Conditions générales de vente

Taiga GmbH · Boutique en ligne www.taiga.green · Version du : 17 août 2026

1. Champ d’application et définitions

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux contrats portant sur la livraison de marchandises conclus entre Taiga GmbH et ses clients par l’intermédiaire de la boutique en ligne accessible à l’adresse www.taiga.green.

Le client peut être un consommateur ou un professionnel. Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Le professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Les conditions divergentes ou complémentaires d’un professionnel ne s’appliquent que si nous avons expressément accepté leur validité sous forme textuelle.

2. Partie contractante et contact

Le contrat de vente est conclu avec :

Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Allemagne
Contact : Ouvrir le chat d’aide
Registre du commerce : Amtsgericht Charlottenburg, HRB 254597 B
Numéro d’identification à la TVA : DE362223248

3. Processus de commande et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.

Vous pouvez tout d’abord placer les produits sans engagement dans le panier et corriger vos saisies avant l’envoi de la commande au moyen des outils de correction mis à disposition dans le processus de commande. En cliquant sur le bouton final de commande clairement identifié comme entraînant une obligation de paiement, vous soumettez une offre contraignante de conclusion d’un contrat de vente portant sur les marchandises contenues dans le panier.

La confirmation de commande envoyée automatiquement documente uniquement la réception de votre commande et ne constitue pas encore une acceptation. Nous pouvons accepter votre offre au moyen d’une confirmation expresse de commande ou d’expédition sous forme textuelle, ou par l’expédition de la marchandise. En cas de plusieurs marchandises, l’acceptation peut être limitée aux marchandises livrables.

Si un paiement immédiat ou une autorisation de paiement est requis pour un mode de paiement, celui-ci intervient dans le cadre du processus de commande. Le seul traitement du paiement ne signifie pas nécessairement que nous avons accepté la commande. Si la commande n’est pas acceptée, nous remboursons sans délai les paiements déjà reçus.

La langue du contrat est l’allemand. Nous conservons le texte du contrat conformément aux obligations légales de conservation. Vous recevez les données de commande et les présentes CGV par e-mail. Dans la mesure où cela est techniquement disponible, les clients inscrits peuvent consulter les données de commande dans leur compte client.

4. Compte client et exactitude des informations

Vous pouvez créer un compte client pour certaines fonctionnalités. Les informations indiquées lors de la commande ou de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos données d’accès et devez nous informer sans délai si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte. Le transfert ou la cession du compte client à des tiers n’est pas autorisé.

5. Produits, présentations et disponibilité

Nous nous efforçons de présenter et de décrire les produits avec exactitude. Les couleurs, les matériaux et les proportions peuvent légèrement différer de la marchandise réelle en fonction de l’écran utilisé et de ses réglages. Les droits légaux en matière de défauts n’en sont pas affectés.

Nous pouvons corriger les erreurs manifestes d’écriture, de calcul ou de présentation. Si vous avez déjà passé commande et que la correction concerne un élément essentiel du contrat, nous vous en informons sans délai. Un contrat déjà conclu n’est pas modifié unilatéralement de ce fait.

Les offres de produits sont valables jusqu’à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour le produit concerné. Nous pouvons limiter les quantités commandées à des quantités usuelles pour un ménage lorsqu’il existe un motif objectif à cet effet.

6. Prix et frais d’expédition

Les prix indiqués dans la boutique en ligne pour les consommateurs sont des prix totaux incluant la taxe sur le chiffre d’affaires légale. Les frais d’expédition supplémentaires sont indiqués dans le panier ou lors du processus de commande avant la passation de la commande.

Pour les professionnels, les prix peuvent être indiqués, selon accord séparé, comme des prix nets auxquels s’ajoute la taxe sur le chiffre d’affaires légale.

Pour les livraisons dans des États situés hors de l’Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont pas perçus par nos soins et doivent être acquittés par le client auprès des autorités compétentes.

