Información sobre el derecho de desistimiento

Taiga GmbH · Fecha de actualización: 17 de agosto de 2026

Información sobre el derecho de desistimiento

Se considera consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial ni con su actividad profesional por cuenta propia.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día

• en el que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, hayáis tomado posesión de los bienes, cuando hayas pedido uno o varios bienes en un único pedido y estos se entreguen de manera conjunta;
• en el que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, hayáis tomado posesión del último bien, cuando hayas pedido varios bienes en un único pedido y estos se entreguen por separado;
• en el que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, hayáis tomado posesión del último envío parcial o de la última unidad, cuando un bien se entregue en varios envíos parciales o unidades;
• en el que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, hayáis tomado posesión del primer bien, cuando el contrato prevea la entrega periódica de bienes durante un periodo de tiempo determinado.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos

Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Deutschland
Correo electrónico: support@taiga.green

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o a través de la función online de desistimiento) de tu decisión de desistir de este contrato. Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento a través de la función online «Desistir del contrato», disponible en www.taiga.green y de acceso destacado. Si utilizas esta función online, te enviaremos sin demora, en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, una confirmación de recepción con el contenido de tu declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento de este contrato. Quedan excluidos los gastos adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos.

Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente con nosotros otra cosa. En ningún caso se te cobrarán gastos por dicho reembolso.

Podremos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Debes devolver o entregar los bienes que puedan enviarse por paquete sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informes del desistimiento de este contrato, al destinatario de la devolución indicado en el proceso de devolución. La dirección de devolución aplicable al artículo correspondiente se te comunicará con la etiqueta de devolución o con las instrucciones de devolución. En caso de devolver artículos de distintos remitentes, pueden ser necesarias varias etiquetas y direcciones de devolución. El plazo se considerará respetado si envías los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días.

Tú asumirás los costes directos de la devolución de los bienes que puedan enviarse por paquete. Si utilizas la etiqueta de devolución que ponemos a tu disposición, los costes de devolución de una devolución estándar ascienden normalmente a 4,99 €. En particular, en función del peso, las dimensiones, el tipo de envío y la naturaleza de los bienes, pueden aplicarse costes de devolución más elevados. El importe concreto se te mostrará antes de generar la etiqueta de devolución y se deducirá del reembolso. Recogeremos los bienes que no puedan enviarse por paquete previa coordinación contigo; nosotros asumiremos los costes directos de dicha recogida.

Solo responderás de la pérdida de valor de los bienes cuando dicha pérdida de valor se deba a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Exclusión y extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos de suministro

• de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una selección o especificación individual por tu parte, o que estén claramente adaptados a tus necesidades personales;
• de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere rápidamente.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos de suministro

• de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando su precinto haya sido retirado después de la entrega;
• de bienes que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza.

El derecho de desistimiento no queda excluido en el caso de artículos de higiene o cosmética únicamente por su tipo de producto. La extinción anticipada solo será aplicable si se cumplen los requisitos legales, en particular cuando se haya retirado después de la entrega un precinto necesario.

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, puedes cumplimentar este formulario y enviárnoslo:

A:
Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Deutschland
Correo electrónico: support@taiga.green

Plazo de devolución ampliado voluntariamente

Además de tus derechos legales, ampliamos voluntariamente el plazo para la devolución efectiva de los bienes:

Si declaras tu desistimiento dentro del plazo legal de desistimiento de catorce días, tendrás posteriormente un plazo total de treinta días para devolvernos los bienes.

El plazo legal de desistimiento propiamente dicho no se amplía por este motivo. El desistimiento deberá seguir declarandose dentro de un plazo de catorce días.

Comunica tu devolución a través del chat de ayuda o del portal de devoluciones. En función de los artículos que deban devolverse, te facilitaremos una o varias etiquetas de devolución con la dirección de devolución correspondiente en cada caso. Envía los bienes exclusivamente a la dirección indicada en la etiqueta de devolución correspondiente. Recogeremos los bienes que no puedan enviarse por paquete previa coordinación contigo.

Los costes de devolución de una devolución estándar ascienden normalmente a 4,99 €. En particular, en función del peso, las dimensiones, el tipo de envío y la naturaleza de los bienes, pueden aplicarse costes de devolución más elevados. El importe concreto se te mostrará antes de generar la etiqueta de devolución.

No está previsto realizar cambios directos. Si deseas recibir un artículo en otra variante u otro artículo, devuelve los bienes originales y realiza un nuevo pedido. El plazo de devolución ampliado voluntariamente no limita tu derecho legal de desistimiento, tus derechos legales en caso de falta de conformidad ni ninguna otra pretensión legal.