Usein kysyttyä
Tilaaminen
Miten teen tilauksen?
Miten teen tilauksen?
Lisää suosikkituotteesi ostoskoriin ja siirry kassalle – siinä kaikki. Et tarvitse asiakastiliä. Saat heti oston jälkeen sähköpostitse tilausvahvistuksen, jossa ovat tilausnumerosi ja kaikki tiedot.
Mitä tapahtuu tilauksen jälkeen?
Mitä tapahtuu tilauksen jälkeen?
Saat kaksi sähköpostia: tilausvahvistuksen heti oston jälkeen ja seurantatunnuksella varustetun lähetysvahvistuksen, kun pakettisi on matkalla. Lähetysvahvistuksen linkistä näet milloin tahansa, missä pakettisi on.
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Kyllä, jos tilausta ei ole vielä pakattu. Ota mahdollisimman pian yhteyttä chatissa ja ilmoita tilausnumerosi. Jos tilaus on jo matkalla, voit palauttaa sen helposti vastaanottamisen jälkeen.
Sain väärän tai tilaamattoman tuotteen.
Sain väärän tai tilaamattoman tuotteen.
Ikävä kuulla – selvitämme asian nopeasti. Kirjoita meille chatissa ja ilmoita tilausnumerosi sekä liitä mukaan kuva tuotteesta. Tutkimme asian ja hoidamme sen kuntoon. Jos väärä toimitus vahvistetaan, vastaamme luonnollisesti palautuskuluista.
Tuleeko loppuunmyyty tuote pian takaisin saataville?
Tuleeko loppuunmyyty tuote pian takaisin saataville?
Valikoimamme kasvaa parhaillaan viikko viikolta. Jos tuote on loppuunmyyty tai poistunut valikoimasta, kysy siitä lyhyesti chatissa. Kerromme rehellisesti, palaako tuote valikoimaan ja milloin, ja suosittelemme mielellämme vaihtoehtoa.
Toimitus
Missä pakettini on?
Missä pakettini on?
Näet ajantasaisen tilanteen milloin tahansa lähetysvahvistuksen seurantatunnuksesta.
Huomioithan, että seuranta saattaa aktivoitua vasta muutaman tunnin kuluttua lähetysvahvistuksesta. Jos seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta et löydä sitä, tarkista naapurit ja mahdolliset jättöpaikat sekä odota yksi arkipäivä – joskus paketti skannataan liian aikaisin. Sen jälkeen: Avaa chat, niin selvitämme asian puolestasi.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Kuinka kauan toimitus kestää?
Saksan sisällä yleensä 2–4 arkipäivää. Tuotteen arvioitu toimitusaika näkyy tuotesivulla ja kassalla. Ulkomaan toimitukset kestävät hieman kauemmin.
Paljonko toimitus maksaa?
Paljonko toimitus maksaa?
Vakiotoimitus Saksassa alkaen 5,99 €. Tarkat toimituskulut määräytyvät tuotteidesi painon, koon ja toimitusluokan mukaan, ja näet ne kassalla ennen maksamista. Tällä hetkellä toimitamme Saksassa ilmaiseksi, kun tilauksen arvo on vähintään 99 €.
Toimitukset EU-maihin ja kansainvälisesti: toimitustavat ja kulut riippuvat toimitusmaasta ja ostoskorista, ja näet ne kassalla. Kaikki tiedot: Toimitus ja maksaminen.
Mihin maihin toimitatte?
Mihin maihin toimitatte?
Saksaan, EU-maihin ja muihin maihin, jotka voit valita kassalla.
Huomioithan, että EU:n ulkopuolelle (esimerkiksi Sveitsiin) toimitettaessa voidaan periä ylimääräisiä tullimaksuja, tuontiveroja ja käsittelykuluja. Ne eivät sisälly ostohintaan, vaan kuljetuspalvelu tai tulliviranomaiset perivät ne toimituksen yhteydessä.
Voinko tilata toimituksen pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin?
Voinko tilata toimituksen pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin?
