Conditions générales de vente

Taiga GmbH · Boutique en ligne www.taiga.green · Version du 17 août 2026

1. Champ d’application et définitions

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux contrats portant sur la livraison de marchandises conclus entre Taiga GmbH et ses clients par l’intermédiaire de la boutique en ligne accessible à l’adresse www.taiga.green.

Le client peut être un consommateur ou un professionnel. Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement rattachées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Est considéré comme professionnel toute personne physique ou morale ou toute société de personnes dotée de la personnalité juridique qui agit, lors de la conclusion du contrat, dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Les conditions divergentes ou complémentaires d’un professionnel ne s’appliquent que si nous avons expressément accepté leur application sous forme textuelle.

2. Partie contractante et contact

Le contrat de vente est conclu avec :

Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Allemagne
Contact :Ouvrir le chat d’aide
Registre du commerce : Amtsgericht Charlottenburg, HRB 254597 B
Numéro d’identification à la TVA : DE362223248

3. Processus de commande et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.

Vous pouvez d’abord placer les produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à l’aide des outils de correction mis à disposition au cours du processus de commande avant de soumettre la commande. En cliquant sur le bouton de commande final, clairement identifié comme entraînant une obligation de paiement, vous faites une offre contraignante en vue de conclure un contrat de vente portant sur les marchandises contenues dans le panier.

La confirmation de commande envoyée automatiquement documente uniquement la réception de votre commande et ne constitue pas encore une acceptation. Nous pouvons accepter votre offre par une confirmation expresse de commande ou d’expédition sous forme textuelle, ou par l’expédition des marchandises. Lorsque la commande porte sur plusieurs marchandises, l’acceptation peut être limitée aux seules marchandises pouvant être livrées.

Lorsqu’un paiement immédiat ou une autorisation de paiement est nécessaire pour un mode de paiement, celui-ci intervient dans le cadre du processus de commande. Le seul traitement du paiement ne signifie pas nécessairement que nous avons accepté la commande. Si la commande n’est pas acceptée, nous remboursons sans délai les paiements déjà reçus.

La langue du contrat est l’allemand. Nous conservons le texte du contrat conformément aux obligations légales de conservation. Vous recevez les données de commande et les présentes CGV par e-mail. Dans la mesure où cela est techniquement disponible, les clients enregistrés peuvent consulter les données de commande dans leur compte client.

4. Compte client et exactitude des informations

Vous pouvez créer un compte client pour certaines fonctionnalités. Les informations indiquées lors de la commande ou de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants d’accès et devez nous informer sans délai si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte. La transmission ou la cession du compte client à des tiers n’est pas autorisée.

5. Produits, représentations et disponibilité

Nous nous efforçons de présenter et de décrire les produits avec exactitude. Les couleurs, les matériaux et les proportions peuvent légèrement différer des marchandises réelles en fonction de l’écran utilisé et de ses réglages. Les droits légaux au titre des défauts ne sont pas affectés par cette disposition.

Nous sommes autorisés à corriger les erreurs manifestes d’écriture, de calcul ou de représentation. Si vous avez déjà passé commande et que la correction concerne un élément essentiel du contrat, nous vous en informons sans délai. Un contrat déjà conclu n’est pas modifié unilatéralement de ce fait.

Les offres de produits sont valables jusqu’à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour le produit concerné. Nous pouvons limiter les quantités commandées à des quantités usuelles pour un ménage lorsqu’il existe une raison objective à cela.

6. Prix et frais d’expédition

Les prix indiqués dans la boutique en ligne pour les consommateurs sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais d’expédition supplémentaires sont indiqués dans le panier ou le tunnel de commande avant le passage de la commande.

Pour les professionnels, les prix peuvent, en vertu d’un accord distinct, être indiqués hors taxes, majorés de la TVA légale.

Pour les livraisons dans des États situés en dehors de l’Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être exigibles. Ceux-ci ne sont pas perçus par nos soins et doivent être payés par le client aux autorités compétentes.

7. Modes de paiement et prestataires de services de paiement

Les modes de paiement disponibles pour votre adresse de livraison et votre commande sont affichés dans le tunnel de commande. Selon le marché, l’appareil utilisé, le montant de la commande et la disponibilité, certains modes de paiement peuvent différer.

Les modes de paiement suivants peuvent notamment être proposés via Shopify Payments : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay, ainsi que les modes de paiement accélérés Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Des modes de paiement Klarna peuvent également être proposés.