7. Modes de paiement et prestataires de services de paiement

Les modes de paiement disponibles pour votre adresse de livraison et votre commande sont affichés lors du processus de commande. Selon le marché, l’appareil utilisé, la valeur de la commande et la disponibilité, certains modes de paiement peuvent différer.

Par l’intermédiaire de Shopify Payments, les modes de paiement suivants peuvent notamment être proposés : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay, ainsi que les modes de paiement accélérés Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Des modes de paiement Klarna peuvent également être proposés.

Le paiement peut également être effectué par PayPal. PayPal décide quels produits PayPal, tels que le solde PayPal, une carte de crédit ou de débit, le paiement différé ou le paiement échelonné, sont disponibles au cas par cas.

En cas d’utilisation d’un prestataire de services de paiement externe, ses conditions contractuelles, de paiement et de protection des données s’appliquent en complément. Le prestataire de services de paiement peut effectuer une vérification de l’identité, de la disponibilité ou de la solvabilité et refuser un mode de paiement. Un financement ou un paiement partiel proposé par un prestataire de services de paiement est conclu exclusivement entre vous et ce prestataire.

Le prix d’achat est en principe exigible immédiatement lors de la conclusion du contrat, sauf si une autre date d’exigibilité est indiquée lors du processus de commande ou pour le mode de paiement choisi. Le débit ou l’autorisation intervient conformément aux conditions du prestataire de services de paiement concerné.

8. Livraison, livraison partielle et auto-approvisionnement

Nous livrons dans les zones de livraison pouvant être sélectionnées lors du processus de commande. Le délai de livraison prévisionnel est indiqué sur le produit, dans le panier ou lors du processus de commande.

Dans la mesure où cela est raisonnablement acceptable pour vous, nous pouvons livrer une commande en plusieurs envois. Cela ne vous occasionne aucun frais d’expédition supplémentaire.

Si un produit que vous avez commandé n’est pas disponible sans que nous en soyons responsables, malgré la conclusion en temps utile par nos soins d’un contrat d’approvisionnement concret et correspondant en quantité, nous pouvons résilier le contrat portant sur ce produit. Nous vous en informons sans délai et remboursons sans délai les paiements déjà effectués. Les droits légaux à indemnisation en cas d’indisponibilité dont nous sommes responsables restent inchangés.

Les retards de livraison dus à un cas de force majeure ou à d’autres événements dont nous ne sommes pas responsables prolongent les délais de livraison pour la durée de l’empêchement, augmentée d’un délai raisonnable de reprise. Les droits légaux impératifs de résiliation et à dommages-intérêts restent inchangés.

9. Transfert des risques et dommages dus au transport

À l’égard des consommateurs, le risque de perte fortuite ou de détérioration fortuite est en principe transféré uniquement lors de la remise de la marchandise au consommateur ou à un destinataire désigné par lui. Si le consommateur mandate lui-même un transporteur que nous n’avons pas préalablement désigné, les règles légales particulières s’appliquent.

À l’égard des professionnels, le risque est transféré lors de la remise de la marchandise au commissionnaire de transport, au transporteur ou à tout autre tiers chargé de l’exécution de l’expédition.

Si une livraison présente des dommages de transport reconnaissables, nous prions les consommateurs de les documenter si possible immédiatement auprès du livreur et de nous les signaler. Le non-respect de cette demande n’a aucune incidence sur les droits légaux. Pour les commerçants, l’obligation d’examen et de réclamation prévue à l’article § 377 HGB s’applique.

10. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation conformément aux dispositions de l’information sur le droit de rétractation reproduite intégralement à la fin des présentes CGV.

Nous accordons en outre aux consommateurs un délai de retour prolongé à titre volontaire : après avoir déclaré la rétractation dans le délai légal, vous disposez de trente jours pour renvoyer la marchandise. Les détails sont décrits dans l’information sur le droit de rétractation ci-après.

L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas de l’utilisation de notre portail de retours, d’une autorisation préalable ou d’une étiquette de retour particulière. Veuillez commencer la procédure de retour via le chat d’aide, afin que nous puissions créer les étiquettes de retour appropriées et attribuer la marchandise au bon destinataire du retour.

11. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.

Pour les professionnels, la disposition suivante s’applique en complément : nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu’au règlement intégral de toutes les créances issues de la relation commerciale en cours. Le professionnel est autorisé à revendre les marchandises sous réserve de propriété dans le cadre normal de son activité commerciale ; il nous cède dès à présent les créances qui en résultent à hauteur du montant de la facture. Nous acceptons cette cession. Le professionnel reste autorisé à recouvrer les créances tant qu’il respecte ses obligations de paiement.

12. Droits en matière de défauts et garanties

Le régime légal de responsabilité pour défauts s’applique.

À l’égard des professionnels, le délai de prescription des recours pour défauts concernant des biens nouvellement fabriqués est d’un an à compter du transfert des risques, dans la mesure où la loi l’autorise. Cette réduction ne s’applique pas aux demandes de dommages-intérêts visées à l’article 13, en cas de dol, aux recours dans la chaîne d’approvisionnement ou dans la mesure où des dispositions impératives s’y opposent.

Pour les marchandises d’occasion, une réduction du délai légal de prescription à l’égard des consommateurs ne prend effet que si elle a été expressément et séparément convenue avant la déclaration contractuelle.

Les garanties volontaires du fabricant ou du produit n’existent que si elles sont expressément indiquées pour le produit concerné. Elles n’affectent pas les droits légaux en matière de défauts.

13. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, en cas d’atteinte fautive à la vie, au corps ou à la santé, en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, dans le cadre d’une garantie expressément assumée ainsi qu’en cas de dissimulation dolosive d’un défaut.

En cas de violation par négligence légère d’une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations dont l’exécution rend possible la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le client peut régulièrement se fier.

Pour le surplus, la responsabilité en cas de négligence légère est exclue. Les dispositions précédentes en matière de responsabilité s’appliquent également à nos représentants légaux, employés et auxiliaires d’exécution.

14. Shopify et services de tiers

La boutique en ligne est exploitée techniquement via la plateforme Shopify. Le vendeur et la partie contractante pour les marchandises proposées par Taiga dans cette boutique est exclusivement Taiga GmbH ; Shopify n’est pas partie au contrat de vente.

Pour les fonctionnalités de prestataires externes, notamment les fonctions de paiement, d’expédition, d’évaluation ou de cartographie, les conditions complémentaires des prestataires concernés peuvent s’appliquer. Les droits légaux à l’égard de Taiga découlant du contrat de vente ne sont pas limités de ce fait.

Les liens vers des sites Internet externes sont fournis à titre informatif. L’exploitant concerné est responsable de leur contenu et de leur disponibilité. Cela ne s’applique pas dans la mesure où nous nous approprions expressément certains contenus ou lorsqu’une responsabilité légale existe.

15. Protection des données

Vous trouverez les informations relatives au traitement des données à caractère personnel par Taiga, Shopify, les prestataires de services de paiement, les prestataires de services d’expédition et les autres destinataires dans notre déclaration de confidentialité actuellement en vigueur sur www.taiga.green.

Dans la mesure où cela est nécessaire au traitement du paiement ou à la livraison, nous transmettons les données nécessaires au prestataire de services de paiement ou d’expédition sélectionné. Les bases juridiques, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées sont expliqués dans la déclaration de confidentialité.

16. Règlement des litiges de consommation

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant une instance de règlement des litiges de consommation.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l’égard des consommateurs, ce choix de droit ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur accordent les dispositions impératives de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, Berlin est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle. Nous restons habilités à poursuivre le professionnel devant la juridiction générale compétente pour celui-ci.

18. Modifications et dispositions finales

Pour une commande, la version des présentes CGV intégrée au contrat au moment de la passation de la commande s’applique. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus, sauf accord exprès ou disposition légale contraire.

Si une disposition des présentes CGV est ou devient totalement ou partiellement invalide, les autres dispositions restent valables. Les dispositions légales remplacent la disposition invalide.

Version du : 17 août 2026.

