Perguntas frequentes
Encomenda
Como faço uma encomenda?
Como faço uma encomenda?
Adiciona os teus produtos favoritos ao carrinho e segue os passos do checkout. Está feito. Não precisas de criar uma conta. Depois da compra, recebes imediatamente um e-mail de confirmação da encomenda com o número da encomenda e todos os detalhes.
O que acontece depois de fazer a encomenda?
O que acontece depois de fazer a encomenda?
Recebes dois e-mails: a confirmação da encomenda logo após a compra e a confirmação do envio, com o seguimento, assim que a encomenda for expedida. Através do link na confirmação do envio, podes ver sempre onde está a tua encomenda.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido preparada. Contacta-nos pelo chat o mais rapidamente possível com o número da encomenda. Se a encomenda já estiver a caminho, podes simplesmente devolvê-la depois de a receberes.
Recebi um artigo errado ou que não encomendei.
Recebi um artigo errado ou que não encomendei.
Lamentamos. Vamos resolver a situação rapidamente. Escreve-nos pelo chat com o número da encomenda e uma fotografia do artigo. Analisamos o caso e tratamos da solução. Se for confirmada uma entrega errada, assumimos naturalmente os custos da devolução.
Um artigo esgotado estará disponível em breve?
Um artigo esgotado estará disponível em breve?
O nosso catálogo está a crescer semana após semana. Se um produto estiver esgotado ou já não estiver disponível, pergunta-nos pelo chat. Dizemos-te honestamente se e quando voltará, e teremos todo o gosto em recomendar uma alternativa.
Envio e entrega
Onde está a minha encomenda?
Onde está a minha encomenda?
Podes consultar o estado atual a qualquer momento através do link de seguimento na confirmação do envio.
Tem em atenção: depois da confirmação do envio, pode demorar algumas horas até o seguimento ficar ativo. Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a encontrares, verifica junto dos vizinhos e nos locais de entrega e espera um dia útil; por vezes, a entrega é registada demasiado cedo. Depois disso: abre o chat e investigamos por ti.
Quanto demora a entrega?
Quanto demora a entrega?
Dentro da Alemanha, normalmente demora 2 a 4 dias úteis. O prazo de entrega previsto do teu artigo está indicado na página do produto e no checkout. As entregas para o estrangeiro demoram um pouco mais.
Quanto custa o envio?
Quanto custa o envio?
Envio standard dentro da Alemanha a partir de 5,99 €. Os custos exatos de envio dependem do peso, tamanho e classe de envio dos teus artigos e são apresentados no checkout antes do pagamento. Atualmente, oferecemos envio gratuito dentro da Alemanha para encomendas a partir de 99 €.
Entregas para a UE e internacionais: os métodos e custos de envio dependem do país de entrega e do conteúdo do carrinho, e também são apresentados no checkout. Todos os detalhes: Entrega e pagamento.
Para que países fazem entregas?
Para que países fazem entregas?
Para a Alemanha, a UE e outros países que podes selecionar no checkout.
Tem em atenção: nas entregas para fora da UE, por exemplo para a Suíça, podem ser cobradas taxas alfandegárias, impostos de importação e taxas de tratamento adicionais. Estes custos não estão incluídos no preço de compra e são cobrados no momento da entrega pelo transportador ou pelas autoridades aduaneiras.
Posso receber a encomenda num ponto de recolha ou num cacifo?
Posso receber a encomenda num ponto de recolha ou num cacifo?
Atualmente enviamos através da DPD, pelo que não é possível entregar numa DHL Packstation. No entanto, podes redirecionar facilmente a tua encomenda: através do link na confirmação do envio, escolhe uma loja DPD Pickup perto de ti ou um dia à tua escolha para a entrega.
A minha encomenda chegou danificada.
A minha encomenda chegou danificada.
Lamentamos. Vamos verificar isso imediatamente. Fotografa a embalagem e o conteúdo e envia-nos as fotografias pelo chat com o número da encomenda. Muitas vezes, apenas a embalagem está danificada e o artigo permanece intacto. Analisamos rapidamente o caso e encontramos contigo a solução adequada.
A minha encomenda será entregue em vários volumes?
A minha encomenda será entregue em vários volumes?
É possível, dependendo do tamanho e do local de armazenamento dos artigos, e por vezes também devido à utilização de diferentes transportadores. Recebes uma confirmação de envio própria, com seguimento próprio, para cada entrega parcial. Naturalmente, não terás custos de envio adicionais.
Devoluções, trocas e reembolsos
Como devolvo artigos?
Como devolvo artigos?
Inicia a devolução através do nosso portal de devoluções ou diretamente pelo chat:
- Abrir o portal de devoluções ou abrir o chat e indicar o número da encomenda e o artigo
- Recebes uma ou mais etiquetas de devolução com o endereço de devolução correto para cada uma (os artigos podem estar em armazéns diferentes)
- Colar a etiqueta na embalagem, entregá-la e guardar o comprovativo de envio
Nunca envies os artigos por tua iniciativa para a nossa morada comercial. Usa sempre a morada indicada na etiqueta de devolução.
Até quando posso desistir da compra?
Até quando posso desistir da compra?
Tens 14 dias, a contar da receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução. Comunica a livre resolução dentro desse prazo, de preferência através da nossa função online «Exercer o direito de livre resolução» ou pelo chat. Assim que a devolução for confirmada e receberes a etiqueta de devolução, tens 30 dias para entregar a encomenda.