Le paiement peut également être effectué via PayPal. PayPal décide au cas par cas quels produits PayPal, tels que le solde PayPal, une carte de crédit ou de débit, le paiement différé ou le paiement échelonné, sont disponibles.

En cas d’utilisation d’un prestataire de services de paiement externe, ses conditions contractuelles, de paiement et de protection des données s’appliquent également. Le prestataire de services de paiement peut procéder à une vérification de l’identité, de la disponibilité ou de la solvabilité et refuser un mode de paiement. Tout financement ou paiement partiel proposé par un prestataire de services de paiement est conclu exclusivement entre vous et ce prestataire de services de paiement.

Le prix d’achat est en principe exigible immédiatement à la conclusion du contrat, sauf si une autre date d’exigibilité est indiquée dans le tunnel de commande ou pour le mode de paiement choisi. Le débit ou l’autorisation intervient conformément aux conditions du prestataire de services de paiement concerné.

7a. Bons cadeaux

(1) Vous pouvez acheter des cartes cadeaux dans notre boutique d’une valeur de 25 €, 50 €, 100 € ou 150 €. Vous les recevrez sous forme numérique par e-mail.

(2) Vous pouvez utiliser une carte cadeau pour tous les produits proposés dans notre boutique. Elle ne peut pas être utilisée pour l’achat d’autres cartes cadeaux.

(3) Vous utilisez la carte cadeau lors du paiement, dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ». Vous pouvez la combiner avec un code de réduction. Un seul code de réduction reste applicable par commande.

(4) Si la valeur de la carte cadeau est supérieure à celle de votre commande, le solde restant est conservé sous forme d’avoir. Si son montant ne suffit pas, vous payez le solde restant avec l’un des modes de paiement proposés.

(5) La carte cadeau est valable pendant trois ans. Le délai commence à courir à la fin de l’année au cours de laquelle vous l’avez achetée. Exemple : une carte cadeau achetée en octobre 2026 est valable jusqu’au 31.12.2029. Cela correspond au délai légal de prescription prévu aux §§ 195, 199 BGB.

(6) Le paiement de la carte cadeau ou d’un solde restant en espèces est exclu, sauf disposition légale contraire.

(7) Une carte cadeau est un moyen de paiement et non une réduction. Elle ne réduit donc pas la valeur des marchandises déterminant l’octroi de la livraison gratuite.

(8) Votre droit légal de rétractation s’applique également aux cartes cadeaux tant que la carte cadeau n’a pas été utilisée.

8. Livraison, livraison partielle et auto-approvisionnement

Nous livrons dans les zones de livraison pouvant être sélectionnées lors du paiement. Le délai de livraison prévisionnel est indiqué sur la page du produit, dans le panier ou lors du paiement.

Dans la mesure où cela est raisonnablement acceptable pour vous, nous pouvons livrer une commande en plusieurs envois. Cela ne vous occasionne aucun frais de livraison supplémentaire.

Si un produit que vous avez commandé n’est pas disponible malgré la conclusion en temps utile, sans faute de notre part, d’une opération d’approvisionnement concrète et portant sur une quantité correspondante, nous pouvons nous départir du contrat portant sur ce produit. Nous vous en informons immédiatement et vous remboursons immédiatement les paiements déjà effectués. Les droits légaux en cas d’indisponibilité dont nous sommes responsables restent inchangés.

Les retards de livraison dus à un cas de force majeure ou à d’autres événements dont nous ne sommes pas responsables prolongent les délais de livraison de la durée de l’empêchement, augmentée d’un délai raisonnable de reprise. Les droits légaux impératifs de résiliation et à dommages-intérêts restent inchangés.

9. Transfert des risques et dommages liés au transport

À l’égard des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle n’est en principe transféré qu’au moment de la remise de la marchandise au consommateur ou à un destinataire désigné par lui. Si le consommateur mandate lui-même un transporteur que nous n’avons pas désigné au préalable, les règles légales particulières s’appliquent.

À l’égard des professionnels, le risque est transféré lors de la remise de la marchandise au transporteur, au voiturier ou à tout autre tiers chargé de l’exécution de l’expédition.

