Questions fréquentes
Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je passer une commande ?
Ajoute tes produits préférés au panier, suis les étapes de commande et c'est tout. Aucun compte client n'est nécessaire. Après ton achat, tu reçois immédiatement un e-mail de confirmation avec ton numéro de commande et tous les détails.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Que se passe-t-il après ma commande ?
Tu reçois deux e-mails : la confirmation de commande juste après ton achat, puis la confirmation d'expédition avec le suivi dès que ton colis est en route. Le lien dans la confirmation d'expédition te permet de suivre ton colis à tout moment.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été préparée. Contacte-nous au plus vite via le chat avec ton numéro de commande. Si ta commande est déjà en route, tu peux simplement la retourner après réception.
J'ai reçu un article incorrect ou non commandé.
J'ai reçu un article incorrect ou non commandé.
Nous sommes désolés, nous allons régler ça rapidement. Écris-nous dans le chat avec ton numéro de commande et une photo de l'article. Nous étudions ton dossier et trouvons une solution. Si l'erreur d'article est confirmée, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.
Est-ce qu'un article en rupture de stock sera bientôt disponible à nouveau ?
Est-ce qu'un article en rupture de stock sera bientôt disponible à nouveau ?
Notre assortiment s'agrandit chaque semaine. Si un produit est épuisé ou n'est plus proposé, demande-nous dans le chat. Nous te dirons franchement s'il reviendra et quand, et nous te recommanderons volontiers une alternative.
Expédition et livraison
Où est mon colis ?
Où est mon colis ?
Tu peux voir l'état actuel de ta livraison à tout moment via le lien de suivi dans ta confirmation d'expédition.
À noter : après la confirmation d'expédition, l'activation du suivi peut prendre quelques heures. Si le suivi indique que ton colis a été livré, mais que tu ne le trouves pas, vérifie auprès de tes voisin·es et dans les lieux de dépôt, puis attends un jour ouvré : le scan est parfois effectué trop tôt. Ensuite : ouvre le chat, nous ferons le nécessaire pour toi.
Combien de temps dure la livraison ?
Combien de temps dure la livraison ?
En Allemagne, compte généralement 2 à 4 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé de ton article est indiqué sur sa page produit et lors de la commande. Les livraisons internationales prennent un peu plus de temps.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Livraison standard en Allemagne à partir de 5,99 €. Les frais d'expédition exacts dépendent du poids, de la taille et de la catégorie d'expédition de tes articles. Ils s'affichent avant le paiement, lors de la commande. Actuellement, la livraison est offerte en Allemagne dès 99 € d'achat.
Livraisons dans l'UE et à l'international : les modes et frais d'expédition dépendent du pays de livraison et du contenu du panier. Ils sont également indiqués lors de la commande. Tous les détails : Livraison & paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
En Allemagne, dans l'UE et dans d'autres pays que tu peux sélectionner lors de la commande.
À noter : pour les livraisons hors UE, par exemple en Suisse, des droits de douane, taxes d'importation et frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer. Ils ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont perçus à la livraison par le transporteur ou les autorités douanières.
Puis-je me faire livrer dans un relais colis ou une consigne automatique ?
Puis-je me faire livrer dans un relais colis ou une consigne automatique ?
Nous expédions actuellement avec DPD ; la livraison dans une consigne DHL-Packstation n'est donc pas possible. Tu peux toutefois facilement réacheminer ton colis : le lien dans ta confirmation d'expédition te permet de choisir un point relais DPD Pickup proche de chez toi ou une date de livraison de ton choix.
Mon colis est arrivé endommagé.
Mon colis est arrivé endommagé.
Nous sommes désolés, nous allons vérifier ça immédiatement. Prends des photos de l'emballage et de son contenu, puis envoie-les-nous dans le chat avec ton numéro de commande. Souvent, seul l'emballage est endommagé et l'article est intact. Nous étudions rapidement ton dossier et trouvons ensemble la solution adaptée.
Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ?
Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ?
C'est possible, selon la taille et le lieu de stockage des articles, et parfois aussi en raison de différents transporteurs. Tu reçois une confirmation d'expédition et un numéro de suivi pour chaque livraison partielle. Cela n'entraîne bien sûr aucun frais d'expédition supplémentaire.
Retours, échanges et remboursements
Comment puis-je retourner des articles ?
Comment puis-je retourner des articles ?
Commence ton retour via notre portail de retours ou directement dans le chat :
- Ouvre le portail de retours ou ouvre le chat et indique ton numéro de commande ainsi que l'article
- Tu reçois une ou plusieurs étiquettes de retour avec l'adresse de retour correspondante, car les articles peuvent provenir de différents entrepôts
- Colle l'étiquette sur le colis, dépose-le et conserve le justificatif de dépôt
N'envoie jamais un article de ton propre chef à l'adresse de notre siège : utilise toujours l'adresse indiquée sur ton étiquette de retour.
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Exerce ton droit de rétractation dans ce délai, au plus vite via notre fonction en ligne « Rétractation du contrat » ou dans le chat. Dès que ton retour est confirmé et que tu as reçu ton étiquette de retour, tu disposes de 30 jours pour déposer le colis.
À noter : pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et de soin dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être retournés. Tous les détails : Droit de rétractation.
Puis-je échanger des articles ?
Puis-je échanger des articles ?