Tem em atenção: por motivos de higiene, os produtos de cosmética e cuidados pessoais cuja selagem tenha sido aberta não podem ser devolvidos. Todos os detalhes: Informação sobre o direito de livre resolução.
Posso trocar artigos?
Posso trocar artigos?
Não está prevista uma troca direta, mas a solução é igualmente simples: comunica a devolução no prazo de 14 dias através do nosso portal de devoluções ou pelo chat e encomenda novamente a variante pretendida. É a forma mais rápida de a receberes. Depois da confirmação e com a etiqueta de devolução, tens 30 dias para enviar o artigo de volta.
Quanto custa devolver um artigo?
Quanto custa devolver um artigo?
Em caso de livre resolução, os custos da devolução ficam a teu cargo. Para uma devolução standard com a nossa etiqueta de devolução, são normalmente 4,99 €. No caso de artigos pesados ou volumosos, o valor pode ser superior; o montante exato é apresentado antes da criação da etiqueta de devolução e será deduzido do teu reembolso. Se for confirmada uma reclamação, por exemplo devido a um defeito ou a uma entrega errada, assumimos os custos. Os artigos volumosos que não possam ser enviados como encomenda serão recolhidos mediante acordo; tratamos dos detalhes contigo pelo chat.
Quando recebo o meu reembolso?
Quando recebo o meu reembolso?
Depois de recebermos e verificarmos a tua devolução, fazemos automaticamente o reembolso através do método de pagamento original. Em caso de livre resolução total, reembolsamos também os custos de envio standard mais económicos da tua encomenda.
Tem em atenção: dependendo do banco, após a autorização do reembolso podem ainda decorrer 3 a 5 dias úteis até o valor ficar visível na tua conta. Ainda não recebeste nada? Contacta-nos pelo chat.
Um artigo tem defeito. E agora?
Um artigo tem defeito. E agora?
Não há motivo para preocupação: aplica-se a garantia legal. Descreve-nos o problema pelo chat, de preferência com uma fotografia e o número da encomenda. Analisamos rapidamente o caso. Se for confirmado um defeito, substituímos o artigo ou reembolsamos o preço de compra e, naturalmente, assumimos os custos da devolução.
Pagamento
Que métodos de pagamento existem?
Que métodos de pagamento existem?
Podes pagar com:
- Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay e Shop Pay
Todos os pagamentos são processados de forma encriptada através de prestadores de serviços de pagamento certificados. As opções disponíveis para ti são apresentadas no checkout.
Posso comprar a crédito?
Posso comprar a crédito?
Sim, através da Klarna podes, dependendo da disponibilidade, pagar apenas depois de receberes a encomenda. Para isso, escolhe Klarna no checkout, onde verás as opções disponíveis para ti.
Quando é efetuado o débito?
Quando é efetuado o débito?
Com cartão, PayPal e carteiras digitais, imediatamente após concluíres a encomenda. Na Klarna, aplicam-se os prazos de pagamento apresentados pela Klarna no checkout.
Onde encontro a minha fatura?
Onde encontro a minha fatura?
Recebes automaticamente a fatura por e-mail. Não a encontras? Abre o chat e enviamos-ta novamente.
Como utilizo um código de desconto ou oferta?
Como utilizo um código de desconto ou oferta?
Encontras o campo para o teu código no checkout. Introduz o código e aplica-o; o desconto é deduzido imediatamente.
Conta e dados
Preciso de uma conta de cliente?
Preciso de uma conta de cliente?
Não, também podes fazer uma encomenda sem criar uma conta. No entanto, com uma conta podes consultar todas as encomendas, devoluções e moradas num só lugar.
Como inicio sessão? Não tenho palavra-passe.
Como inicio sessão? Não tenho palavra-passe.
Não temos uma palavra-passe que possas esquecer. Acede a taiga.green/account e introduz o teu endereço de e-mail. Recebes imediatamente um código de seis dígitos por e-mail e já está.
Como altero os meus dados ou cancelo a subscrição da newsletter?
Como altero os meus dados ou cancelo a subscrição da newsletter?
Podes alterar os endereços e os dados do teu perfil diretamente na tua conta de cliente. Para cancelar a subscrição da newsletter, basta clicares no link de cancelamento em qualquer e-mail. Para tudo o resto, como um novo endereço de e-mail ou um pedido de acesso aos dados: Abrir chat, tratamos disso.
Taiga e produtos
O que representa a Taiga?
O que representa a Taiga?
A Taiga é a tua loja selecionada para um estilo de vida consciente: verificamos e selecionamos pessoalmente cada produto. Em vez de uma oferta interminável, encontras aqui uma seleção em que podes confiar, desde cosmética natural e artigos para a cozinha até ao quarto. Lê mais no magazine Viver de forma consciente.
O que significa o Taiga Eco Rating?
O que significa o Taiga Eco Rating?
O nosso Eco Rating mostra-te de forma imediata o desempenho de um produto em termos de materiais, produção e durabilidade. Explicamos os critérios de forma transparente na página do Eco Rating.
O que significam os selos e certificados?
O que significam os selos e certificados?
Explicamos todos os selos que encontras na nossa visão geral de selos. Assim, sabes exatamente o que significam GOTS, Fairtrade e outros.
Não encontraste a resposta à tua pergunta?
Qual é a forma mais rápida de contactar-vos?
Qual é a forma mais rápida de contactar-vos?
Estamos aqui pessoalmente para te ajudar. Abre o chat e descreve-nos o que precisas; com o número da encomenda, será mais rápido. Respondemos de forma rápida e direta.