Lähetämme tällä hetkellä DPD:llä, joten toimitus DHL-pakettiautomaattiin ei ole mahdollinen. Voit kuitenkin helposti ohjata paketin muualle: valitse toimitusvahvistuksen linkistä lähelläsi oleva DPD Pickup -pakettipiste tai haluamasi toimituspäivä.
Pakettini saapui vahingoittuneena.
Pakettini saapui vahingoittuneena.
Ikävä kuulla, selvitämme asian heti. Ota kuvat pakkauksesta ja sisällöstä ja lähetä ne meille chatissa tilausnumerosi kanssa. Usein vain pakkaus on vaurioitunut ja itse tuote on ehjä. Käsittelemme asian nopeasti ja löydämme yhdessä sopivan ratkaisun.
Toimitetaanko tilaukseni useassa paketissa?
Toimitetaanko tilaukseni useassa paketissa?
Se on mahdollista tuotteiden koon ja varastopaikan mukaan, ja joskus myös eri kuljetuskumppaneiden vuoksi. Saat jokaiselle osatoimitukselle oman toimitusvahvistuksen ja seurantanumeron. Tästä ei tietenkään aiheudu sinulle ylimääräisiä toimituskuluja.
Palautukset, vaihdot ja hyvitykset
Miten palautan tuotteita?
Miten palautan tuotteita?
Aloita palautus palautusportaalissamme tai suoraan chatissa:
- Avaa palautusportaali tai avaa chat ja ilmoita tilausnumero sekä tuote
- Saat yhden tai useamman palautustarran, joissa on oikea palautusosoite (tuotteet voivat tulla eri varastoista)
- Kiinnitä tarra pakettiin, vie paketti perille ja säilytä lähetyskuitti
Älä koskaan lähetä tuotteita omatoimisesti yrityksemme osoitteeseen, vaan käytä aina palautustarrassa olevaa osoitetta.
Kuinka kauan voin peruuttaa tilauksen?
Kuinka kauan voin peruuttaa tilauksen?
Sinulla on 14 päivän peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita peruutuksesta tämän ajan kuluessa, nopeimmin verkkotoiminnolla ”Peruuta sopimus” tai chatissa. Kun palautuksesi on vahvistettu ja olet saanut palautustarran, sinulla on 30 päivää aikaa jättää paketti.
Huomioithan, että hygieniasyistä avattuja kosmetiikka- ja hoitotuotteita ei voi palauttaa. Kaikki tiedot: peruutusehdot.
Voinko vaihtaa tuotteita?
Voinko vaihtaa tuotteita?
Suoraa vaihtoa ei ole, mutta ratkaisu on yhtä helppo: Ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa palautusportaalissamme tai chatissa ja tilaa haluamasi vaihtoehto uudelleen. Näin saat sen nopeimmin. Kun palautus on vahvistettu ja olet saanut palautustarran, sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote.
Paljonko palautus maksaa?
Paljonko palautus maksaa?
Peruutustilanteessa maksat palautuskulut. Tavallisesta palautuksesta omalla palautustarrallamme veloitetaan yleensä 4,99 €. Raskaista tai suurikokoisista tuotteista maksu voi olla suurempi; näet tarkan summan ennen palautustarran luomista, ja se vähennetään hyvityksestäsi. Jos reklamaatio hyväksytään esimerkiksi vian tai väärän toimituksen vuoksi, me maksamme kulut. Pakettina lähettämättömät suurikokoiset tuotteet noudetaan erikseen sovittaessa; sovimme yksityiskohdista kanssasi chatissa.
Milloin saan rahani takaisin?
Milloin saan rahani takaisin?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, hyvitämme summan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle. Jos perut koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksesi edullisimman vakiotoimituksen kulut.
Huomioithan, että pankista riippuen voi kestää vielä 3–5 arkipäivää ennen kuin summa näkyy tililläsi maksun vapauttamisen jälkeen. Eikö summa vieläkään näy? Ota yhteyttä chatissa.
Tuote on viallinen. Mitä teen?
Tuote on viallinen. Mitä teen?
Ei hätää, lakisääteinen virhevastuu kattaa tilanteen. Kuvaile ongelma chatissa, mielellään kuvan ja tilausnumeron kera. Käsittelemme asian nopeasti. Jos vika vahvistetaan, vaihdamme tuotteen tai hyvitämme ostohinnan, ja me maksamme palautuskulut.
