Preguntas frecuentes
Pedido
¿Cómo hago un pedido?
¿Cómo hago un pedido?
Añade tus productos favoritos al carrito, sigue el proceso de compra y listo. No necesitas crear una cuenta. Justo después de comprar, recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con el número de pedido y todos los detalles.
¿Qué ocurre después de hacer un pedido?
¿Qué ocurre después de hacer un pedido?
Recibirás dos correos electrónicos: la confirmación del pedido justo después de comprar y la confirmación del envío con el seguimiento cuando tu paquete esté en camino. Con el enlace de la confirmación del envío podrás ver en todo momento dónde está tu paquete.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que aún no se haya preparado. Escríbenos cuanto antes por el chat con tu número de pedido. Si el pedido ya está en camino, puedes devolverlo fácilmente cuando lo recibas.
He recibido un artículo equivocado o no solicitado.
He recibido un artículo equivocado o no solicitado.
Lo sentimos, lo resolveremos enseguida. Escríbenos por el chat con tu número de pedido y una foto del artículo. Revisaremos tu caso y buscaremos una solución. Si confirmamos que has recibido un artículo equivocado, correremos con los gastos de devolución.
¿Volverá pronto a estar disponible un artículo agotado?
¿Volverá pronto a estar disponible un artículo agotado?
Nuestro surtido crece semana a semana. Si un producto está agotado o ya no aparece en la tienda, pregúntanos por el chat. Te diremos sinceramente si volverá y cuándo, y estaremos encantados de recomendarte una alternativa.
Envío y entrega
¿Dónde está mi paquete?
¿Dónde está mi paquete?
Puedes consultar el estado actual en cualquier momento mediante el enlace de seguimiento de la confirmación del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unas horas en activarse después de recibir la confirmación del envío. Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo encuentras, pregunta a tus vecinos y busca en los lugares de entrega, y espera un día laborable; a veces se registra demasiado pronto. Después, abre el chat y lo investigaremos por ti.
¿Cuánto tarda la entrega?
¿Cuánto tarda la entrega?
En Alemania, normalmente entre 2 y 4 días laborables. En la página del producto y durante el proceso de compra verás el plazo de entrega previsto. Los envíos al extranjero tardan algo más.
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar dentro de Alemania desde 5,99 €. El coste exacto depende del peso, el tamaño y la categoría de envío de tus artículos, y se muestra durante el proceso de compra antes de pagar. Actualmente, ofrecemos envío gratuito dentro de Alemania para pedidos superiores a 99 €.
Envíos a la UE e internacionales: las opciones y los costes dependen del país de entrega y del carrito, y también aparecen durante el proceso de compra. Todos los detalles: Entrega y pago.
¿A qué países enviáis?
¿A qué países enviáis?
Enviamos a Alemania, a la UE y a otros países que puedes seleccionar durante el proceso de compra.
Ten en cuenta que los envíos fuera de la UE, por ejemplo a Suiza, pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión adicionales. No están incluidos en el precio de compra y los cobrará el transportista o la aduana en el momento de la entrega.
¿Puedo recibirlo en un punto de recogida o una taquilla?
¿Puedo recibirlo en un punto de recogida o una taquilla?
Actualmente enviamos con DPD, por lo que no es posible entregar en una DHL-Packstation. Sin embargo, puedes redirigir tu paquete fácilmente: mediante el enlace de la confirmación del envío, elige un punto de recogida DPD Pickup cercano o un día de entrega que te venga bien.
Mi paquete ha llegado dañado.
Mi paquete ha llegado dañado.
Lo sentimos, vamos a revisarlo enseguida. Haz fotos del embalaje y del contenido y envíanoslas por el chat junto con tu número de pedido. A menudo solo está dañado el embalaje y el artículo está intacto. Revisaremos tu caso rápidamente y encontraremos juntos la solución adecuada.
¿Recibiré mi pedido en varios paquetes?
¿Recibiré mi pedido en varios paquetes?
Es posible, según el tamaño y el almacén de los artículos, y en algunos casos también por el uso de distintos transportistas. Recibirás una confirmación del envío y un seguimiento propios para cada entrega parcial. Por supuesto, esto no te supondrá gastos de envío adicionales.
Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Cómo devuelvo un artículo?
¿Cómo devuelvo un artículo?
Inicia tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones o directamente por el chat:
- Abre el portal de devoluciones o abre el chat e indica el número de pedido y el artículo
- Recibirás una o varias etiquetas de devolución con la dirección correcta para cada envío (los artículos pueden proceder de distintos almacenes)
- Pega la etiqueta en el paquete, entrégalo y conserva el justificante de entrega
No envíes nunca los artículos por tu cuenta a nuestra dirección comercial; utiliza siempre la dirección que aparece en tu etiqueta de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
Tienes 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Comunica tu desistimiento dentro de ese plazo, preferiblemente mediante nuestra función online «Desistir del contrato» o por el chat. Una vez confirmada la devolución y recibida la etiqueta de devolución, tendrás 30 días para entregar el paquete.
Ten en cuenta que, por motivos de higiene, los productos de cosmética y cuidado personal desprecintados no se pueden devolver. Todos los detalles: Información sobre el derecho de desistimiento.
