Preguntas frecuentes
Pedido
¿Cómo hago un pedido?
¿Cómo hago un pedido?
Añade tus productos favoritos al carrito, sigue el proceso de compra y listo. No necesitas una cuenta de cliente. Después de comprar, recibirás inmediatamente por correo electrónico la confirmación del pedido con tu número de pedido y todos los detalles.
¿Qué ocurre después de hacer un pedido?
¿Qué ocurre después de hacer un pedido?
Recibirás dos correos electrónicos: la confirmación del pedido justo después de comprar y la confirmación de envío con seguimiento cuando tu paquete esté en camino. Con el enlace de la confirmación de envío podrás ver en todo momento dónde está tu paquete.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que aún no se haya preparado. Escríbenos cuanto antes por el chat con tu número de pedido. Si el pedido ya está en camino, puedes devolverlo al recibirlo.
He recibido un artículo equivocado o no solicitado.
He recibido un artículo equivocado o no solicitado.
Lo sentimos, lo resolveremos enseguida. Escríbenos por el chat con tu número de pedido y una foto del artículo. Revisaremos tu caso y encontraremos una solución. Si confirmamos un envío incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.
¿Volverá pronto a estar disponible un artículo agotado?
¿Volverá pronto a estar disponible un artículo agotado?
Nuestro catálogo crece semana a semana. Si un producto está agotado o ya no aparece en la web, pregúntanos por el chat. Te diremos con sinceridad si volverá y cuándo, y estaremos encantados de recomendarte una alternativa.
Envío y entrega
¿Dónde está mi paquete?
¿Dónde está mi paquete?
Puedes consultar el estado en cualquier momento mediante el enlace de seguimiento de la confirmación de envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unas horas en activarse tras la confirmación de envío. Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo encuentras, pregunta a tus vecinos y revisa los lugares de depósito. Espera un día laborable, a veces se escanea demasiado pronto. Después, abre el chat y lo investigaremos por ti.
¿Cuánto tarda la entrega?
¿Cuánto tarda la entrega?
En Alemania, normalmente entre 2 y 4 días laborables. Encontrarás el plazo previsto de entrega de tu artículo en la página del producto y durante el checkout. Los envíos al extranjero tardan algo más.
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar dentro de Alemania desde 5,99 €. El coste exacto depende del peso, el tamaño y la clase de envío de tus artículos, y se muestra en el checkout antes de pagar. Actualmente, los pedidos de 99 € o más se envían gratis dentro de Alemania.
Envíos a la UE e internacionales: las opciones y los costes dependen del país de entrega y del carrito, y también aparecen en el checkout. Todos los detalles: Envío y pago.
¿A qué países enviáis?
¿A qué países enviáis?
A Alemania, a la UE y a otros países que puedes seleccionar en el checkout.
Ten en cuenta que los envíos fuera de la UE, por ejemplo a Suiza, pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión adicionales. No están incluidos en el precio de compra y los cobra el transportista o la aduana en el momento de la entrega.
¿Puedo recibirlo en un punto de recogida o una taquilla?
¿Puedo recibirlo en un punto de recogida o una taquilla?
Actualmente enviamos con DPD, por lo que no es posible entregar en una DHL-Packstation. Sin embargo, puedes redirigir tu paquete fácilmente: mediante el enlace de la confirmación de envío, elige un punto de recogida DPD Pickup cercano o un día de entrega.
Mi paquete ha llegado dañado.
Mi paquete ha llegado dañado.
Lo sentimos, lo revisaremos enseguida. Haz fotos del embalaje y del contenido y envíanoslas por el chat con tu número de pedido. A menudo solo está dañado el embalaje y el artículo está intacto. Revisaremos tu caso rápidamente y encontraremos juntos la mejor solución.
¿Recibiré mi pedido en varios paquetes?
¿Recibiré mi pedido en varios paquetes?
Es posible, según el tamaño y la ubicación de los artículos en el almacén, y a veces también por los distintos transportistas. Recibirás una confirmación de envío y un seguimiento propios para cada entrega parcial. Por supuesto, esto no supone gastos de envío adicionales.
Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Cómo devuelvo un artículo?
¿Cómo devuelvo un artículo?
Inicia tu devolución en nuestro portal de devoluciones o directamente por el chat:
- Abre el portal de devoluciones o abre el chat e indica el número de pedido y el artículo
- Recibirás una o varias etiquetas de devolución con la dirección correcta para cada envío (los artículos pueden proceder de distintos almacenes)
- Pega la etiqueta en el paquete, entrégalo y conserva el justificante de envío
No envíes nunca la mercancía por tu cuenta a nuestra dirección comercial; utiliza siempre la dirección de la etiqueta de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para desistir. Comunica tu desistimiento dentro de ese plazo, preferiblemente mediante nuestra función online «Desistir del contrato» o por el chat. Una vez confirmada la devolución y recibida la etiqueta de devolución, tendrás 30 días para entregar el paquete.
