Najczęstsze pytania
Zamówienie
Jak złożyć zamówienie?
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj ulubione produkty do koszyka i przejdź przez proces zakupu — gotowe. Nie potrzebujesz konta klienta. Po zakupie od razu otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia z numerem zamówienia i wszystkimi szczegółami.
Co dzieje się po złożeniu zamówienia?
Co dzieje się po złożeniu zamówienia?
Otrzymasz dwa e-maile: potwierdzenie zamówienia bezpośrednio po zakupie oraz potwierdzenie wysyłki z numerem do śledzenia, gdy paczka będzie już w drodze. Korzystając z linku w potwierdzeniu wysyłki, możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze spakowane. Jak najszybciej skontaktuj się z nami na czacie, podając numer zamówienia. Jeśli zamówienie jest już w drodze, po otrzymaniu możesz je po prostu zwrócić.
Otrzymano niewłaściwy lub niezamówiony produkt.
Otrzymano niewłaściwy lub niezamówiony produkt.
Przykro nam, szybko to wyjaśnimy. Napisz do nas na czacie, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie produktu. Sprawdzimy sprawę i zajmiemy się jej rozwiązaniem. Jeśli otrzymanie niewłaściwego produktu zostanie potwierdzone, oczywiście pokryjemy koszty zwrotu.
Czy wyprzedany produkt będzie wkrótce dostępny?
Czy wyprzedany produkt będzie wkrótce dostępny?
Nasza oferta powiększa się z tygodnia na tydzień. Jeśli produktu nie ma w magazynie lub nie jest już dostępny, zapytaj na czacie. Szczerze powiemy Ci, czy i kiedy wróci do oferty, a także chętnie polecimy alternatywę.
Wysyłka i dostawa
Gdzie jest moja paczka?
Gdzie jest moja paczka?
Aktualny status przesyłki możesz zawsze sprawdzić za pomocą linku do śledzenia w potwierdzeniu wysyłki.
Pamiętaj: po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki aktywacja śledzenia może potrwać kilka godzin. Jeśli według śledzenia paczka została doręczona, ale nie możesz jej znaleźć, sprawdź u sąsiadów i w miejscach pozostawienia przesyłek oraz odczekaj jeden dzień roboczy — czasem status jest aktualizowany zbyt wcześnie. Potem otwórz czat, a my to sprawdzimy.
Ile trwa dostawa?
Ile trwa dostawa?
Na terenie Niemiec zazwyczaj 2–4 dni robocze. Przewidywany czas dostawy produktu znajdziesz na stronie produktu oraz w kasie. Dostawy za granicę trwają nieco dłużej.
Ile kosztuje wysyłka?
Ile kosztuje wysyłka?
Standardowa wysyłka na terenie Niemiec od 5,99 €. Dokładne koszty wysyłki zależą od wagi, rozmiaru i klasy wysyłkowej produktów. Zobaczysz je w kasie przed płatnością. Obecnie zamówienia o wartości od 99 € wysyłamy na terenie Niemiec bezpłatnie.
Dostawy do UE i innych krajów: metody wysyłki i koszty zależą od kraju dostawy oraz zawartości koszyka i są również widoczne w kasie. Wszystkie szczegóły: Dostawa i płatność.
Do jakich krajów wysyłacie?
Do jakich krajów wysyłacie?
Do Niemiec, krajów UE oraz innych krajów, które możesz wybrać w kasie.
Pamiętaj: w przypadku dostaw poza UE, na przykład do Szwajcarii, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne, podatki importowe i opłaty manipulacyjne. Nie są one zawarte w cenie zakupu i pobiera je przy doręczeniu przewoźnik lub urząd celny.
Czy mogę zamówić dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego?
Czy mogę zamówić dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego?
Obecnie wysyłamy za pośrednictwem DPD, dlatego dostawa do automatu DHL Packstation nie jest możliwa. Możesz jednak łatwo przekierować paczkę: za pomocą linku w potwierdzeniu wysyłki wybierz pobliski punkt DPD Pickup lub dogodny dzień dostawy.
