Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Come posso effettuare un ordine?
Metti i tuoi prodotti preferiti nel carrello, segui il checkout e il gioco è fatto. Non ti serve un account. Dopo l'acquisto riceverai subito via e-mail la conferma d'ordine con il numero d'ordine e tutti i dettagli.
Cosa succede dopo il mio ordine?
Cosa succede dopo il mio ordine?
Riceverai due e-mail: la conferma d'ordine subito dopo l'acquisto e la conferma di spedizione con il tracking quando il pacco sarà in viaggio. Tramite il link nella conferma di spedizione potrai vedere in ogni momento dove si trova il tuo pacco.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Sì, finché non è stato ancora imballato. Contattaci al più presto in chat indicando il numero d'ordine. Se l'ordine è già in viaggio, potrai semplicemente restituirlo dopo averlo ricevuto.
Ho ricevuto un articolo sbagliato o non ordinato.
Ho ricevuto un articolo sbagliato o non ordinato.
Ci dispiace, risolveremo subito il problema. Scrivici in chat indicando il numero d'ordine e allegando una foto dell'articolo. Esamineremo il tuo caso e troveremo una soluzione. In caso di consegna errata confermata, ci faremo naturalmente carico delle spese di reso.
Un articolo esaurito tornerà presto disponibile?
Un articolo esaurito tornerà presto disponibile?
Il nostro assortimento cresce di settimana in settimana. Se un prodotto è esaurito o non è più disponibile, chiedi in chat. Ti diremo con sincerità se e quando tornerà disponibile e saremo felici di consigliarti un'alternativa.
Spedizione e consegna
Dov'è il mio pacco?
Dov'è il mio pacco?
Puoi controllare in ogni momento lo stato della spedizione tramite il link per il tracking nella conferma di spedizione.
Nota: dopo la conferma di spedizione possono passare alcune ore prima che il tracking si attivi. Se dal tracking il pacco risulta consegnato ma non lo trovi, controlla dai vicini e nei luoghi di deposito e aspetta un giorno lavorativo: a volte la scansione viene effettuata in anticipo. Dopodiché: apri la chat, faremo una ricerca per te.
Quanto dura la consegna?
Quanto dura la consegna?
In Germania, generalmente in 2-4 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti per il tuo articolo sono indicati nella pagina del prodotto e nel checkout. Le consegne all'estero richiedono un po' più di tempo.
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
Spedizione standard in Germania a partire da 5,99 €. I costi di spedizione esatti dipendono dal peso, dalle dimensioni e dalla classe di spedizione dei tuoi articoli e vengono mostrati nel checkout prima del pagamento. Attualmente offriamo la spedizione gratuita in Germania per ordini a partire da 99 €.
Consegne nell'UE e internazionali: modalità e costi di spedizione dipendono dal Paese di consegna e dal carrello e sono indicati anch'essi nel checkout. Tutti i dettagli: Consegna e pagamento.
In quali Paesi consegnate?
In quali Paesi consegnate?
In Germania, nell'UE e in altri Paesi selezionabili nel checkout.
Nota: per le consegne al di fuori dell'UE, ad esempio in Svizzera, possono essere applicati dazi doganali, imposte d'importazione e spese di gestione aggiuntivi. Non sono inclusi nel prezzo d'acquisto e vengono riscossi dal corriere o dalle autorità doganali al momento della consegna.
Posso far consegnare il mio ordine a un punto di ritiro o a una stazione di ritiro?
Posso far consegnare il mio ordine a un punto di ritiro o a una stazione di ritiro?
Attualmente spediamo con DPD, quindi non è possibile consegnare a una DHL-Packstation. Puoi però reindirizzare facilmente il pacco: tramite il link nella conferma di spedizione puoi scegliere un punto di ritiro DPD Pickup vicino a te oppure un giorno di consegna preferito.
Il mio pacco è arrivato danneggiato.
Il mio pacco è arrivato danneggiato.
Ci dispiace, verificheremo subito. Scatta delle foto dell'imballaggio e del contenuto e inviacele in chat indicando il numero d'ordine. Spesso è danneggiato solo l'imballaggio e l'articolo è integro. Esamineremo rapidamente il tuo caso e troveremo insieme la soluzione più adatta.
Il mio ordine arriverà in più pacchi?
Il mio ordine arriverà in più pacchi?
È possibile, a seconda delle dimensioni e del luogo di stoccaggio degli articoli, talvolta anche per via di diversi corrieri. Riceverai una conferma di spedizione separata con il relativo tracking per ogni consegna parziale. Naturalmente non dovrai sostenere costi di spedizione aggiuntivi.
Resi, cambi e rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Come posso restituire un articolo?
Avvia il reso tramite il nostro portale dei resi o direttamente in chat:
- Apri il portale dei resi oppure apri la chat e indica il numero d'ordine e l'articolo
- Riceverai una o più etichette di reso con il relativo indirizzo corretto per la restituzione (gli articoli possono provenire da magazzini diversi)
- Applica l'etichetta sul pacco, consegnalo e conserva la ricevuta di spedizione
Non inviare mai la merce autonomamente al nostro indirizzo aziendale: utilizza sempre l'indirizzo indicato sull'etichetta di reso.