L'échange direct n'est pas prévu, mais la solution est tout aussi simple : signale ton retour dans un délai de 14 jours via notre portail de retours ou dans le chat, puis repasse simplement commande pour la variante souhaitée. C'est le moyen le plus rapide de la recevoir. Après confirmation et réception de ton étiquette de retour, tu disposes de 30 jours pour renvoyer le colis.
Combien coûte le retour ?
Combien coûte le retour ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à ta charge. Pour un retour standard avec notre étiquette, ils s'élèvent généralement à 4,99 €. Ils peuvent être plus élevés pour les articles lourds ou volumineux. Le montant exact s'affiche avant la création de l'étiquette de retour et est déduit de ton remboursement. En cas de réclamation confirmée, par exemple pour un défaut ou une erreur d'article, nous prenons les frais en charge. Les articles volumineux ne pouvant pas être expédiés sont récupérés sur rendez-vous ; nous réglerons les détails avec toi dans le chat.
Quand recevrai-je mon argent en retour ?
Quand recevrai-je mon argent en retour ?
Après réception et vérification de ton retour, nous te remboursons automatiquement via ton moyen de paiement d'origine. En cas de rétractation complète, nous remboursons également les frais de livraison standard les moins élevés de ta commande.
À noter : selon ta banque, le montant peut mettre encore 3 à 5 jours ouvrés à apparaître sur ton compte après validation du remboursement. Toujours rien ensuite ? Contacte-nous dans le chat.
Un article est défectueux. Que faire ?
Un article est défectueux. Que faire ?
Pas de souci, la garantie légale s'applique. Décris-nous le problème dans le chat, si possible avec une photo et ton numéro de commande. Nous étudions rapidement ton dossier. Si le défaut est confirmé, nous remplaçons l'article ou te remboursons son prix ; nous prenons alors bien sûr les frais de retour en charge.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Tu peux payer chez nous avec :
- Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay et Shop Pay
Tous les paiements sont cryptés et traités par des prestataires de paiement certifiés. Les options disponibles pour toi s'affichent lors de la commande.
Puis-je acheter sur facture ?
Puis-je acheter sur facture ?
Oui, avec Klarna, tu peux parfois payer après réception de ta commande, selon les options disponibles. Sélectionne Klarna lors de la commande pour voir les options qui te sont proposées.
Quand mon argent sera-t-il débité ?
Quand mon argent sera-t-il débité ?
Par carte, PayPal et portefeuille électronique, le paiement est effectué dès la finalisation de ta commande. Avec Klarna, les délais de paiement indiqués par Klarna lors de la commande s'appliquent.
Où puis-je trouver ma facture ?
Où puis-je trouver ma facture ?
Ta facture t'est automatiquement envoyée par e-mail. Tu ne la trouves pas ? Ouvre le chat, nous te la renverrons.
Comment utiliser un code de réduction ou un code cadeau ?
Comment utiliser un code de réduction ou un code cadeau ?
Tu trouveras le champ pour ton code lors de la commande. Saisis-le, applique-le et la remise sera immédiatement déduite.
Compte et données
Ai-je besoin d'un compte client ?
Ai-je besoin d'un compte client ?
Non, tu peux aussi commander sans compte. Avec un compte, tu peux toutefois voir toutes tes commandes, tes retours et tes adresses au même endroit.
Comment puis-je me connecter ? Je n'ai pas de mot de passe.
Comment puis-je me connecter ? Je n'ai pas de mot de passe.
Chez nous, il n'y a pas de mot de passe que tu pourrais oublier. Va sur taiga.green/account et saisis ton adresse e-mail. Tu recevras immédiatement un code à six chiffres par e-mail pour te connecter.
Comment puis-je modifier mes données ou me désabonner de la newsletter ?
Comment puis-je modifier mes données ou me désabonner de la newsletter ?
Modifie tes adresses et tes données de profil directement dans ton compte client. Pour te désabonner de la newsletter, clique simplement sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail. Pour toute autre demande, comme une nouvelle adresse e-mail ou l'accès à tes données, ouvre le chat et nous nous en occupons.
Taïga & produits
Que signifie Taïga ?
Que signifie Taïga ?
Taiga est ta boutique de référence pour un mode de vie conscient : chaque produit est vérifié et sélectionné personnellement par nos soins. Plutôt qu'une offre interminable, tu y trouves une sélection fiable, des cosmétiques naturels à la chambre, en passant par la cuisine. Pour en savoir plus, consulte le magazine Vivre consciemment.
Que signifie le Taiga Eco Rating ?
Que signifie le Taiga Eco Rating ?
Notre Eco Rating te montre en un coup d'œil comment un produit se distingue en matière de matériaux, de fabrication et de durabilité. Nous expliquons nos critères en toute transparence sur la page Eco Rating.
Que signifient les labels et certifications ?
Que signifient les labels et certifications ?
Nous expliquons tous les labels proposés sur notre aperçu des labels. Tu sais ainsi exactement ce que recouvrent GOTS, Fairtrade et les autres labels.
Votre question n'y était pas ?
Comment puis-je vous joindre le plus rapidement ?
Comment puis-je vous joindre le plus rapidement ?
Nous sommes maintenant là personnellement pour toi. Ouvre le chat et décris-nous ta demande ; indique ton numéro de commande pour une réponse plus rapide. Nous te répondrons rapidement et directement.