¿Puedo cambiar un artículo?
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos, pero la solución es igual de sencilla: comunica tu devolución en un plazo de 14 días a través de nuestro portal de devoluciones o por el chat y vuelve a pedir la variante que quieras. Así la recibirás lo antes posible. Tras la confirmación y con tu etiqueta de devolución, tendrás 30 días para devolver el pedido.
¿Cuánto cuesta la devolución?
¿Cuánto cuesta la devolución?
En caso de desistimiento, tú asumes los gastos de devolución. Para una devolución estándar con nuestra etiqueta, suelen ser 4,99 €. En artículos pesados o voluminosos, el importe puede ser mayor; verás la cantidad exacta antes de crear la etiqueta de devolución y se descontará de tu reembolso. Si confirmamos una reclamación, por ejemplo por un defecto o por haber recibido un artículo equivocado, asumiremos los gastos. Los artículos voluminosos que no puedan enviarse como paquete se recogerán previo acuerdo; concretaremos los detalles contigo en el chat.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, reembolsaremos automáticamente el importe en tu método de pago original. En caso de desistimiento total, también reembolsaremos los gastos de envío estándar más económicos de tu pedido.
Ten en cuenta que, según el banco, el importe puede tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta una vez autorizado. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos por el chat.
Un artículo está defectuoso. ¿Qué hago?
Un artículo está defectuoso. ¿Qué hago?
No te preocupes, para eso existe la garantía legal. Descríbenos el problema por el chat, preferiblemente con una foto y el número de pedido. Revisaremos tu caso rápidamente. Si confirmamos un defecto, sustituiremos el artículo o te reembolsaremos el importe de compra; en ese caso, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
Pago
¿Qué métodos de pago hay?
¿Qué métodos de pago hay?
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay y Shop Pay
Todos los pagos se procesan de forma cifrada a través de proveedores de servicios de pago certificados. Durante el proceso de compra verás qué opciones tienes disponibles.
¿Puedo comprar mediante factura?
¿Puedo comprar mediante factura?
Sí, con Klarna puedes pagar después de recibir el pedido, según la disponibilidad. Para ello, selecciona Klarna durante el proceso de compra; allí verás las opciones disponibles para ti.
¿Cuándo se cobrará el importe?
¿Cuándo se cobrará el importe?
Con tarjeta, PayPal y wallets, directamente al finalizar el pedido. Con Klarna se aplican los plazos de pago que Klarna te muestra durante el proceso de compra.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibirás tu factura automáticamente por correo electrónico. ¿No la encuentras? Abre el chat y te la enviaremos de nuevo.
¿Cómo canjeo un código de descuento o regalo?
¿Cómo canjeo un código de descuento o regalo?
Durante el proceso de compra encontrarás el campo para introducir tu código. Introdúcelo, aplícalo y el descuento se restará de inmediato.
Cuenta y datos
¿Necesito una cuenta de cliente?
¿Necesito una cuenta de cliente?
No, también puedes hacer un pedido sin crear una cuenta. Sin embargo, con una cuenta podrás ver todos tus pedidos, devoluciones y direcciones de un vistazo.
¿Cómo inicio sesión? No tengo contraseña.
¿Cómo inicio sesión? No tengo contraseña.
Aquí no hay ninguna contraseña que puedas olvidar. Ve a taiga.green/account e introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás al instante un código de seis dígitos por email y ya estarás dentro.
¿Cómo cambio mis datos o me doy de baja del boletín?
¿Cómo cambio mis datos o me doy de baja del boletín?
Puedes cambiar las direcciones y los datos de tu perfil directamente en tu cuenta. Para darte de baja del boletín, haz clic en el enlace de cancelación de cualquier email. Para todo lo demás, como una nueva dirección de correo electrónico o solicitar acceso a tus datos: Abrir chat, nos encargamos.
Taiga y productos
¿Qué significa Taiga?
¿Qué significa Taiga?
Taiga es tu tienda seleccionada para una vida consciente: comprobamos y elegimos personalmente cada producto. En lugar de una oferta interminable, encontrarás una selección en la que puedes confiar, desde cosmética natural hasta productos para la cocina y el dormitorio. Descubre más en el magacín Vida consciente.
¿Qué significa Taiga Eco Rating?
¿Qué significa Taiga Eco Rating?
Nuestro Eco Rating te muestra de un vistazo cómo destaca un producto en cuanto a materiales, fabricación y durabilidad. Explicamos de forma transparente los criterios en la página de Eco Rating.
¿Qué significan los sellos y certificados?
¿Qué significan los sellos y certificados?
Explicamos todos los sellos que encontrarás en nuestra guía de sellos. Así sabrás exactamente qué hay detrás de GOTS, Fairtrade y otros.
¿No encuentras tu pregunta?
¿Cómo puedo contactar con vosotros más rápido?
¿Cómo puedo contactar con vosotros más rápido?
Entonces estamos aquí personalmente para ayudarte. Abre el chat y descríbenos tu consulta; con el número de pedido iremos más rápido. Te responderemos rápida y directamente.
