Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Come posso effettuare un ordine?
Metti i tuoi prodotti preferiti nel carrello e completa il checkout. Non ti serve un account. Dopo l'acquisto riceverai subito un'e-mail di conferma con il numero d'ordine e tutti i dettagli.
Cosa succede dopo il mio ordine?
Cosa succede dopo il mio ordine?
Riceverai due e-mail: la conferma d'ordine subito dopo l'acquisto e la conferma di spedizione con il tracking quando il pacco sarà in viaggio. Dal link nella conferma di spedizione puoi vedere in ogni momento dove si trova il tuo pacco.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Sì, purché non sia ancora stato imballato. Contattaci al più presto in chat indicando il numero d'ordine. Se l'ordine è già in viaggio, potrai semplicemente restituirlo dopo averlo ricevuto.
Ho ricevuto un articolo sbagliato o non ordinato.
Ho ricevuto un articolo sbagliato o non ordinato.
Ci dispiace, risolveremo subito. Scrivici in chat indicando il numero d'ordine e allegando una foto dell'articolo. Verificheremo il caso e troveremo una soluzione. In caso di consegna errata confermata, ci faremo naturalmente carico dei costi di reso.
Un articolo esaurito tornerà presto disponibile?
Un articolo esaurito tornerà presto disponibile?
Il nostro assortimento cresce di settimana in settimana. Se un prodotto è esaurito o non è più disponibile, chiedi in chat. Ti diremo con sincerità se e quando tornerà disponibile e saremo lieti di consigliarti un'alternativa.
Spedizione e consegna
Dov'è il mio pacco?
Dov'è il mio pacco?
Puoi vedere in ogni momento lo stato della spedizione dal link di tracking nella conferma di spedizione.
Nota: dopo la conferma di spedizione possono passare alcune ore prima che il tracking si attivi. Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo trovi, controlla dai vicini e nei luoghi di deposito e aspetta un giorno lavorativo: a volte la scansione viene effettuata in anticipo. Dopodiché apri la chat e faremo una verifica per te.
Quanto dura la consegna?
Quanto dura la consegna?
In Germania, generalmente da 2 a 4 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti per il tuo articolo sono indicati nella pagina del prodotto e nel checkout. Le consegne all'estero richiedono un po' più di tempo.
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
Spedizione standard in Germania a partire da 5,99 €. I costi di spedizione esatti dipendono dal peso, dalle dimensioni e dalla classe di spedizione degli articoli e saranno indicati nel checkout prima del pagamento. Attualmente la consegna in Germania è gratuita per ordini a partire da 99 €.
Consegne nell'UE e internazionali: modalità e costi dipendono dal Paese di consegna e dal carrello e sono indicati nel checkout. Tutti i dettagli: Consegna e pagamento.
In quali Paesi consegnate?
In quali Paesi consegnate?
In Germania, nell'UE e in altri Paesi selezionabili nel checkout.
Nota: per le consegne al di fuori dell'UE, ad esempio in Svizzera, possono applicarsi dazi doganali, imposte d'importazione e costi di gestione aggiuntivi. Non sono inclusi nel prezzo d'acquisto e saranno riscossi dal corriere o dalle autorità doganali alla consegna.
Posso far consegnare il mio ordine a un punto di ritiro o a una stazione di ritiro?
Posso far consegnare il mio ordine a un punto di ritiro o a una stazione di ritiro?
Attualmente spediamo con DPD, quindi non è possibile consegnare a una DHL-Packstation. Puoi però reindirizzare facilmente il pacco: dal link nella conferma di spedizione puoi scegliere un punto di ritiro DPD Pickup vicino a te o una data di consegna preferita.
Il mio pacco è arrivato danneggiato.
Il mio pacco è arrivato danneggiato.
Ci dispiace, verificheremo subito. Scatta foto dell'imballaggio e del contenuto e inviacele in chat indicando il numero d'ordine. Spesso è danneggiato solo l'imballaggio, mentre l'articolo è integro. Esamineremo rapidamente il caso e troveremo insieme la soluzione più adatta.
Il mio ordine arriverà in più pacchi?
Il mio ordine arriverà in più pacchi?
È possibile, a seconda delle dimensioni e del luogo di stoccaggio degli articoli, talvolta anche a causa di corrieri diversi. Riceverai una conferma di spedizione separata con tracking per ogni consegna parziale. Naturalmente non dovrai sostenere costi di spedizione aggiuntivi.
Resi, cambi e rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Come posso restituire un articolo?
Avvia il reso dal nostro portale dei resi o direttamente in chat:
- Apri il portale dei resi oppure apri la chat e indica numero d'ordine e articolo
- Riceverai una o più etichette di reso con il relativo indirizzo corretto (gli articoli possono provenire da magazzini diversi)
- Applica l'etichetta al pacco, consegnalo e conserva la ricevuta di spedizione
Non inviare mai la merce autonomamente al nostro indirizzo aziendale: usa sempre l'indirizzo indicato sull'etichetta di reso.
Quanto tempo ho per recedere?
Quanto tempo ho per recedere?
