Sıkça sorulan sorular
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Nasıl sipariş verebilirim?
Favori ürünlerinizi sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlayın, hepsi bu. Müşteri hesabına ihtiyacınız yok. Satın alma işleminden sonra sipariş numaranız ve tüm detayları içeren sipariş onayını hemen e-postayla alırsınız.
Siparişimden sonra ne olur?
Siparişimden sonra ne olur?
İki e-posta alırsınız: satın alma işleminden hemen sonra sipariş onayı ve paketiniz yola çıktığında takip bilgilerini içeren kargo onayı. Kargo onayındaki bağlantıdan paketinizin nerede olduğunu istediğiniz zaman görebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Evet, siparişiniz henüz paketlenmediyse. Sipariş numaranızla birlikte mümkün olduğunca hızlı şekilde sohbet üzerinden bize ulaşın. Siparişiniz yola çıktıysa teslim aldıktan sonra kolayca iade edebilirsiniz.
Yanlış veya sipariş etmediğim bir ürün elime ulaştı.
Yanlış veya sipariş etmediğim bir ürün elime ulaştı.
Üzgünüz, bu durumu hemen çözüme kavuşturalım. Sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafıyla sohbet üzerinden bize yazın. Durumunuzu inceleyip çözüm için ilgileneceğiz. Yanlış gönderim onaylanırsa iade kargo ücretini elbette biz karşılarız.
Tükenen bir ürün yakında yeniden satışa sunulacak mı?
Tükenen bir ürün yakında yeniden satışa sunulacak mı?
Ürün yelpazemiz her hafta büyüyor. Bir ürün tükenmişse veya artık listelenmiyorsa sohbetten kısaca sorun. Geri gelip gelmeyeceğini ve ne zaman satışa sunulacağını açıkça belirtir, dilerseniz size bir alternatif de öneririz.
Kargo ve teslimat
Paketim nerede?
Paketim nerede?
Güncel durumu, kargo onayındaki takip bağlantısından istediğiniz zaman görebilirsiniz.
Lütfen unutmayın: Kargo onayından hemen sonra takip bilgilerinin etkinleşmesi birkaç saat sürebilir. Takipte paketiniz teslim edilmiş görünüyorsa ancak bulamıyorsanız komşularınıza ve bırakılmış olabileceği yerlere bakın ve bir iş günü bekleyin; bazen teslimat erken taranabiliyor. Ardından sohbeti açın, sizin için araştırırız.
Teslimat ne kadar sürer?
Teslimat ne kadar sürer?
Almanya içinde genellikle 2 ila 4 iş günü. Ürünün tahmini teslimat süresini ürün sayfasında ve ödeme adımında görebilirsiniz. Yurt dışı teslimatlar biraz daha uzun sürer.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ne kadar?
Almanya içi standart kargo 5,99 €'dan başlayan fiyatlarla. Kesin kargo ücreti ürünlerinizin ağırlığına, boyutuna ve kargo sınıfına göre belirlenir ve ödeme öncesinde ödeme adımında gösterilir. Şu anda Almanya içinde 99 € ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
AB içi ve uluslararası teslimatlar: Kargo seçenekleri ve ücretleri teslimat ülkesine ve sepetinize göre değişir; bunlar da ödeme adımında gösterilir. Tüm detaylar: Teslimat ve ödeme.
Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?
Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?
Almanya'ya, AB ülkelerine ve ödeme adımında seçebileceğiniz diğer ülkelere teslimat yapıyoruz.
Lütfen unutmayın: AB dışındaki teslimatlarda (örneğin İsviçre'ye) ek gümrük ücretleri, ithalat vergileri ve işlem ücretleri uygulanabilir. Bunlar satın alma fiyatına dahil değildir ve teslimat sırasında kargo şirketi veya gümrük makamları tarafından tahsil edilir.
Teslimat paket noktasına veya paket dolabına yapılabilir mi?
Teslimat paket noktasına veya paket dolabına yapılabilir mi?
Şu anda DPD ile gönderim yapıyoruz; bu nedenle DHL Packstation adresine teslimat mümkün değil. Ancak paketinizi kolayca yönlendirebilirsiniz: Kargo onayındaki bağlantıdan yakınınızdaki bir DPD Pickup paket mağazasını veya tercih ettiğiniz teslimat gününü seçebilirsiniz.