Maksaminen
Mitä maksutapoja on saatavilla?
Mitä maksutapoja on saatavilla?
Voit maksaa meillä seuraavilla maksutavoilla:
- Luotto- ja pankkikortti (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay
Kaikki maksut käsitellään salattuina sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta. Kassalla näet, mitkä vaihtoehdot ovat käytettävissäsi.
Voinko ostaa laskulla?
Voinko ostaa laskulla?
Klarna tarjoaa saatavuuden mukaan mahdollisuuden maksaa vasta tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Valitse kassalla Klarna, niin näet käytettävissäsi olevat vaihtoehdot.
Milloin maksu veloitetaan?
Milloin maksu veloitetaan?
Kortilla, PayPalilla ja digilompakoilla maksu veloitetaan heti tilauksen tekemisen yhteydessä. Klarnan kohdalla noudatetaan maksuaikoja, jotka Klarna näyttää kassalla.
Mistä löydän laskuni?
Mistä löydän laskuni?
Saat laskusi automaattisesti sähköpostitse. Etkö löydä sitä? Avaa chat, niin lähetämme sen uudelleen.
Miten käytän alennus- tai lahjakoodin?
Miten käytän alennus- tai lahjakoodin?
Löydät koodikentän kassalta. Syötä koodi ja käytä se – alennus vähennetään heti.
Tili ja tiedot
Tarvitsenko asiakastilin?
Tarvitsenko asiakastilin?
Ei, voit tilata myös ilman tiliä. Tilin avulla näet kaikki tilaukset, palautukset ja osoitteet yhdellä silmäyksellä.
Miten kirjaudun sisään? Minulla ei ole salasanaa.
Miten kirjaudun sisään? Minulla ei ole salasanaa.
Meillä ei ole salasanaa, jonka voisit unohtaa. Siirry osoitteeseen taiga.green/account ja syötä sähköpostiosoitteesi. Saat heti sähköpostitse kuusinumeroisen koodin ja pääset sisään.
Miten muutan tietojani tai perun uutiskirjeen tilauksen?
Miten muutan tietojani tai perun uutiskirjeen tilauksen?
Voit muuttaa osoitteita ja profiilitietoja suoraan asiakastililläsi. Voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen yhdellä napsautuksella jokaisessa sähköpostissa olevan peruutuslinkin kautta. Jos asiasi koskee jotain muuta, kuten uuden sähköpostiosoitteen lisäämistä tai tietopyyntöä, avaa chat, niin autamme.
Taiga ja tuotteet
Mitä Taiga edustaa?
Mitä Taiga edustaa?
Taiga on harkittu verkkokauppa tietoiseen elämäntapaan: tarkistamme ja valitsemme jokaisen tuotteen henkilökohtaisesti. Loputtoman valikoiman sijaan löydät meiltä luotettavan valikoiman tuotteita luonnonkosmetiikasta keittiöön ja makuuhuoneeseen. Lue lisää Tietoisen elämän lehdestä.
Mitä Taiga Eco Rating tarkoittaa?
Mitä Taiga Eco Rating tarkoittaa?
Eco Rating näyttää yhdellä silmäyksellä, miten tuote pärjää materiaalien, valmistuksen ja käyttöiän osalta. Kerromme taustalla olevista kriteereistä avoimesti Eco Rating -sivulla.
Mitä merkit ja sertifikaatit tarkoittavat?
Mitä merkit ja sertifikaatit tarkoittavat?
Esittelemme kaikki valikoimastamme löytyvät sertifikaatit sertifikaattioppaassamme. Näin tiedät tarkalleen, mitä GOTS-, Fairtrade- ja muiden sertifikaattien taakse kätkeytyy.
Eikö kysymystäsi löytynyt?
Miten saan teihin nopeimmin yhteyden?
Miten saan teihin nopeimmin yhteyden?
Olemme nyt henkilökohtaisesti apunasi. Avaa chat ja kuvaile asiasi. Tilausnumeron avulla asia hoituu nopeimmin. Vastaamme nopeasti ja suoraan.
