Informations sur le droit de rétractation

Taiga GmbH · Mise à jour : 17 août 2026

Informations sur le droit de rétractation

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour

• où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises, lorsque vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci sont livrées en une seule fois ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise, lorsque vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou de la dernière pièce, lorsque la marchandise est livrée en plusieurs livraisons partielles ou en plusieurs pièces ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la première marchandise, lorsque le contrat prévoit la livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Allemagne
E-mail : support@taiga.green

informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par lettre ou au moyen de la fonction de rétractation en ligne). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n’est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonction en ligne « Rétracter le contrat », mise à disposition sur www.taiga.green et accessible de manière visible. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons sans délai, sur un support durable, par exemple par e-mail, un accusé de réception contenant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat. Sont exclus les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez réexpédier ou remettre les marchandises pouvant être expédiées par colis au destinataire des retours indiqué dans le processus de retour, sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. L’adresse de retour applicable à l’article concerné vous est communiquée avec l’étiquette de retour ou les instructions de retour. En cas de retour d’articles provenant de différents expéditeurs, plusieurs étiquettes et adresses de retour peuvent être nécessaires. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises pouvant être expédiées par colis. Si vous utilisez l’étiquette de retour que nous mettons à votre disposition, les frais de retour pour un retour standard s’élèvent généralement à 4,99 €. Des frais de retour plus élevés peuvent s’appliquer, notamment en fonction du poids, des dimensions, du mode d’expédition et de la nature de la marchandise. Le montant concret vous est indiqué avant la création de l’étiquette de retour dans le processus de retour et est déduit du remboursement. Nous récupérons les marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis après concertation avec vous ; nous supportons les coûts directs de cette collecte.

Vous ne devez prendre en charge la perte de valeur éventuelle des marchandises que si cette perte de valeur résulte d’une manipulation des marchandises qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Exclusion et extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux contrats portant sur la livraison

• de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication nécessite un choix ou une détermination individuel(le) de votre part ou qui sont manifestement personnalisées selon vos besoins personnels ;
• de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Le droit de rétractation s’éteint avant terme pour les contrats portant sur la livraison

• de marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
• de marchandises lorsque celles-ci, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature.

Le droit de rétractation n’est pas exclu pour les articles d’hygiène ou les articles cosmétiques du seul fait de leur nature. Une extinction anticipée n’entre en considération que si les conditions légales sont remplies, notamment lorsqu’un sceau requis a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le transmettre :

À :
Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Allemagne
E-mail : support@taiga.green

Délai de retour prolongé volontairement

En complément de vos droits légaux, nous prolongeons volontairement le délai de renvoi effectif de la marchandise :

Si vous déclarez votre rétractation dans le délai légal de rétractation de quatorze jours, vous disposez ensuite d’un délai total de trente jours pour nous renvoyer la marchandise.

Le délai légal de rétractation lui-même n’est ainsi pas prolongé. Une rétractation doit toujours être déclarée dans un délai de quatorze jours.

Veuillez signaler votre retour via le chat d’aide ou le portail de retour. Selon les articles à retourner, nous mettons à votre disposition une ou plusieurs étiquettes de retour avec l’adresse de retour applicable à chacune d’elles. Veuillez envoyer les marchandises exclusivement à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour concernée. Nous récupérons les marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis après concertation avec vous.

Pour un retour standard, les frais de retour s’élèvent généralement à 4,99 €. Des frais de retour plus élevés peuvent s’appliquer, notamment en fonction du poids, des dimensions, du mode d’expédition et de la nature de la marchandise. Le montant concret vous est indiqué avant la création de l’étiquette de retour.

Un échange direct n’est pas prévu. Si vous souhaitez recevoir un article dans une autre variante ou un autre article, renvoyez la marchandise initiale et passez une nouvelle commande. Le délai de retour prolongé volontairement ne limite ni votre droit légal de rétractation, ni vos droits légaux en cas de défaut, ni aucun autre droit légal.