Paketim hasarlı geldi.
Paketim hasarlı geldi.
Üzgünüz, durumu hemen inceleyelim. Lütfen ambalajın ve içeriğin fotoğraflarını çekip sipariş numaranızla birlikte sohbet üzerinden bize gönderin. Çoğu zaman yalnızca ambalaj zarar görür, ürünün kendisi sağlam kalır. Durumunuzu hızlıca inceleyip birlikte uygun bir çözüm bulacağız.
Siparişim birden fazla paket halinde mi teslim edilir?
Siparişim birden fazla paket halinde mi teslim edilir?
Ürünlerin boyutuna ve bulunduğu depoya, kısmen de farklı kargo iş ortaklarına bağlı olarak bu mümkün olabilir. Her kısmi teslimat için ayrı takip bilgileri içeren ayrı bir kargo onayı alırsınız. Bunun için sizden elbette ek kargo ücreti alınmaz.
İade, değişim ve geri ödeme
Ürünleri nasıl iade edebilirim?
Ürünleri nasıl iade edebilirim?
İadenizi iade portalımız veya doğrudan sohbet üzerinden başlatın:
- İade portalını açın veya sohbeti açıp sipariş numaranızı ve ürünü belirtin
- Ürünler farklı depolardan gelebileceği için doğru iade adresini içeren bir veya daha fazla iade etiketi alırsınız
- Etiketi pakete yapıştırın, paketi teslim edin ve gönderi makbuzunu saklayın
Ürünü hiçbir zaman kendi başınıza şirket adresimize göndermeyin; her zaman iade etiketinizdeki adresi kullanın.
Cayma hakkımı ne kadar süre kullanabilirim?
Cayma hakkımı ne kadar süre kullanabilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma bildiriminizi bu süre içinde, en hızlı şekilde çevrim içi Sözleşmeden cayma işlevimiz veya sohbet üzerinden yapın. İadeniz onaylandıktan ve iade etiketinizi aldıktan sonra paketi teslim etmek için 30 gününüz vardır.
Lütfen unutmayın: Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış kozmetik ve bakım ürünleri iade edilemez. Tüm detaylar: Cayma hakkı bilgilendirmesi.
Ürünleri değiştirebilir miyim?
Ürünleri değiştirebilir miyim?
Doğrudan değişim yapılamıyor; ancak çözüm aynı derecede kolay: 14 gün içinde iade portalımız veya sohbet üzerinden iadenizi bildirin ve istediğiniz ürünü yeniden sipariş edin. Böylece ürüne en hızlı şekilde ulaşırsınız. İadeniz onaylandıktan ve iade etiketinizi aldıktan sonra gönderim için 30 gününüz vardır.
İade ücreti ne kadar?
İade ücreti ne kadar?
Cayma durumunda iade kargo ücretini siz karşılarsınız. İade etiketimizle yapılan standart bir iade için bu ücret genellikle 4,99 €'dur. Ağır veya hacimli ürünlerde ücret daha yüksek olabilir; kesin tutarı iade etiketi oluşturulmadan önce görürsünüz ve bu tutar geri ödemenizden düşülür. Kusur veya yanlış gönderim gibi onaylanmış bir şikâyette masrafları biz karşılarız. Kargoya verilemeyen hacimli ürünler, sizinle kararlaştırılarak alınır; detayları sohbet üzerinden sizinle netleştiririz.
Paramı ne zaman geri alırım?
Paramı ne zaman geri alırım?
İadeniz bize ulaşıp incelendikten sonra ücretinizi otomatik olarak ilk kullandığınız ödeme yöntemine iade ederiz. Siparişin tamamından caymanız durumunda, siparişinizdeki en uygun standart kargo ücretini de iade ederiz.
Lütfen unutmayın: Bankanıza bağlı olarak, iade onaylandıktan sonra tutarın hesabınızda görünmesi 3 ila 5 iş günü sürebilir. Bu sürenin ardından hâlâ görünmüyor mu? Sohbetten bize ulaşın.
Bir ürün kusurlu. Ne yapmalıyım?
Bir ürün kusurlu. Ne yapmalıyım?
