Časté dotazy
Objednávka
Jak zadám objednávku?
Jak zadám objednávku?
Vlož své oblíbené produkty do košíku, projdi objednávku a je hotovo. Zákaznický účet nepotřebuješ. Hned po nákupu dostaneš e-mailem potvrzení objednávky s jejím číslem a všemi podrobnostmi.
Co se stane po objednání?
Co se stane po objednání?
Dostaneš dva e-maily: potvrzení objednávky hned po nákupu a potvrzení o odeslání se sledováním zásilky, jakmile bude balík na cestě. Pomocí odkazu v potvrzení o odeslání kdykoli zjistíš, kde se balík právě nachází.
Mohu objednávku zrušit nebo změnit?
Mohu objednávku zrušit nebo změnit?
Ano, pokud ještě nebyla zabalena. Co nejdřív se ozvi v chatu a uveď číslo objednávky. Pokud už je objednávka na cestě, můžeš ji po doručení jednoduše vrátit.
Obdržel(a) jsem nesprávné nebo neobjednané zboží.
Obdržel(a) jsem nesprávné nebo neobjednané zboží.
To nás mrzí, rychle to vyřešíme. Napiš nám v chatu číslo objednávky a pošli fotku zboží. Případ prověříme a postaráme se o řešení. Pokud potvrdíme, že bylo doručeno nesprávné zboží, náklady na vrácení samozřejmě hradíme my.
Bude brzy znovu dostupné vyprodané zboží?
Bude brzy znovu dostupné vyprodané zboží?
Naše nabídka se rozšiřuje každý týden. Pokud je produkt vyprodaný nebo už není v nabídce, zeptej se v chatu. Upřímně ti řekneme, zda a kdy se vrátí, a rádi doporučíme alternativu.
Doprava a doručení
Kde je můj balík?
Kde je můj balík?
Aktuální stav kdykoli zjistíš pomocí odkazu ke sledování zásilky v potvrzení o odeslání.
Upozorňujeme: Po odeslání potvrzení může několik hodin trvat, než se sledování aktivuje. Pokud je podle sledování balík doručený, ale nemůžeš ho najít, zkontroluj sousedy a místa pro odložení a počkej jeden pracovní den – někdy se zásilka naskenuje příliš brzy. Potom otevři chat, pátrání vyřešíme za tebe.
Jak dlouho trvá doručení?
Jak dlouho trvá doručení?
V rámci Německa obvykle 2 až 4 pracovní dny. Předpokládanou dobu doručení svého produktu uvidíš na stránce produktu a v objednávce. Doručení do zahraničí trvá o něco déle.
Kolik stojí doprava?
Kolik stojí doprava?
Standardní doprava v rámci Německa od 5,99 €. Přesné poštovné závisí na hmotnosti, velikosti a přepravní kategorii produktů a zobrazí se před zaplacením v objednávce. Aktuálně doručujeme v rámci Německa zdarma při objednávce od 99 €.
Doručení do EU a do dalších zemí: Způsoby dopravy a ceny závisí na zemi doručení a obsahu košíku a zobrazí se také v objednávce. Všechny podrobnosti: Doručení a platba.
Do kterých zemí doručujete?
Do kterých zemí doručujete?
Do Německa, zemí EU a dalších zemí, které si můžeš vybrat v objednávce.
Upozorňujeme: U zásilek mimo EU (například do Švýcarska) mohou vzniknout další celní poplatky, dovozní daně a manipulační poplatky. Nejsou zahrnuté v kupní ceně a při doručení je vybírá dopravce nebo celní úřad.
Mohu si nechat doručit objednávku do výdejního místa nebo boxu?
Mohu si nechat doručit objednávku do výdejního místa nebo boxu?
Aktuálně posíláme prostřednictvím DPD, takže doručení do DHL Packstation není možné. Balík ale můžeš jednoduše přesměrovat: Pomocí odkazu v potvrzení o odeslání si vybereš blízký výdejní box DPD Pickup nebo požadovaný den doručení.
Můj balík dorazil poškozený.
Můj balík dorazil poškozený.
To nás mrzí, hned se na to podíváme. Vyfoť obal i obsah a pošli nám fotky v chatu spolu s číslem objednávky. Často je poškozený jen obal a samotný produkt zůstane nepoškozený. Případ rychle prověříme a společně najdeme vhodné řešení.
Dorazí moje objednávka ve více balících?
Dorazí moje objednávka ve více balících?
Ano, podle velikosti a místa uskladnění produktů, někdy také kvůli různým dopravcům. Ke každé části zásilky dostaneš vlastní potvrzení o odeslání s vlastním sledováním. Další poštovné ti samozřejmě nevznikne.
Vrácení, výměna a vrácení peněz
Jak vrátím zboží?
Jak vrátím zboží?
Vracení zahájíš přes náš portál pro vrácení nebo přímo v chatu:
- Otevři portál pro vrácení nebo otevři chat a uveď číslo objednávky a produkt
- Dostaneš jeden nebo více štítků pro vrácení se správnou zpáteční adresou (produkty mohou pocházet z různých skladů)
- Nalep štítek na balík, odevzdej ho a uschovej podací doklad
Produkty nikdy neposílej na vlastní pěst na naši firemní adresu, vždy použij adresu uvedenou na štítku pro vrácení.
Jak dlouho mohu odstoupit od smlouvy?
Jak dlouho mohu odstoupit od smlouvy?
Od převzetí zboží máš 14 dní na odstoupení od smlouvy. Odstoupení nám oznam v této lhůtě, nejrychleji pomocí naší online funkce „Odstoupit od smlouvy" nebo v chatu. Jakmile bude vrácení potvrzené a obdržíš štítek pro vrácení, máš 30 dní na odevzdání balíku.