Ten en cuenta que, por motivos de higiene, los productos cosméticos y de cuidado desprecintados no admiten devolución. Todos los detalles: Información sobre el derecho de desistimiento.
¿Puedo cambiar un artículo?
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos, pero la solución es igual de sencilla: comunica tu devolución en un plazo de 14 días a través de nuestro portal de devoluciones o por el chat y vuelve a pedir la variante que quieras. Es la forma más rápida. Tras la confirmación y con tu etiqueta de devolución, tendrás 30 días para devolver el paquete.
¿Cuánto cuesta la devolución?
¿Cuánto cuesta la devolución?
En caso de desistimiento, tú asumes los gastos de devolución. Una devolución estándar con nuestra etiqueta suele costar 4,99 €. Para artículos pesados o voluminosos puede ser más; verás el importe exacto antes de crear la etiqueta y se descontará de tu reembolso. Si confirmamos una reclamación, por ejemplo por un defecto o un envío incorrecto, asumiremos los costes. La mercancía voluminosa que no pueda enviarse como paquete se recogerá previo acuerdo; concretaremos los detalles contigo en el chat.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir y revisar tu devolución, reembolsaremos automáticamente el importe en tu medio de pago original. En caso de desistimiento total, también reembolsaremos los gastos de envío estándar más económicos de tu pedido.
Ten en cuenta que, según el banco, el importe puede tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta tras la autorización. ¿Sigues sin verlo? Escríbenos por el chat.
Un artículo está defectuoso. ¿Qué hago?
Un artículo está defectuoso. ¿Qué hago?
No te preocupes, para eso existe la garantía legal. Descríbenos el problema por el chat, preferiblemente con una foto y el número de pedido. Revisaremos tu caso rápidamente. Si confirmamos un defecto, sustituiremos el artículo o reembolsaremos el precio de compra y, por supuesto, asumiremos los gastos de devolución.
Pago
¿Qué métodos de pago hay?
¿Qué métodos de pago hay?
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay y Shop Pay
Todos los pagos se procesan de forma cifrada mediante proveedores de pago certificados. Las opciones disponibles para ti aparecen en el checkout.
¿Puedo comprar mediante factura?
¿Puedo comprar mediante factura?
Sí, con Klarna puedes pagar después de recibir tu pedido, según disponibilidad. Selecciona Klarna en el checkout para consultar las opciones disponibles para ti.
¿Cuándo se cobrará el importe?
¿Cuándo se cobrará el importe?
Con tarjeta, PayPal y wallets, al finalizar el pedido. Con Klarna se aplican los plazos que Klarna muestra en el checkout.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibirás la factura automáticamente por correo electrónico. ¿No la encuentras? Abre el chat y te la enviaremos de nuevo.
¿Cómo canjeo un código de descuento o regalo?
¿Cómo canjeo un código de descuento o regalo?
Encontrarás el campo para introducir tu código en el checkout. Introdúcelo y aplícalo: el descuento se descontará al instante.
Cuenta y datos
¿Necesito una cuenta de cliente?
¿Necesito una cuenta de cliente?
No, también puedes hacer un pedido sin crear una cuenta. Con una cuenta, tendrás todos tus pedidos, devoluciones y direcciones a la vista.
¿Cómo inicio sesión? No tengo contraseña.
¿Cómo inicio sesión? No tengo contraseña.
No tenemos contraseña que puedas olvidar. Ve a taiga.green/account e introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás al instante un código de seis dígitos por email y podrás acceder.
¿Cómo cambio mis datos o me doy de baja del boletín?
¿Cómo cambio mis datos o me doy de baja del boletín?
Puedes cambiar tus direcciones y datos de perfil directamente en tu cuenta de cliente. Para darte de baja del boletín, haz clic en el enlace de cancelación de cualquier email. Para todo lo demás, como cambiar tu dirección de correo o solicitar información sobre tus datos: abre el chat y nos ocuparemos de ello.
Taiga y productos
¿Qué significa Taiga?
¿Qué significa Taiga?
Taiga es tu tienda seleccionada para una vida consciente: revisamos y elegimos personalmente cada producto. En lugar de una oferta interminable, encontrarás una selección de confianza, desde cosmética natural hasta productos para la cocina y el dormitorio. Descubre más en la Revista Vida consciente.
¿Qué significa Taiga Eco Rating?
¿Qué significa Taiga Eco Rating?
Nuestro Eco Rating te muestra de un vistazo cómo destaca un producto en cuanto a materiales, fabricación y durabilidad. Explicamos sus criterios de forma transparente en la página del Eco Rating.
¿Qué significan los sellos y certificados?
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Explicamos todos los sellos que encontrarás en nuestra guía de sellos. Así sabrás exactamente qué hay detrás de GOTS, Fairtrade y otros.
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