Endişelenmeyin, bu durumda yasal garanti geçerlidir. Sorunu, tercihen fotoğraf ve sipariş numaranızla birlikte sohbet üzerinden bize açıklayın. Durumunuzu hızlıca inceleyeceğiz. Kusur onaylanırsa ürünü yenisiyle değiştirir veya ücretini iade ederiz; iade kargo ücretini de elbette biz karşılarız.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri var?
Hangi ödeme yöntemleri var?
Şu ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:
- Kredi ve banka kartı (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay ve Shop Pay
Tüm ödemeler sertifikalı ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden şifrelenerek gerçekleştirilir. Kullanabileceğiniz seçenekleri ödeme adımında görebilirsiniz.
Faturalı alışveriş yapabilir miyim?
Faturalı alışveriş yapabilir miyim?
Evet, kullanılabilirliğe bağlı olarak Klarna ile siparişinizi teslim aldıktan sonra ödeme yapabilirsiniz. Bunun için ödeme adımında Klarna'yı seçin; kullanabileceğiniz seçenekleri orada görürsünüz.
Param ne zaman çekilir?
Param ne zaman çekilir?
Kart, PayPal ve dijital cüzdanlarla siparişinizi tamamladığınız anda. Klarna'da, ödeme adımında Klarna tarafından gösterilen ödeme süreleri geçerlidir.
Faturamı nerede bulabilirim?
Faturamı nerede bulabilirim?
Faturanızı otomatik olarak e-postayla alırsınız. Bulamıyor musunuz? Sohbeti açın, size tekrar gönderelim.
İndirim veya hediye kodunu nasıl kullanırım?
İndirim veya hediye kodunu nasıl kullanırım?
Kodunuzu ödeme adımındaki alana girebilirsiniz. Kodu girin ve uygulayın; indirim hemen düşülür.
Hesap ve bilgiler
Müşteri hesabı açmam gerekir mi?
Müşteri hesabı açmam gerekir mi?
Hayır, hesap oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak hesabınız olduğunda tüm siparişlerinizi, iadelerinizi ve adreslerinizi tek bakışta görebilirsiniz.
Nasıl giriş yaparım? Şifrem yok.
Nasıl giriş yaparım? Şifrem yok.
Unutabileceğiniz bir şifremiz yok. taiga.green/account adresine gidip e-posta adresinizi girin. E-postayla hemen altı haneli bir kod alırsınız ve giriş yaparsınız.
Bilgilerimi nasıl değiştirir veya bülten aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Bilgilerimi nasıl değiştirir veya bülten aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Adreslerinizi ve profil bilgilerinizi doğrudan müşteri hesabınızdan değiştirebilirsiniz. Her e-postadaki abonelikten çıkma bağlantısına tek tıklayarak bülten aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Yeni bir e-posta adresi veya veri erişim talebi gibi diğer konular için: Sohbeti açın, gerisini biz hallederiz.
Taiga ve ürünler
Taiga ne anlama geliyor?
Taiga ne anlama geliyor?
Taiga, bilinçli yaşam için seçkili mağazanızdır: Her ürünü bizzat inceler ve seçeriz. Sonsuz seçenekler yerine doğa kozmetiğinden mutfağa ve yatak odasına kadar güvenebileceğiniz bir seçki bulursunuz. Daha fazlasını Bilinçli yaşam dergimizde okuyabilirsiniz.
Taiga Eco Rating ne anlama geliyor?
Taiga Eco Rating ne anlama geliyor?
Eco Rating, bir ürünün malzeme, üretim ve dayanıklılık açısından nasıl değerlendirildiğini tek bakışta gösterir. Bunun temelindeki kriterleri Eco Rating sayfasında şeffaf bir şekilde açıklıyoruz.
Mühürler ve sertifikalar ne anlama geliyor?
Mühürler ve sertifikalar ne anlama geliyor?
Mağazamızda bulabileceğiniz tüm etiketleri etiketlere genel bakış sayfamızda açıklıyoruz. Böylece GOTS, Fairtrade ve benzeri etiketlerin ne anlama geldiğini tam olarak bilirsiniz.
Sorunuz burada yok mu?
Size en hızlı nasıl ulaşabilirim?
Size en hızlı nasıl ulaşabilirim?
O zaman şimdi sizinle doğrudan ilgilenelim. Sohbeti açın ve talebinizi, mümkünse sipariş numaranızla birlikte açıklayın. Size hızlı ve doğrudan yanıt veririz.