Hai 14 giorni dalla ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Comunica il recesso entro questo termine, preferibilmente tramite la nostra funzione online «Recedi dal contratto» o in chat. Non appena il reso sarà confermato e avrai ricevuto l'etichetta di reso, avrai 30 giorni per consegnare il pacco.
Nota: per motivi igienici, i prodotti cosmetici e per la cura della persona con il sigillo aperto non possono essere restituiti. Tutti i dettagli: Informazioni sul diritto di recesso.
Posso cambiare un articolo?
Posso cambiare un articolo?
Non è previsto un cambio diretto, ma la soluzione è altrettanto semplice: comunica il reso entro 14 giorni tramite il nostro portale dei resi o in chat e ordina di nuovo la variante che desideri. È il modo più rapido per riceverla. Dopo la conferma e con l'etichetta di reso a disposizione, hai 30 giorni per effettuare la restituzione.
Quanto costa il reso?
Quanto costa il reso?
In caso di recesso, i costi di reso sono a tuo carico. Per un reso standard con la nostra etichetta, ammontano generalmente a 4,99 €. Per gli articoli pesanti o ingombranti il costo può essere maggiore; vedrai l'importo esatto prima di creare l'etichetta di reso e verrà detratto dal rimborso. In caso di reclamo confermato, ad esempio per un difetto o una consegna errata, ci faremo carico dei costi. La merce non spedibile tramite pacco e quella ingombrante verrà ritirata previo accordo; definiremo i dettagli con te in chat.
Quando riceverò il rimborso?
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, effettueremo automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale. In caso di recesso completo, rimborseremo anche i costi della modalità di spedizione standard più economica del tuo ordine.
Nota: a seconda della banca, dopo l'autorizzazione possono trascorrere da 3 a 5 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto. Non è ancora arrivato? Scrivici in chat.
Un articolo è difettoso. Cosa devo fare?
Un articolo è difettoso. Cosa devo fare?
Nessun problema: in questo caso si applica la garanzia legale. Descrivici il problema in chat, preferibilmente con una foto e il numero d'ordine. Verificheremo rapidamente il caso. In caso di difetto confermato, sostituiremo l'articolo o rimborseremo il prezzo d'acquisto e ci faremo naturalmente carico dei costi di reso.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare con:
- carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay e Shop Pay
Tutti i pagamenti sono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento certificati e con connessione crittografata. Le opzioni disponibili per te sono indicate nel checkout.
Posso acquistare pagando con fattura?
Posso acquistare pagando con fattura?
Sì, tramite Klarna puoi, se disponibile, pagare dopo aver ricevuto l'ordine. Seleziona Klarna nel checkout: lì vedrai le opzioni disponibili per te.
Quando viene addebitato l'importo?
Quando viene addebitato l'importo?
Con carta, PayPal e wallet, direttamente al completamento dell'ordine. Per Klarna valgono le scadenze indicate da Klarna nel checkout.
Dove trovo la fattura?
Dove trovo la fattura?
Riceverai automaticamente la fattura via e-mail. Non la trovi? Apri la chat e te la invieremo di nuovo.
Come uso un codice sconto o regalo?
Come uso un codice sconto o regalo?
Nel checkout trovi il campo per inserire il codice. Inseriscilo e applicalo: lo sconto verrà detratto subito.
Account e dati
Devo creare un account?
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No, puoi ordinare anche senza account. Con un account puoi però vedere tutti gli ordini, i resi e gli indirizzi in un'unica schermata.
Come accedo? Non ho una password.
Come accedo? Non ho una password.
Non abbiamo password che tu possa dimenticare. Vai su taiga.green/account e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai subito via e-mail un codice di sei cifre e potrai accedere.
Come modifico i miei dati o annullo l'iscrizione alla newsletter?
Come modifico i miei dati o annullo l'iscrizione alla newsletter?
Puoi modificare indirizzi e dati del profilo direttamente nel tuo account cliente. Puoi annullare l'iscrizione alla newsletter con un clic dal link di disiscrizione presente in ogni e-mail. Per tutto il resto, ad esempio per cambiare indirizzo e-mail o richiedere informazioni sui tuoi dati: apri la chat e ce ne occuperemo noi.
Taiga e prodotti
Cosa rappresenta Taiga?
Cosa rappresenta Taiga?
Taiga è il tuo shop curato per uno stile di vita consapevole: verifichiamo e selezioniamo personalmente ogni prodotto. Invece di un'offerta infinita, trovi una selezione affidabile, dalla cosmetica naturale alla cucina e alla camera da letto. Scopri di più nel magazine Vivere consapevolmente.
Cosa significa Taiga Eco Rating?
Cosa significa Taiga Eco Rating?
Il nostro Eco Rating ti mostra a colpo d'occhio come si comporta un prodotto in termini di materiali, produzione e durata. Spieghiamo i criteri in modo trasparente nella pagina dell'Eco Rating.
Cosa significano i sigilli e le certificazioni?
Cosa significano i sigilli e le certificazioni?
Spieghiamo tutti i marchi che trovi da noi nella nostra panoramica dei sigilli. Così saprai esattamente cosa si cela dietro GOTS, Fairtrade e simili.
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