Moja paczka dotarła uszkodzona.
Moja paczka dotarła uszkodzona.
Przykro nam, od razu to sprawdzimy. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości, a następnie wyślij je nam na czacie wraz z numerem zamówienia. Często uszkodzone jest tylko opakowanie, a sam produkt pozostaje nienaruszony. Szybko sprawdzimy sprawę i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Czy moje zamówienie zostanie dostarczone w kilku paczkach?
Czy moje zamówienie zostanie dostarczone w kilku paczkach?
Jest to możliwe, zależnie od rozmiaru i miejsca składowania produktów, a czasem także z powodu różnych przewoźników. Dla każdej częściowej dostawy otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki i osobny numer do śledzenia. Oczywiście nie wiąże się to dla Ciebie z dodatkowymi kosztami wysyłki.
Zwroty, wymiana i zwrot pieniędzy
Jak zwrócić produkt?
Jak zwrócić produkt?
Rozpocznij zwrot w naszym portalu zwrotów lub bezpośrednio na czacie:
- Otwórz portal zwrotów lub otwórz czat i podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu
- Otrzymasz jedną lub kilka etykiet zwrotnych z właściwym adresem zwrotu (produkty mogą pochodzić z różnych magazynów)
- Przyklej etykietę na paczce, nadaj ją i zachowaj dowód nadania
Nigdy nie wysyłaj produktów na własną rękę na nasz adres siedziby — zawsze korzystaj z adresu podanego na etykiecie zwrotnej.
Do kiedy mogę odstąpić od umowy?
Do kiedy mogę odstąpić od umowy?
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania produktu. Zgłoś odstąpienie w tym terminie — najszybciej za pomocą naszej funkcji online „Odstąp od umowy" lub na czacie. Po potwierdzeniu zwrotu i otrzymaniu etykiety zwrotnej masz 30 dni na nadanie paczki.
Pamiętaj: ze względów higienicznych rozpieczętowane produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne nie podlegają zwrotowi. Wszystkie szczegóły: Informacje o prawie odstąpienia od umowy.
Czy mogę wymienić produkt?
Czy mogę wymienić produkt?
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, ale rozwiązanie jest równie proste: zgłoś zwrot w ciągu 14 dni za pośrednictwem naszego portalu zwrotów lub na czacie, a następnie po prostu zamów wybrany wariant ponownie. To najszybszy sposób, by go otrzymać. Po potwierdzeniu i otrzymaniu etykiety zwrotnej masz 30 dni na odesłanie produktu.
Ile kosztuje zwrot?
Ile kosztuje zwrot?
W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz koszty zwrotu. Standardowy zwrot z naszą etykietą zwrotną kosztuje zazwyczaj 4,99 €. W przypadku ciężkich lub nieporęcznych produktów koszt może być wyższy. Dokładną kwotę zobaczysz przed utworzeniem etykiety zwrotnej, a zostanie ona odjęta od kwoty zwrotu. Jeśli reklamacja, na przykład z powodu wady lub otrzymania niewłaściwego produktu, zostanie potwierdzona, pokryjemy koszty. Produkty, których nie można wysłać w paczce, oraz produkty nieporęczne odbierzemy po uzgodnieniu — szczegóły ustalimy z Tobą na czacie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu automatycznie zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności. W przypadku pełnego odstąpienia od umowy zwrócimy również najtańszy standardowy koszt wysyłki Twojego zamówienia.
Pamiętaj: w zależności od banku zaksięgowanie środków na koncie może potrwać jeszcze 3–5 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu. Nadal ich nie ma? Napisz do nas na czacie.
Produkt jest wadliwy. Co teraz?
Produkt jest wadliwy. Co teraz?
Bez obaw — w takiej sytuacji obowiązuje ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady. Opisz problem na czacie, najlepiej dołączając zdjęcie i numer zamówienia. Szybko sprawdzimy sprawę. Jeśli wada zostanie potwierdzona, wymienimy produkt lub zwrócimy jego cenę, a koszty zwrotu oczywiście pokryjemy.