Quanto tempo ho per recedere?
Quanto tempo ho per recedere?
Hai 14 giorni dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso. Comunica il recesso entro questo termine, preferibilmente tramite la nostra funzione online «Recedi dal contratto» o in chat. Dopo la conferma del reso e la ricezione dell'etichetta di reso, avrai 30 giorni per consegnare il pacco.
Nota: per motivi igienici, i prodotti cosmetici e per la cura della persona non sigillati non possono essere restituiti. Tutti i dettagli: Informazioni sul diritto di recesso.
Posso cambiare un articolo?
Posso cambiare un articolo?
Non è previsto un cambio diretto, ma la soluzione è altrettanto semplice: comunica il reso entro 14 giorni tramite il nostro portale dei resi o in chat e ordina nuovamente la variante che desideri. È il modo più rapido per riceverla. Dopo la conferma e con l'etichetta di reso, avrai 30 giorni per restituire l'articolo.
Quanto costa il reso?
Quanto costa il reso?
In caso di recesso, le spese di reso sono a tuo carico. Per un reso standard con la nostra etichetta di reso, ammontano generalmente a 4,99 €. Per articoli pesanti o ingombranti il costo può essere superiore; vedrai l'importo esatto prima di creare l'etichetta di reso e verrà detratto dal rimborso. In caso di reclamo confermato, ad esempio per un difetto o una consegna errata, ci faremo carico dei costi. La merce non spedibile in pacco o ingombrante verrà ritirata previo accordo; concorderemo i dettagli con te in chat.
Quando riceverò il rimborso?
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, effettueremo automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale. In caso di recesso completo, rimborseremo anche le spese di spedizione standard più economiche del tuo ordine.
Nota: a seconda della banca, dopo l'autorizzazione possono essere necessari da 3 a 5 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto. Non è ancora arrivato? Contattaci in chat.
Un articolo è difettoso. Cosa devo fare?
Un articolo è difettoso. Cosa devo fare?
Nessun problema: esiste la garanzia legale. Descrivici il problema in chat, possibilmente con una foto e il numero d'ordine. Esamineremo rapidamente il tuo caso. In caso di difetto confermato, sostituiremo l'articolo o rimborseremo il prezzo d'acquisto; naturalmente, le spese di reso saranno a nostro carico.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare con:
- Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay e Shop Pay
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento certificati e con connessione crittografata. Le opzioni disponibili per te sono indicate nel checkout.
Posso acquistare pagando con fattura?
Posso acquistare pagando con fattura?
Sì, tramite Klarna puoi pagare dopo aver ricevuto l'ordine, se l'opzione è disponibile. Seleziona Klarna nel checkout per vedere le opzioni disponibili per te.
Quando viene addebitato l'importo?
Quando viene addebitato l'importo?
Per carte, PayPal e wallet, direttamente al completamento dell'ordine. Per Klarna valgono le scadenze indicate da Klarna nel checkout.
Dove trovo la fattura?
Dove trovo la fattura?
Riceverai automaticamente la fattura via e-mail. Non la trovi? Apri la chat, te la invieremo di nuovo.
Come uso un codice sconto o regalo?
Come uso un codice sconto o regalo?
Nel checkout trovi il campo per il tuo codice. Inseriscilo e applicalo: lo sconto verrà detratto subito.
Account e dati
Devo creare un account?
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No, puoi ordinare anche senza account. Con un account puoi però vedere tutti gli ordini, i resi e gli indirizzi in un unico posto.
Come accedo? Non ho una password.
Come accedo? Non ho una password.
Da noi non c’è una password che potresti dimenticare. Vai su taiga.green/account e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai subito via e-mail un codice di sei cifre e potrai accedere.
Come modifico i miei dati o annullo l'iscrizione alla newsletter?
Come modifico i miei dati o annullo l'iscrizione alla newsletter?
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Taiga e prodotti
Cosa rappresenta Taiga?
Cosa rappresenta Taiga?
Taiga è il tuo shop curato per uno stile di vita consapevole: verifichiamo e selezioniamo personalmente ogni prodotto. Invece di un'offerta infinita, trovi una selezione affidabile, dalla cosmesi naturale alla cucina e alla camera da letto. Scopri di più nella rivista Vivere consapevolmente.
Cosa significa Taiga Eco Rating?
Cosa significa Taiga Eco Rating?
Il nostro Eco Rating ti mostra a colpo d'occhio come si comporta un prodotto in termini di materiali, produzione e durata. Spieghiamo in modo trasparente i criteri alla base nella pagina Eco Rating.
Cosa significano i sigilli e le certificazioni?
Cosa significano i sigilli e le certificazioni?
Spieghiamo tutte le certificazioni che trovi da noi nella nostra panoramica delle certificazioni. Così saprai esattamente cosa si cela dietro GOTS, Fairtrade e altri.
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