Vanliga frågor
Beställning
Hur lägger jag en beställning?
Hur lägger jag en beställning?
Lägg dina favoritprodukter i varukorgen och följ kassan – klart. Du behöver inget kundkonto. Efter köpet får du direkt en orderbekräftelse via e-post med ditt ordernummer och alla detaljer.
Vad händer efter min beställning?
Vad händer efter min beställning?
Du får två mejl: orderbekräftelsen direkt efter köpet och leveransbekräftelsen med spårning när paketet är på väg. Via länken i leveransbekräftelsen kan du alltid se var paketet befinner sig.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Ja, så länge den inte har packats än. Kontakta oss så snart som möjligt i chatten och ange ditt ordernummer. Om beställningen redan är på väg kan du enkelt returnera den när du har fått den.
Jag har fått en felaktig vara eller en vara jag inte beställt.
Jag har fått en felaktig vara eller en vara jag inte beställt.
Det beklagar vi – vi löser det snabbt. Skriv till oss i chatten och ange ditt ordernummer samt bifoga en bild på varan. Vi granskar ärendet och hittar en lösning. Vid en bekräftad felaktig leverans står vi självklart för returkostnaden.
Är en slutsåld vara snart tillbaka i lager?
Är en slutsåld vara snart tillbaka i lager?
Vårt sortiment växer vecka för vecka. Om en produkt är slutsåld eller inte längre finns i sortimentet kan du fråga oss i chatten. Vi berättar ärligt om och när den kommer tillbaka och rekommenderar gärna ett alternativ.
Frakt & leverans
Var är mitt paket?
Var är mitt paket?
Du kan alltid se aktuell status via spårningslänken i leveransbekräftelsen.
Observera att det kan ta några timmar innan spårningen aktiveras efter leveransbekräftelsen. Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte hittar det, fråga hos grannar och leta på eventuella avlämningsplatser och vänta en vardag – ibland skannas paket för tidigt. Därefter: öppna chatten, så undersöker vi saken åt dig.
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Inom Tyskland vanligtvis 2 till 4 vardagar. Den beräknade leveranstiden för din vara visas på produktsidan och i kassan. Leveranser till andra länder tar lite längre tid.
Vad kostar frakten?
Vad kostar frakten?
Standardleverans inom Tyskland från 5,99 €. Den exakta fraktkostnaden beror på varornas vikt, storlek och fraktklass och visas i kassan innan du betalar. Just nu erbjuder vi fri leverans inom Tyskland vid beställningar från 99 €.
Leveranser inom EU och internationellt: Leveransalternativ och kostnader beror på leveransland och varukorg och visas också i kassan. Alla detaljer finns under Leverans och betalning.
Vilka länder levererar ni till?
Vilka länder levererar ni till?
Till Tyskland, EU och andra länder som du kan välja i kassan.
Observera att leveranser utanför EU, till exempel till Schweiz, kan medföra extra tullavgifter, importskatter och hanteringsavgifter. Dessa ingår inte i köpesumman utan tas ut vid leveransen av transportören eller tullmyndigheterna.
Kan jag få leveransen till ett ombud eller en paketbox?
Kan jag få leveransen till ett ombud eller en paketbox?
Vi skickar för närvarande med DPD, så leverans till en DHL Packstation är inte möjlig. Du kan enkelt styra om paketet: via länken i leveransbekräftelsen väljer du ett DPD Pickup-paketombud i närheten eller önskat leveransdatum.
Mitt paket kom fram skadat.
Mitt paket kom fram skadat.
Det beklagar vi – vi undersöker saken direkt. Ta bilder på förpackningen och innehållet och skicka dem till oss i chatten tillsammans med ditt ordernummer. Ofta är det bara förpackningen som är skadad och själva varan är oskadd. Vi granskar ärendet snabbt och hittar tillsammans en passande lösning.
Kommer min beställning i flera paket?
Kommer min beställning i flera paket?
Det är möjligt, beroende på varornas storlek och lagerplats, ibland även på grund av olika fraktpartners. Du får en separat leveransbekräftelse med egen spårning för varje delleverans. Det tillkommer självklart inga extra fraktkostnader.
Retur, byte & återbetalning
Hur returnerar jag en vara?
Hur returnerar jag en vara?
Starta din retur via vår returportal eller direkt i chatten:
- Öppna returportalen eller öppna chatten och ange ordernummer samt vara
- Du får en eller flera returetiketter med rätt returadress för varje försändelse (varor kan skickas från olika lager)
- Fäst etiketten på paketet, lämna in det och spara inlämningskvittot
Skicka aldrig varor på eget initiativ till vår företagsadress. Använd alltid adressen på returetiketten.
Hur länge kan jag ångra köpet?
Hur länge kan jag ångra köpet?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du har fått varan. Meddela oss inom denna period, enklast via vår onlinefunktion ”Ångra avtal” eller i chatten. När returen har bekräftats och du har fått din returetikett har du 30 dagar på dig att lämna in paketet.
Observera att öppnade kosmetika- och hygienprodukter inte kan returneras av hygieniska skäl. Alla detaljer finns i informationen om ångerrätten.
