Vanliga frågor
Beställning
Hur lägger jag en beställning?
Hur lägger jag en beställning?
Lägg dina favoritprodukter i varukorgen och gå till kassan – klart. Du behöver inget kundkonto. Efter köpet får du direkt en orderbekräftelse via e-post med ditt ordernummer och alla detaljer.
Vad händer efter min beställning?
Vad händer efter min beställning?
Du får två mejl: en orderbekräftelse direkt efter köpet och en leveransbekräftelse med spårning så snart ditt paket är på väg. Via länken i leveransbekräftelsen kan du när som helst se var ditt paket befinner sig.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Ja, så länge den inte har packats än. Kontakta oss så snart som möjligt i chatten och ange ditt ordernummer. Om beställningen redan är på väg kan du enkelt returnera den när du fått den.
Jag har fått en felaktig vara eller en vara jag inte beställt.
Jag har fått en felaktig vara eller en vara jag inte beställt.
Det beklagar vi, det löser vi snabbt. Skriv till oss i chatten och ange ditt ordernummer samt bifoga ett foto på varan. Vi granskar ditt ärende och hittar en lösning. Om fel vara har levererats står vi självklart för returfrakten.
Är en slutsåld vara snart tillbaka i lager?
Är en slutsåld vara snart tillbaka i lager?
Vårt sortiment växer just nu vecka för vecka. Om en produkt är slut i lager eller inte längre finns listad kan du fråga oss i chatten. Vi berättar ärligt om och när den kommer tillbaka och rekommenderar gärna ett alternativ.
Frakt & leverans
Var är mitt paket?
Var är mitt paket?
Du kan när som helst se aktuell status via spårningslänken i din leveransbekräftelse.
Observera att det kan ta några timmar innan spårningen aktiveras efter leveransbekräftelsen. Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte hittar det, kolla hos grannar och på eventuella lämna-paket-platser och vänta en vardag – ibland skannas paketet för tidigt. Därefter kan du öppna chatten, så efterforskar vi det åt dig.
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Vanligtvis 2 till 4 vardagar inom Tyskland. Beräknad leveranstid för din vara visas på produktsidan och i kassan. Leveranser till andra länder tar något längre tid.
Vad kostar frakten?
Vad kostar frakten?
Standardleverans inom Tyskland från 5,99 €. Den exakta fraktkostnaden beror på varornas vikt, storlek och fraktklass och visas i kassan innan du betalar. Just nu erbjuder vi fri frakt inom Tyskland från ett beställningsvärde på 99 €, för paket upp till 20 kg. Tyngre försändelser över 20 kg beräknas enligt avgifterna för tungt gods. Det exakta beloppet ser du i kassan innan du betalar.
Leveranser inom EU och internationellt: Leveransalternativ och kostnader beror på leveransland och varukorg och visas också i kassan. Alla detaljer: Leverans och betalning.
Vilka länder levererar ni till?
Vilka länder levererar ni till?
Till Tyskland, EU och ytterligare länder som du kan välja i kassan.
Observera att leveranser utanför EU, till exempel till Schweiz, kan medföra extra tullavgifter, importskatter och hanteringsavgifter. Dessa ingår inte i köpesumman utan tas ut vid leveransen av transportören eller tullmyndigheterna.
Kan jag få leveransen till ett ombud eller en paketbox?
Kan jag få leveransen till ett ombud eller en paketbox?
Vi skickar för närvarande med DPD, så leverans till en DHL-packstation är inte möjlig. Du kan enkelt omdirigera paketet: Via länken i din leveransbekräftelse väljer du ett DPD Pickup-ombud i närheten eller önskat leveransdatum.
Mitt paket kom fram skadat.
Mitt paket kom fram skadat.
Det beklagar vi, det undersöker vi direkt. Ta foton på förpackningen och innehållet och skicka dem till oss i chatten tillsammans med ditt ordernummer. Ofta är det bara förpackningen som skadats och själva varan är oskadd. Vi granskar ditt ärende snabbt och hittar tillsammans en passande lösning.
Kommer min beställning i flera paket?
Kommer min beställning i flera paket?
Det är möjligt, beroende på varornas storlek och lagerplats, ibland även på grund av olika transportörer. Du får en separat leveransbekräftelse med egen spårning för varje delleverans. Självklart tillkommer inga extra fraktkostnader.
Retur, byte & återbetalning
Hur returnerar jag en vara?
Hur returnerar jag en vara?
Starta din retur via vår returportal eller direkt i chatten:
- Öppna returportalen eller öppna chatten och ange ordernummer samt vara
- Du får en eller flera returetiketter med rätt returadress för varje försändelse (varor kan komma från olika lager)
- Fäst etiketten på paketet, lämna in det och spara inlämningskvittot
Skicka aldrig varor på eget initiativ till vår företagsadress. Använd alltid adressen på returetiketten.
Hur länge kan jag ångra köpet?
Hur länge kan jag ångra köpet?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan. Meddela oss inom denna period, enklast via vår onlinefunktion ”Ångra avtal” eller i chatten. När din retur har bekräftats och du har fått din returetikett har du 30 dagar på dig att lämna in paketet.
