Najczęstsze pytania
Zamówienie
Jak złożyć zamówienie?
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj ulubione produkty do koszyka i przejdź przez proces zamówienia — gotowe. Nie potrzebujesz konta. Po zakupie od razu otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia z jego numerem i wszystkimi szczegółami.
Co dzieje się po złożeniu zamówienia?
Co dzieje się po złożeniu zamówienia?
Otrzymasz dwa e-maile: potwierdzenie zamówienia od razu po zakupie oraz potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia, gdy paczka będzie już w drodze. Dzięki linkowi w potwierdzeniu wysyłki możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się paczka.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze spakowane. Napisz do nas jak najszybciej na czacie i podaj numer zamówienia. Jeśli zamówienie jest już w drodze, po otrzymaniu możesz je po prostu zwrócić.
Otrzymano niewłaściwy lub niezamówiony produkt.
Otrzymano niewłaściwy lub niezamówiony produkt.
Przykro nam — szybko to wyjaśnimy. Napisz do nas na czacie, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie produktu. Sprawdzimy sprawę i zajmiemy się jej rozwiązaniem. Jeśli potwierdzimy pomyłkę w dostawie, oczywiście pokryjemy koszty zwrotu.
Czy wyprzedany produkt będzie wkrótce dostępny?
Czy wyprzedany produkt będzie wkrótce dostępny?
Nasz asortyment powiększa się z tygodnia na tydzień. Jeśli produktu nie ma w magazynie lub nie jest już dostępny, zapytaj na czacie. Powiemy Ci szczerze, czy i kiedy wróci, a także chętnie polecimy alternatywę.
Wysyłka i dostawa
Gdzie jest moja paczka?
Gdzie jest moja paczka?
Aktualny status przesyłki sprawdzisz w każdej chwili za pomocą linku do śledzenia w potwierdzeniu wysyłki.
Pamiętaj: po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki aktywacja śledzenia może potrwać kilka godzin. Jeśli według śledzenia paczka została doręczona, ale nie możesz jej znaleźć, sprawdź u sąsiadów i w miejscach pozostawienia przesyłek, a następnie odczekaj jeden dzień roboczy — czasem paczki są skanowane zbyt wcześnie. Potem otwórz czat, a my to sprawdzimy.
Ile trwa dostawa?
Ile trwa dostawa?
Na terenie Niemiec zwykle 2 do 4 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy produktu znajdziesz na stronie produktu i w procesie zamówienia. Dostawy zagraniczne trwają nieco dłużej.
Ile kosztuje wysyłka?
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka standardowa na terenie Niemiec od 5,99 €. Dokładny koszt wysyłki zależy od wagi, rozmiaru i klasy wysyłkowej produktów. Zobaczysz go w procesie zamówienia przed płatnością. Obecnie dostawa na terenie Niemiec jest bezpłatna dla zamówień od 99 €.
Dostawy do UE i międzynarodowe: metody oraz koszty wysyłki zależą od kraju dostawy i zawartości koszyka. Zobaczysz je również w procesie zamówienia. Wszystkie szczegóły: Dostawa i płatność.
Do jakich krajów wysyłacie?
Do jakich krajów wysyłacie?
Do Niemiec, krajów UE oraz innych krajów, które możesz wybrać w procesie zamówienia.
Pamiętaj: w przypadku dostaw poza UE, na przykład do Szwajcarii, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne, podatki importowe i opłaty manipulacyjne. Nie są one zawarte w cenie zakupu i zostaną pobrane przy doręczeniu przez firmę kurierską lub organy celne.
Czy mogę zamówić dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego?
Czy mogę zamówić dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego?
Obecnie wysyłamy przesyłki za pośrednictwem DPD, dlatego dostawa do skrytki DHL-Packstation nie jest możliwa. Możesz jednak łatwo przekierować paczkę: za pomocą linku w potwierdzeniu wysyłki wybierz pobliski punkt odbioru DPD Pickup lub preferowany dzień dostawy.
Moja paczka dotarła uszkodzona.