Kan jag byta en vara?
Kan jag byta en vara?
Direkta byten erbjuds inte, men lösningen är lika enkel: Registrera din retur inom 14 dagar via vår returportal eller i chatten och beställ sedan den variant du vill ha på nytt. Det går snabbast. När returen har bekräftats och du har fått din returetikett har du 30 dagar på dig att returnera varan.
Vad kostar en retur?
Vad kostar en retur?
Vid ångrat köp står du för returkostnaden. För en standardretur med vår returetikett är den vanligtvis 4,99 €. För tunga eller skrymmande varor kan kostnaden vara högre. Det exakta beloppet visas innan returetiketten skapas och dras av från din återbetalning. Vid en bekräftad reklamation, till exempel på grund av ett fel eller en felaktig leverans, står vi för kostnaden. Varor som inte kan skickas som paket hämtas efter överenskommelse. Vi går igenom detaljerna med dig i chatten.
När får jag tillbaka pengarna?
När får jag tillbaka pengarna?
När vi har tagit emot och granskat din retur återbetalar vi automatiskt till ditt ursprungliga betalningsmedel. Vid ett fullständigt ångrat köp återbetalar vi även den billigaste standardfrakten för din beställning.
Observera att det kan ta 3 till 5 vardagar innan beloppet syns på ditt konto efter godkännandet, beroende på bank. Syns pengarna fortfarande inte? Kontakta oss i chatten.
En vara är defekt. Vad gör jag?
En vara är defekt. Vad gör jag?
Ingen fara – då gäller den lagstadgade reklamationsrätten. Beskriv problemet för oss i chatten, gärna med bild och ordernummer. Vi granskar ärendet snabbt. Vid ett bekräftat fel ersätter vi varan eller återbetalar köpesumman, och självklart står vi då för returkostnaden.
Betalning
Vilka betalningsmetoder finns?
Vilka betalningsmetoder finns?
Du kan betala hos oss med:
- Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay och Shop Pay
Alla betalningar hanteras krypterat via certifierade betaltjänster. Vilka alternativ som är tillgängliga för dig visas i kassan.
Kan jag handla mot faktura?
Kan jag handla mot faktura?
Ja, med Klarna kan du, beroende på tillgänglighet, betala efter att du har fått din beställning. Välj Klarna i kassan, där ser du vilka alternativ som är tillgängliga för dig.
När debiteras jag?
När debiteras jag?
Med kort, PayPal och plånbokstjänster direkt när du slutför beställningen. För Klarna gäller de betalningsvillkor som Klarna visar i kassan.
Var hittar jag min faktura?
Var hittar jag min faktura?
Du får automatiskt ditt kvitto via e-post. Hittar du det inte? Öppna chatten, så skickar vi det igen.
Hur använder jag en rabatt- eller presentkod?
Hur använder jag en rabatt- eller presentkod?
I kassan hittar du fältet för din kod. Ange och tillämpa koden, så dras rabatten av direkt.
Konto & uppgifter
Behöver jag ett kundkonto?
Behöver jag ett kundkonto?
Nej, du kan också beställa utan konto. Med ett konto ser du däremot alla beställningar, returer och adresser på ett och samma ställe.
Hur loggar jag in? Jag har inget lösenord.
Hur loggar jag in? Jag har inget lösenord.
Hos oss finns inget lösenord du kan glömma. Gå till taiga.green/account och ange din e-postadress. Du får genast en sexsiffrig kod via mejl och är inne.
Hur ändrar jag mina uppgifter eller avslutar prenumerationen på nyhetsbrevet?
Hur ändrar jag mina uppgifter eller avslutar prenumerationen på nyhetsbrevet?
Du ändrar adresser och profiluppgifter direkt i ditt kundkonto. Du avslutar prenumerationen på nyhetsbrevet med ett klick via avregistreringslänken i varje mejl. För allt annat, till exempel en ny e-postadress eller ett registerutdrag: Öppna chatten, så hjälper vi dig.
Taiga & produkter
Vad står Taiga för?
Vad står Taiga för?
Taiga är din kurerade butik för ett medvetet liv: varje produkt granskas och väljs ut personligen av oss. I stället för ett oändligt utbud hittar du här ett urval du kan lita på – från naturlig kosmetika till kök och sovrum. Läs mer i Magasinet Medvetet liv.
Vad betyder Taiga Eco Rating?
Vad betyder Taiga Eco Rating?
Vårt Eco Rating visar på ett ögonblick hur en produkt står sig när det gäller material, tillverkning och hållbarhet. Vi förklarar kriterierna transparent på sidan om Eco Rating.
Vad betyder märkningarna och certifikaten?
Vad betyder märkningarna och certifikaten?
Alla märkningar du hittar hos oss förklarar vi i vår översikt över märkningar. Där ser du exakt vad som ligger bakom GOTS, Fairtrade och liknande märkningar.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Hur kontaktar jag er snabbast?
Hur kontaktar jag er snabbast?
Då hjälper vi dig personligen. Öppna chatten och beskriv ditt ärende. Det går snabbast om du anger ordernumret. Vi svarar snabbt och direkt.