Observera att öppnade kosmetika- och vårdprodukter inte kan returneras av hygienskäl. Alla detaljer finns under Information om ångerrätt.
Kan jag byta en vara?
Kan jag byta en vara?
Direkt byte erbjuds inte, men lösningen är lika enkel: Registrera din retur inom 14 dagar via vår returportal eller i chatten och beställ den variant du vill ha på nytt. Det går snabbast. När returen har bekräftats och du har fått din returetikett har du 30 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Vad kostar en retur?
Vad kostar en retur?
Vid ångrat köp står du för returfrakten. För en standardretur med vår returetikett är kostnaden vanligtvis 4,99 €. För tunga eller skrymmande varor kan kostnaden vara högre. Det exakta beloppet visas innan returetiketten skapas och dras av från din återbetalning. Vid en bekräftad reklamation, till exempel på grund av ett fel eller en felaktig leverans, står vi för kostnaden. Varor som inte kan skickas som paket hämtas efter överenskommelse. Vi går igenom detaljerna med dig i chatten.
När får jag tillbaka pengarna?
När får jag tillbaka pengarna?
När vi har tagit emot och granskat din retur återbetalar vi automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt. Vid full ångerrätt återbetalar vi även den billigaste standardfrakten för din beställning.
Observera att det kan ta 3 till 5 vardagar efter godkännandet innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank. Har du fortfarande inte fått pengarna? Kontakta oss i chatten.
En vara är defekt. Vad gör jag?
En vara är defekt. Vad gör jag?
Ingen fara, då gäller den lagstadgade reklamationsrätten. Beskriv problemet för oss i chatten, helst med foto och ordernummer. Vi granskar ditt ärende snabbt. Vid ett bekräftat fel ersätter vi varan eller återbetalar köpesumman, och självklart står vi då för returfrakten.
Betalning
Vilka betalningsmetoder finns?
Vilka betalningsmetoder finns?
Du kan betala hos oss med:
- Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay och Shop Pay
Alla betalningar hanteras krypterat via certifierade betaltjänstleverantörer. Vilka alternativ som är tillgängliga för dig visas i kassan.
Kan jag handla mot faktura?
Kan jag handla mot faktura?
Ja, med Klarna kan du, beroende på tillgänglighet, betala efter att du fått din beställning. Välj Klarna i kassan, där ser du vilka alternativ som är tillgängliga för dig.
När debiteras jag?
När debiteras jag?
Med kort, PayPal och plånbokstjänster sker betalningen direkt när du slutför beställningen. För Klarna gäller de betalningsvillkor som visas i kassan.
Var hittar jag min faktura?
Var hittar jag min faktura?
Du får din faktura automatiskt via e-post. Hittar du den inte? Öppna chatten, så skickar vi den igen.
Hur använder jag en rabatt- eller presentkod?
Hur använder jag en rabatt- eller presentkod?
I kassan hittar du fältet där du anger din kod. Ange koden och aktivera den – rabatten dras av direkt.
Konto & uppgifter
Behöver jag ett kundkonto?
Behöver jag ett kundkonto?
Nej, du kan också beställa utan konto. Med ett konto ser du däremot alla beställningar, returer och adresser på ett och samma ställe.
Hur loggar jag in? Jag har inget lösenord.
Hur loggar jag in? Jag har inget lösenord.
Vi har inget lösenord som du kan glömma. Gå till taiga.green/account och ange din e-postadress. Du får direkt en sexsiffrig kod via e-post och är inne.
Hur ändrar jag mina uppgifter eller avslutar prenumerationen på nyhetsbrevet?
Hur ändrar jag mina uppgifter eller avslutar prenumerationen på nyhetsbrevet?
Du ändrar adresser och profiluppgifter direkt i ditt kundkonto. Du avregistrerar dig från nyhetsbrevet med ett klick via länken i varje mejl. För allt annat, till exempel en ny e-postadress eller ett registerutdrag: öppna chatten, så hjälper vi dig.
Taiga & produkter
Vad står Taiga för?
Vad står Taiga för?
Taiga är din handplockade butik för ett mer medvetet liv: Vi har personligen granskat och valt ut varje produkt. I stället för ett oändligt utbud hittar du ett urval du kan lita på – från naturlig hudvård till kök och sovrum. Läs mer i magasinet Leva medvetet.
Vad betyder Taiga Eco Rating?
Vad betyder Taiga Eco Rating?
Vår Eco Rating visar på ett ögonblick hur en produkt står sig när det gäller material, tillverkning och hållbarhet. Vi förklarar kriterierna bakom öppet på Eco-Rating-sidan.
Vad betyder märkningarna och certifikaten?
Vad betyder märkningarna och certifikaten?
Alla märkningar du hittar hos oss förklarar vi i vår översikt över märkningar. Då vet du exakt vad som döljer sig bakom GOTS, Fairtrade och liknande märkningar.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Hur kontaktar jag er snabbast?
Hur kontaktar jag er snabbast?
Då hjälper vi dig personligen. Öppna chatten och beskriv ditt ärende. Det går snabbast om du anger ordernumret. Vi svarar snabbt och direkt.