Moja paczka dotarła uszkodzona.
Przykro nam — od razu to sprawdzimy. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości, a następnie wyślij je nam na czacie wraz z numerem zamówienia. Często uszkodzone jest tylko opakowanie, a sam produkt pozostaje nienaruszony. Szybko sprawdzimy sprawę i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Czy moje zamówienie zostanie dostarczone w kilku paczkach?
Czy moje zamówienie zostanie dostarczone w kilku paczkach?
Tak, zależy to od rozmiaru i miejsca przechowywania produktów, a czasem także od różnych partnerów wysyłkowych. Dla każdej częściowej dostawy otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki i osobny numer śledzenia. Oczywiście nie wiąże się to dla Ciebie z dodatkowymi kosztami wysyłki.
Zwroty, wymiana i zwrot pieniędzy
Jak zwrócić produkt?
Jak zwrócić produkt?
Rozpocznij zwrot w naszym portalu zwrotów lub bezpośrednio na czacie:
- Otwórz portal zwrotów lub otwórz czat i podaj numer zamówienia oraz produkt
- Otrzymasz jedną lub kilka etykiet zwrotnych z właściwym adresem zwrotu dla każdej z nich (produkty mogą pochodzić z różnych magazynów)
- Przyklej etykietę na paczce, nadaj ją i zachowaj potwierdzenie nadania
Nigdy nie wysyłaj produktów na własną rękę na nasz adres siedziby — zawsze korzystaj z adresu podanego na etykiecie zwrotnej.
Do kiedy mogę odstąpić od umowy?
Do kiedy mogę odstąpić od umowy?
Masz 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy. Zgłoś odstąpienie w tym terminie — najszybciej skorzystasz z naszej funkcji online „Odstąp od umowy" lub napisz na czacie. Gdy zwrot zostanie potwierdzony i otrzymasz etykietę zwrotną, masz 30 dni na nadanie paczki.
Pamiętaj: ze względów higienicznych rozpakowane kosmetyki i produkty do pielęgnacji nie podlegają zwrotowi. Wszystkie szczegóły: Informacje o prawie odstąpienia od umowy.
Czy mogę wymienić produkt?
Czy mogę wymienić produkt?
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, ale rozwiązanie jest równie proste: zgłoś zwrot w ciągu 14 dni w naszym portalu zwrotów lub na czacie, a następnie po prostu zamów ponownie wybrany wariant. To najszybsza opcja. Po potwierdzeniu i otrzymaniu etykiety zwrotnej masz 30 dni na odesłanie produktu.
Ile kosztuje zwrot?
Ile kosztuje zwrot?
W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz koszty zwrotu. W przypadku standardowego zwrotu z naszą etykietą zwrotną wynoszą one zwykle 4,99 €. W przypadku ciężkich lub wielkogabarytowych produktów koszt może być wyższy. Dokładną kwotę zobaczysz przed utworzeniem etykiety zwrotnej — zostanie odliczona od kwoty zwrotu. Jeśli potwierdzimy reklamację, na przykład z powodu wady lub pomyłki w dostawie, pokryjemy koszty. Produkty, których nie można wysłać w paczce, zostaną odebrane po uzgodnieniu. Szczegóły ustalimy z Tobą na czacie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu automatycznie zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności. W przypadku pełnego odstąpienia od umowy zwrócimy również najtańszy standardowy koszt dostawy z Twojego zamówienia.
Pamiętaj: w zależności od banku zaksięgowanie środków na koncie może potrwać jeszcze 3 do 5 dni roboczych od zlecenia zwrotu. Nadal ich nie ma? Napisz do nas na czacie.
Produkt jest wadliwy. Co teraz?
Produkt jest wadliwy. Co teraz?
Bez obaw — w takich sytuacjach obowiązuje ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy. Opisz problem na czacie, najlepiej dołączając zdjęcie i numer zamówienia. Szybko sprawdzimy sprawę. Jeśli potwierdzimy wadę, wymienimy produkt lub zwrócimy jego cenę, a koszty zwrotu oczywiście pokryjemy.
