Información sobre el derecho de desistimiento

Taiga GmbH · Fecha de actualización: 17 de agosto de 2026

Información sobre el derecho de desistimiento

Se considera consumidor a toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial ni con su actividad profesional por cuenta propia.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día

• en que tú o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista adquiráis la posesión material de los bienes, cuando hayas pedido uno o varios bienes en el marco de un único pedido y estos se entreguen conjuntamente;
• en que tú o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista adquiráis la posesión material del último bien, cuando hayas pedido varios bienes en el marco de un único pedido y estos se entreguen por separado;
• en que tú o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista adquiráis la posesión material del último envío parcial o de la última unidad, cuando un bien se entregue en varios envíos parciales o unidades;
• en que tú o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista adquiráis la posesión material del primer bien, cuando el contrato prevea la entrega periódica de bienes durante un periodo de tiempo determinado.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos a través de

Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Deutschland
Correo electrónico: support@taiga.green

de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta o a través de la función online de desistimiento). Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento a través de la función online «Desistir del contrato», disponible en www.taiga.green y cuyo acceso se encuentra destacado. Si utilizas esta función online, te enviaremos sin demora, en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, un acuse de recibo con el contenido de tu declaración de desistimiento, así como con la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento de este contrato. Quedan excluidos los gastos adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos.

Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que hayas utilizado en la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente contigo algo diferente. En ningún caso se te cobrarán gastos por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Debes devolver o entregar los bienes aptos para envío por paquetería sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informes del desistimiento de este contrato, al destinatario de la devolución indicado en el proceso de devoluciones. La dirección de devolución aplicable al artículo correspondiente se te comunicará con la etiqueta de devolución o con las indicaciones de devolución. En caso de devolver artículos de distintos remitentes, pueden ser necesarias varias etiquetas de devolución y direcciones de devolución. El plazo se considerará respetado si envías los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días.

Tú asumirás los costes directos de la devolución de los bienes aptos para envío por paquetería. Si utilizas la etiqueta de devolución que ponemos a tu disposición, los costes de devolución de una devolución estándar ascienden normalmente a 4,99 €. En función, en particular, del peso, las dimensiones, la modalidad de envío y las características del bien, pueden aplicarse costes de devolución más elevados. El importe concreto se te mostrará antes de crear la etiqueta de devolución en el proceso de devoluciones y se deducirá del reembolso. Recogeremos los bienes no aptos para envío por paquetería previo acuerdo contigo; nosotros asumiremos los costes directos de dicha recogida.

Solo responderás de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución de valor se deba a una manipulación de los bienes que no fuera necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Exclusión y extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos de suministro

• de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una selección o decisión individual por tu parte, o que estén claramente adaptados a tus necesidades personales;
• de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere rápidamente.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos de suministro

• de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando se haya retirado su precinto después de la entrega;
• de bienes cuando, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza.

El derecho de desistimiento no queda excluido en el caso de artículos de higiene o cosméticos únicamente por su tipo de producto. La extinción anticipada solo se contempla cuando se cumplen los requisitos legales, en particular cuando se haya retirado un precinto necesario después de la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, puedes cumplimentar este formulario y enviárnoslo:

A:
Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Deutschland
Correo electrónico: support@taiga.green

Plazo de devolución ampliado voluntariamente

Además de tus derechos legales, ampliamos voluntariamente el plazo para la devolución efectiva del bien:

Si declaras tu desistimiento dentro del plazo legal de desistimiento de catorce días, dispondrás posteriormente de un total de treinta días para devolvernos el bien.

El plazo legal de desistimiento en sí mismo no se amplía por este motivo. El desistimiento deberá seguir declarandose dentro de un plazo de catorce días.

Solicita tu devolución a través del chat de ayuda o del portal de devoluciones. En función de los artículos que deban devolverse, te proporcionaremos una o varias etiquetas de devolución con la dirección de devolución correspondiente en cada caso. Envía los bienes exclusivamente a la dirección indicada en la etiqueta de devolución correspondiente. Recogeremos los bienes no aptos para envío por paquetería previo acuerdo contigo.

Para una devolución estándar, los costes de devolución ascienden normalmente a 4,99 €. En función, en particular, del peso, las dimensiones, la modalidad de envío y las características del bien, pueden aplicarse costes de devolución más elevados. El importe concreto se te mostrará antes de crear la etiqueta de devolución.

No está previsto realizar cambios directos. Si deseas recibir un artículo en otra variante u otro artículo, devuelve el bien original y realiza un nuevo pedido. El plazo de devolución ampliado voluntariamente no limita tu derecho legal de desistimiento, tus derechos legales por falta de conformidad ni ninguna otra pretensión legal.