Upozorňujeme: Z hygienických důvodů nelze vrátit rozbalenou kosmetiku a produkty osobní péče. Všechny podrobnosti: Poučení o odstoupení od smlouvy.
Lze zboží vyměnit?
Lze zboží vyměnit?
Přímá výměna není možná, řešení je ale stejně jednoduché: Do 14 dní oznam vrácení přes náš portál pro vrácení nebo v chatu a požadovanou variantu si jednoduše objednej znovu. Tak ji získáš nejrychleji. Po potvrzení a obdržení štítku pro vrácení máš 30 dní na odeslání zboží zpět.
Kolik stojí vrácení?
Kolik stojí vrácení?
Při odstoupení od smlouvy hradíš náklady na vrácení. U standardního vrácení s naším štítkem je to obvykle 4,99 €. U těžkých nebo objemných produktů to může být více; přesnou částku uvidíš před vytvořením štítku pro vrácení a odečte se z vracené částky. U potvrzené reklamace, například kvůli vadě nebo doručení nesprávného zboží, náklady hradíme my. Zboží, které nelze poslat v balíku, vyzvedneme po domluvě; podrobnosti s tebou vyřešíme v chatu.
Kdy dostanu peníze zpět?
Kdy dostanu peníze zpět?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží automaticky vrátíme peníze na původní platební metodu. Při úplném odstoupení vrátíme také nejlevnější standardní poštovné z tvé objednávky.
Upozorňujeme: V závislosti na bance může po schválení trvat ještě 3 až 5 pracovních dní, než se částka objeví na účtu. Stále nic? Ozvi se v chatu.
Zboží je vadné. Co teď?
Zboží je vadné. Co teď?
Žádný stres, na to se vztahuje zákonná záruka. Popiš nám problém v chatu, ideálně s fotkou a číslem objednávky. Případ rychle prověříme. U potvrzené vady produkt vyměníme nebo vrátíme kupní cenu a náklady na vrácení samozřejmě hradíme my.
Platba
Jaké jsou možnosti platby?
Jaké jsou možnosti platby?
Zaplatit u nás můžeš:
- kreditní a debetní kartou (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay a Shop Pay
Všechny platby probíhají šifrovaně prostřednictvím certifikovaných poskytovatelů plateb. Dostupné možnosti uvidíš v objednávce.
Lze nakoupit na fakturu?
Lze nakoupit na fakturu?
V závislosti na dostupnosti můžeš přes Klarnu zaplatit až po obdržení objednávky. V objednávce zvol Klarnu, kde uvidíš dostupné možnosti.
Kdy mi bude stržena platba?
Kdy mi bude stržena platba?
U karty, PayPalu a digitálních peněženek ihned po dokončení objednávky. U Klarny platí lhůty, které ti Klarna zobrazí v objednávce.
Kde najdu fakturu?
Kde najdu fakturu?
Fakturu dostaneš automaticky e-mailem. Nemůžeš ji najít? Otevři chat, pošleme ti ji znovu.
Jak uplatním slevový nebo dárkový kód?
Jak uplatním slevový nebo dárkový kód?
Pole pro zadání kódu najdeš v objednávce. Zadej ho, uplatni a sleva se ihned odečte.
Účet a údaje
Potřebuji zákaznický účet?
Potřebuji zákaznický účet?
Ne, objednat můžeš i bez účtu. S účtem ale uvidíš všechny objednávky, vrácení a adresy přehledně na jednom místě.
Jak se přihlásím? Nemám heslo.
Jak se přihlásím? Nemám heslo.
Nemáme heslo, které bys mohl zapomenout. Přejdi na taiga.green/account a zadej svou e-mailovou adresu. Hned ti e-mailem přijde šestimístný kód a můžeš se přihlásit.
Jak změním své údaje nebo se odhlásím z newsletteru?
Jak změním své údaje nebo se odhlásím z newsletteru?
Adresu a údaje profilu změníš přímo ve svém zákaznickém účtu. Z odběru newsletteru se odhlásíš jedním kliknutím pomocí odkazu v každém e-mailu. V ostatních případech, například při změně e-mailové adresy nebo žádosti o informace o osobních údajích, otevři chat a postaráme se o to.
Taiga a produkty
Co znamená Taiga?
Co znamená Taiga?
Taiga je pečlivě vybraný obchod pro vědomý život: Každý produkt osobně prověřujeme a vybíráme. Místo nekonečné nabídky u nás najdeš výběr, kterému můžeš důvěřovat – od přírodní kosmetiky přes kuchyň až po ložnici. Více se dozvíš v magazínu Vědomý život.
Co znamená Taiga Eco Rating?
Co znamená Taiga Eco Rating?
Naše Eco Rating ti na první pohled ukáže, jak si produkt vede z hlediska materiálu, výroby a životnosti. Kritéria vysvětlujeme transparentně na stránce Eco Rating.
Co znamenají značky a certifikáty?
Co znamenají značky a certifikáty?
Všechny certifikace a označení, která u nás najdeš, vysvětlujeme v našem přehledu certifikací. Přesně tak víš, co se skrývá za GOTS, Fairtrade a dalšími označeními.
Tvoje otázka tu není?
Jak vás nejrychleji kontaktovat?
Jak vás nejrychleji kontaktovat?
V tom případě jsme tu teď osobně pro tebe. Otevři chat a popiš nám svůj požadavek; s číslem objednávky to půjde nejrychleji. Odpovíme ti rychle a přímo.