Si une livraison présente des dommages liés au transport reconnaissables, nous prions les consommateurs de les faire constater si possible immédiatement par le livreur et de nous les signaler. Le non-respect de cette demande n’a aucune incidence sur les droits légaux. Pour les commerçants, l’obligation d’examen et de notification des défauts prévue au § 377 HGB s’applique.

10. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation conformément aux modalités de l’information sur le droit de rétractation reproduite intégralement à la fin des présentes CGV.

Nous accordons en outre aux consommateurs un délai de retour prolongé à titre volontaire : après avoir déclaré la rétractation dans le délai légal, vous disposez de trente jours pour renvoyer la marchandise. Les détails sont décrits dans l’information sur le droit de rétractation ci-après.

L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend ni de l’utilisation de notre portail de retours, ni d’une autorisation préalable, ni d’une étiquette de retour particulière. Veuillez commencer le retour par lechat d’aide, afin que nous puissions créer les étiquettes de retour appropriées et attribuer la marchandise au bon destinataire du retour.

11. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.

Pour les professionnels, la disposition suivante s’applique en complément : nous nous réservons la propriété de la marchandise jusqu’au règlement intégral de toutes les créances issues de la relation commerciale en cours. Le professionnel est autorisé à revendre les marchandises faisant l’objet de la réserve de propriété dans le cadre normal de son activité ; il nous cède dès à présent les créances qui en résultent à concurrence du montant de la facture. Nous acceptons la cession. Le professionnel reste autorisé à recouvrer les créances tant qu’il respecte ses obligations de paiement.

12. Droits au titre des défauts et garanties

Le régime légal de responsabilité au titre des défauts s’applique.

À l’égard des professionnels, le délai de prescription des recours au titre des défauts concernant des biens nouvellement fabriqués est d’un an à compter du transfert des risques, dans la mesure où la loi l’autorise. Cette réduction ne s’applique pas aux demandes de dommages-intérêts visées au chiffre 13, en cas de dissimulation frauduleuse, aux recours dans la chaîne d’approvisionnement ni dans la mesure où des dispositions impératives s’y opposent.

Pour les biens d’occasion, la réduction du délai légal de prescription à l’égard des consommateurs ne prend effet que si elle a été expressément convenue séparément avant la déclaration contractuelle.

Les garanties volontaires du fabricant ou du produit n’existent que si elles sont expressément indiquées pour le produit concerné. Elles ne portent pas atteinte aux droits légaux au titre des défauts.

13. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle et de faute lourde, en cas d’atteinte fautive à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en application de la loi sur la responsabilité du fait des produits, dans la mesure d’une garantie expressément assumée ainsi qu’en cas de dissimulation dolosive d’un défaut.

En cas de violation par négligence légère d’une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations dont l’exécution rend possible la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le client peut régulièrement se fier.

Par ailleurs, toute responsabilité en cas de négligence légère est exclue. Les dispositions qui précèdent en matière de responsabilité s'appliquent par analogie à nos représentants légaux, employés et auxiliaires d'exécution.

14. Shopify et services de tiers

La boutique en ligne est exploitée techniquement via la plateforme Shopify. Le vendeur et cocontractant pour les marchandises proposées par Taiga dans cette boutique est exclusivement Taiga GmbH ; Shopify n'est pas partie au contrat de vente.

Des conditions complémentaires des prestataires concernés peuvent s'appliquer aux fonctionnalités de prestataires externes, notamment aux fonctions de paiement, d'expédition, d'évaluation ou de cartographie. Les droits légaux à l'égard de Taiga découlant du contrat de vente ne sont pas limités de ce fait.

Les liens vers des sites Internet externes sont fournis à titre informatif. L'exploitant concerné est responsable de leur contenu et de leur disponibilité. Cela ne s'applique pas dans la mesure où nous nous approprions expressément leur contenu ou où une responsabilité légale existe.

15. Protection des données

Vous trouverez les informations relatives au traitement des données à caractère personnel par Taiga, Shopify, les prestataires de services de paiement, les prestataires de services d'expédition et les autres destinataires dans notre politique de confidentialité en vigueur, disponible sur www.taiga.green.

Dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement du paiement ou la livraison, nous transmettons les données nécessaires au prestataire de services de paiement ou d'expédition que vous avez sélectionné. Les bases juridiques, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées sont expliqués dans la politique de confidentialité.

16. Règlement des litiges de consommation

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l'égard des consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection qui leur est accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine de droit public, Berlin est le seul tribunal compétent pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle. Nous restons en droit d'assigner l'entreprise devant le tribunal compétent de droit commun de celle-ci.