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Annexe 1 : Information sur le droit de rétractation

Information sur le droit de rétractation

Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour

• où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises, lorsque vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci sont livrées de manière uniforme ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise, lorsque vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou de la dernière pièce, lorsqu’une marchandise est livrée en plusieurs livraisons partielles ou pièces ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la première marchandise, lorsque le contrat prévoit la livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Allemagne
E-mail : support@taiga.green

informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par lettre ou via la fonction de rétractation en ligne. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n’est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation via la fonction en ligne « Rétracter le contrat », mise à disposition et rendue clairement accessible sur www.taiga.green. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettons sans délai, sur un support durable, par exemple par e-mail, un accusé de réception contenant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la communication de votre rétractation du présent contrat nous est parvenue. Sont exclus les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé en aucun cas au titre de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises pouvant être expédiées par colis sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation du présent contrat, au destinataire du retour indiqué dans le processus de retour. L’adresse de retour applicable à l’article concerné vous est communiquée avec l’étiquette de retour ou les instructions de retour. En cas de retour d’articles provenant de différents expéditeurs, plusieurs étiquettes et adresses de retour peuvent être nécessaires. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises pouvant être expédiées par colis. Si vous utilisez l’étiquette de retour que nous mettons à disposition, les frais de retour pour un retour standard s’élèvent généralement à 4,99 €. Des frais de retour plus élevés peuvent s’appliquer, notamment en fonction du poids, des dimensions, du mode d’expédition et de la nature de la marchandise. Le montant concret vous est indiqué avant la création de l’étiquette de retour lors du processus de retour et est déduit du remboursement. Nous récupérons les marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis après accord avec vous ; nous supportons les frais directs de cette récupération.

Vous ne devez répondre d’une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur résulte d’une manipulation des marchandises qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Exclusion et extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n’existe notamment pas pour les contrats portant sur la livraison

• de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix ou une détermination individuelle par vous est déterminant ou qui sont clairement adaptées à vos besoins personnels ;
• de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Le droit de rétractation s’éteint prématurément pour les contrats portant sur la livraison

• de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne sont pas aptes à être retournées, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;
• de marchandises lorsque celles-ci, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature.

Le droit de rétractation n’est pas exclu pour les articles d’hygiène ou les articles cosmétiques du seul fait de leur type de produit. Une extinction anticipée n’est envisageable que si les conditions légales sont remplies, notamment lorsqu’un sceau requis a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le transmettre :

À :
Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Allemagne
E-mail : support@taiga.green

Délai de retour prolongé à titre volontaire

En complément de vos droits légaux, nous prolongeons volontairement le délai de renvoi effectif de la marchandise :

Si vous déclarez votre rétractation dans le délai légal de rétractation de quatorze jours, vous disposez ensuite de trente jours au total pour nous renvoyer la marchandise.

Le délai légal de rétractation lui-même n’est ainsi pas prolongé. Une rétractation doit toujours être déclarée dans un délai de quatorze jours.

Veuillez enregistrer votre retour via le chat d’aide ou le portail de retours. Selon les articles à renvoyer, nous mettons à votre disposition une ou plusieurs étiquettes de retour avec l’adresse de retour applicable dans chaque cas. Veuillez envoyer les marchandises exclusivement à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour concernée. Nous récupérons les marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis après accord avec vous.

Pour un retour standard, les frais de retour s’élèvent généralement à 4,99 €. Des frais de retour plus élevés peuvent s’appliquer, notamment en fonction du poids, des dimensions, du mode d’expédition et de la nature de la marchandise. Le montant concret vous est indiqué avant la création de l’étiquette de retour.

Un échange direct n’est pas prévu. Si vous souhaitez recevoir un article dans une autre variante ou un autre article, renvoyez la marchandise initiale et passez une nouvelle commande. Le délai de retour prolongé à titre volontaire ne limite ni votre droit légal de rétractation, ni vos droits légaux en matière de défauts, ni vos autres droits légaux.