Płatności
Jakie są dostępne metody płatności?
Jakie są dostępne metody płatności?
Możesz zapłacić u nas za pomocą:
- karty kredytowej i debetowej (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay i Shop Pay
Wszystkie płatności są szyfrowane i obsługiwane przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Dostępne dla Ciebie opcje zobaczysz w procesie zamówienia.
Czy mogę zapłacić na podstawie faktury?
Czy mogę zapłacić na podstawie faktury?
Tak, w zależności od dostępności możesz zapłacić za zamówienie za pośrednictwem Klarna dopiero po jego otrzymaniu. Wybierz Klarna w procesie zamówienia — zobaczysz tam dostępne dla Ciebie opcje.
Kiedy zostanie pobrana płatność?
Kiedy zostanie pobrana płatność?
W przypadku karty, PayPal i portfeli płatniczych — bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W przypadku Klarna obowiązują terminy płatności wyświetlane przez Klarna w procesie zamówienia.
Gdzie znajdę fakturę?
Gdzie znajdę fakturę?
Fakturę otrzymasz automatycznie e-mailem. Nie możesz jej znaleźć? Otwórz czat, a wyślemy ją ponownie.
Jak wykorzystać kod rabatowy lub podarunkowy?
Jak wykorzystać kod rabatowy lub podarunkowy?
Pole na kod znajdziesz w procesie zamówienia. Wpisz kod i zastosuj go — rabat zostanie od razu odliczony.
Konto i dane
Czy potrzebuję konta klienta?
Czy potrzebuję konta klienta?
Nie, możesz też złożyć zamówienie bez konta. Konto pozwala jednak wyświetlać wszystkie zamówienia, zwroty i adresy w jednym miejscu.
Jak się zalogować? Nie mam hasła.
Jak się zalogować? Nie mam hasła.
Nie mamy hasła, które mogłoby Ci umknąć. Wejdź na taiga.green/account i wpisz swój adres e-mail. Od razu otrzymasz e-mailem sześciocyfrowy kod i możesz się zalogować.
Jak zmienić dane lub wypisać się z newslettera?
Jak zmienić dane lub wypisać się z newslettera?
Adresy i dane profilu zmienisz bezpośrednio na swoim koncie klienta. Z newslettera wypiszesz się jednym kliknięciem, korzystając z linku rezygnacji w każdej wiadomości. W innych sprawach, takich jak zmiana adresu e-mail lub dostęp do danych: otwórz czat — zajmiemy się tym.
Taiga i produkty
Co oznacza Taiga?
Co oznacza Taiga?
Taiga to wyselekcjonowany sklep dla osób, które chcą żyć świadomie: każdy produkt osobiście sprawdzamy i wybieramy. Zamiast nieskończonego asortymentu znajdziesz u nas godny zaufania wybór — od kosmetyków naturalnych, przez produkty do kuchni, po wyposażenie sypialni. Więcej informacji znajdziesz w Magazynie świadomego życia.
Co oznacza Taiga Eco Rating?
Co oznacza Taiga Eco Rating?
Eco Rating pokazuje Ci na pierwszy rzut oka, jak produkt wypada pod względem materiału, produkcji i trwałości. Kryteria wyjaśniamy przejrzyście na stronie Eco Rating.
Co oznaczają oznaczenia i certyfikaty?
Co oznaczają oznaczenia i certyfikaty?
Wszystkie oznaczenia dostępne w naszym sklepie wyjaśniamy w naszej przeglądowej liście oznaczeń. Dzięki temu dokładnie wiesz, co kryje się za GOTS, Fairtrade i innymi oznaczeniami.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Jak najszybciej się z Wami skontaktować?
Jak najszybciej się z Wami skontaktować?
W takim razie jesteśmy teraz osobiście do Twojej dyspozycji. Otwórz czat i opisz nam swoją sprawę. Podaj numer zamówienia — wtedy pójdzie najszybciej. Odpowiemy szybko i konkretnie.