18. Modifications et dispositions finales

Pour une commande, la version des présentes CGV intégrée au moment de la passation de la commande s'applique. Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus, sauf accord exprès à cet effet ou obligation légale.

Si une disposition des présentes CGV est totalement ou partiellement invalide, les autres dispositions restent valables. Les dispositions légales remplacent la disposition invalide.

Version du : 17 août 2026.

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Annexe 1 : Informations sur le droit de rétractation

Informations sur le droit de rétractation

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement rattachées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour

• où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises, si vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et si celles-ci sont livrées ensemble ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et si celles-ci sont livrées séparément ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière expédition partielle ou de la dernière pièce, si une marchandise est livrée en plusieurs expéditions partielles ou en plusieurs pièces ;
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la première marchandise, si le contrat prévoit la livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Allemagne
E-mail : support@taiga.green

informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par lettre ou via la fonction de rétractation en ligne). Vous pouvez à cet effet utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation via la fonction en ligne « Rétractation du contrat », mise à disposition sur www.taiga.green et accessible de manière clairement mise en évidence. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons immédiatement, sur un support durable, par exemple par e-mail, un accusé de réception contenant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Sont exclus les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés au titre de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez retourner ou remettre les marchandises pouvant être expédiées par colis, sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat, au destinataire des retours indiqué dans le processus de retour. L’adresse de retour applicable à l’article concerné vous est communiquée avec l’étiquette de retour ou les instructions de retour. En cas de retour d’articles provenant de différents expéditeurs, plusieurs étiquettes et adresses de retour peuvent être nécessaires. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises pouvant être expédiées par colis. Si vous utilisez l’étiquette de retour que nous mettons à votre disposition, les frais de retour pour un retour standard s’élèvent généralement à 4,99 €. Des frais de retour plus élevés peuvent notamment s’appliquer en fonction du poids, des dimensions, du mode d’expédition et de la nature de la marchandise. Le montant concret vous est affiché avant la création de l’étiquette de retour dans le processus de retour et est déduit du remboursement. Nous venons récupérer les marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis après concertation avec vous ; nous supportons les frais directs de cette récupération.

Vous ne devez répondre de l’éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exclusion et extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux contrats portant sur la livraison

• de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication est déterminée par un choix ou une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisées selon ses besoins personnels ;
• de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Le droit de rétractation s’éteint avant terme pour les contrats portant sur la livraison

• de marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
• de marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature.

Un droit de rétractation n’est pas exclu pour les articles d’hygiène ou les articles cosmétiques du seul fait de leur nature. Une extinction anticipée n’entre en considération que si les conditions légales sont remplies, notamment lorsqu’un scellé requis a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le transmettre :

À :
Taiga GmbH
Kolonnenstraße 8
10827 Berlin
Allemagne
E-mail : support@taiga.green

Délai de retour prolongé volontairement

En complément de vos droits légaux, nous prolongeons volontairement le délai de retour effectif de la marchandise :

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal de rétractation de quatorze jours, vous disposez ensuite d’un délai total de trente jours pour nous retourner la marchandise.

Le délai légal de rétractation lui-même n’est ainsipas prolongé. La rétractation doit toujours être déclarée dans un délai de quatorze jours.

Veuillez enregistrer votre retour via le chat d’assistance ou le portail de retours. En fonction des articles à retourner, nous mettons à votre disposition une ou plusieurs étiquettes de retour comportant chacune l’adresse de retour applicable. Veuillez envoyer les marchandises exclusivement à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour concernée. Nous venons récupérer les marchandises ne pouvant pas être expédiées par colis après concertation avec vous.

Pour un retour standard, les frais de retour s’élèvent généralement à 4,99 €. Des frais de retour plus élevés peuvent notamment s’appliquer en fonction du poids, des dimensions, du mode d’expédition et de la nature de la marchandise. Le montant concret vous est affiché avant la création de l’étiquette de retour.

Un échange direct n’est pas prévu. Si vous souhaitez recevoir un article dans une autre variante ou un autre article, retournez la marchandise initiale et passez une nouvelle commande. Le délai de retour prolongé volontairement ne limite ni votre droit légal de rétractation, ni vos droits légaux en cas de défaut, ni vos autres droits légaux.