde encontro a minha fatura?
Recebes automaticamente a fatura por e-mail. Não a encontras? Abre o chat e enviamos-ta novamente.
Como utilizo um código de desconto ou oferta?
Como utilizo um código de desconto ou oferta?
Encontrarás o campo para o teu código no checkout. Introduz o código e aplica-o; o desconto será deduzido de imediato.
Conta e dados
Preciso de uma conta de cliente?
Preciso de uma conta de cliente?
Não, também podes fazer uma encomenda sem criar uma conta. Com uma conta, podes consultar todas as encomendas, devoluções e moradas num só lugar.
Como inicio sessão? Não tenho palavra-passe.
Como inicio sessão? Não tenho palavra-passe.
Não temos uma palavra-passe que possas esquecer. Acede a taiga.green/account e introduz o teu endereço de e-mail. Recebes de imediato um código de seis dígitos por e-mail e ficas com acesso.
Como altero os meus dados ou cancelo a subscrição da newsletter?
Como altero os meus dados ou cancelo a subscrição da newsletter?
Podes alterar as moradas e os dados do perfil diretamente na tua conta de cliente. Para cancelar a subscrição da newsletter, basta clicares no link de cancelamento presente em cada e-mail. Para tudo o resto, como alterar o endereço de e-mail ou pedir acesso aos teus dados: abre o chat e tratamos disso.
Taiga e produtos
O que representa a Taiga?
O que representa a Taiga?
A Taiga é a tua loja selecionada para um estilo de vida consciente: verificamos e escolhemos pessoalmente cada produto. Em vez de uma oferta interminável, encontras aqui uma seleção em que podes confiar, desde cosmética natural a produtos para a cozinha e o quarto. Lê mais na Revista Viver Conscientemente.
O que significa o Taiga Eco Rating?
O que significa o Taiga Eco Rating?
O nosso Eco Rating mostra-te de imediato o desempenho de um produto em termos de materiais, produção e durabilidade. Explicamos de forma transparente os critérios na página do Eco Rating.
O que significam os selos e certificados?
O que significam os selos e certificados?
Explicamos todos os selos que encontras na nossa visão geral de selos. Assim, sabes exatamente o que significam GOTS, Fairtrade e outros.
Não encontraste a resposta à tua pergunta?
Qual é a forma mais rápida de contactar-vos?
Qual é a forma mais rápida de contactar-vos?
Estamos aqui pessoalmente para te ajudar. Abre o chat e descreve-nos o que precisas; com o número da encomenda, será mais rápido. Respondemos-te de forma rápida e direta.