Płatności
Jakie są dostępne metody płatności?
Jakie są dostępne metody płatności?
Możesz u nas zapłacić:
- kartą kredytową lub debetową (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay i Shop Pay
Wszystkie płatności są szyfrowane i obsługiwane przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Dostępne dla Ciebie opcje zobaczysz w kasie.
Czy mogę zapłacić na podstawie faktury?
Czy mogę zapłacić na podstawie faktury?
Tak, w zależności od dostępności możesz zapłacić za zamówienie po jego otrzymaniu za pośrednictwem Klarna. Wybierz Klarna w kasie, aby zobaczyć dostępne dla Ciebie opcje.
Kiedy zostanie pobrana płatność?
Kiedy zostanie pobrana płatność?
W przypadku karty, PayPal i portfeli płatniczych płatność jest pobierana po złożeniu zamówienia. W przypadku Klarna obowiązują terminy płatności wyświetlone przez Klarna w kasie.
Gdzie znajdę fakturę?
Gdzie znajdę fakturę?
Fakturę otrzymasz automatycznie e-mailem. Nie możesz jej znaleźć? Otwórz czat, a wyślemy ją ponownie.
Jak wykorzystać kod rabatowy lub podarunkowy?
Jak wykorzystać kod rabatowy lub podarunkowy?
Pole na kod znajdziesz w kasie. Wpisz kod i zastosuj go — rabat zostanie od razu odjęty.
Konto i dane
Czy potrzebuję konta klienta?
Czy potrzebuję konta klienta?
Nie, możesz również zamówić bez zakładania konta. Konto pozwala jednak wyświetlić wszystkie zamówienia, zwroty i adresy w jednym miejscu.
Jak się zalogować? Nie mam hasła.
Jak się zalogować? Nie mam hasła.
Nie mamy hasła, którego można by zapomnieć. Wejdź na taiga.green/account i podaj swój adres e-mail. Od razu otrzymasz e-mailem sześciocyfrowy kod i uzyskasz dostęp.
Jak zmienić dane lub wypisać się z newslettera?
Jak zmienić dane lub wypisać się z newslettera?
Adresy i dane profilu zmienisz bezpośrednio na swoim koncie klienta. Z newslettera możesz zrezygnować jednym kliknięciem za pomocą linku rezygnacji w każdej wiadomości. W pozostałych sprawach, na przykład aby zmienić adres e-mail lub uzyskać dostęp do danych: otwórz czat, a my się tym zajmiemy.
Taiga i produkty
Co oznacza Taiga?
Co oznacza Taiga?
Taiga to wyselekcjonowany sklep dla osób, które chcą żyć bardziej świadomie: każdy produkt osobiście sprawdzamy i wybieramy. Zamiast nieskończonego wyboru znajdziesz u nas ofertę, której możesz zaufać — od kosmetyków naturalnych, przez kuchnię, po sypialnię. Więcej informacji znajdziesz w magazynie Świadome życie.
Co oznacza Taiga Eco Rating?
Co oznacza Taiga Eco Rating?
Eco Rating pokazuje Ci na pierwszy rzut oka, jak produkt wypada pod względem materiału, produkcji i trwałości. Kryteria wyjaśniamy w przejrzysty sposób na stronie Eco Rating.
Co oznaczają oznaczenia i certyfikaty?
Co oznaczają oznaczenia i certyfikaty?
Wszystkie oznaczenia, które znajdziesz w naszym sklepie, wyjaśniamy w przeglądzie oznaczeń. Dzięki temu dokładnie wiesz, co kryje się za GOTS, Fairtrade i innymi oznaczeniami.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Jak najszybciej się z Wami skontaktować?
Jak najszybciej się z Wami skontaktować?
W takim razie jesteśmy teraz osobiście do Twojej dyspozycji. Otwórz czat i opisz nam swoją sprawę — z numerem zamówienia będzie szybciej. Odpowiemy szybko i konkretnie.
