Sıkça sorulan sorular
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Nasıl sipariş verebilirim?
Favori ürünlerinizi sepete ekleyip ödeme adımlarını izleyin, hepsi bu. Müşteri hesabına ihtiyacınız yok. Satın alma işleminin hemen ardından sipariş numaranız ve tüm detayları içeren bir sipariş onayı e-postası alırsınız.
Siparişimden sonra ne olur?
Siparişimden sonra ne olur?
İki e-posta alırsınız: satın alma işleminin hemen ardından sipariş onayı, paketiniz yola çıktığında ise takip bilgilerini içeren kargo onayı. Kargo onayındaki bağlantıdan paketinizin nerede olduğunu istediğiniz zaman görebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Evet, paketlenmediyse. Sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede sohbete yazın. Siparişiniz yola çıktıysa teslim aldıktan sonra kolayca iade edebilirsiniz.
Yanlış veya sipariş etmediğim bir ürün elime ulaştı.
Yanlış veya sipariş etmediğim bir ürün elime ulaştı.
Üzgünüz, bunu hemen çözelim. Sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafıyla sohbete yazın. Durumunuzu inceleyip çözüm için gerekenleri yaparız. Yanlış teslimat onaylanırsa iade kargo ücretini elbette biz karşılarız.
Tükenen bir ürün yakında yeniden satışa sunulacak mı?
Tükenen bir ürün yakında yeniden satışa sunulacak mı?
Ürün yelpazemiz her hafta büyüyor. Bir ürün tükenmişse veya artık listelenmiyorsa kısaca sohbete sorun. Geri gelip gelmeyeceğini ve ne zaman satışa sunulacağını açıkça söyler, memnuniyetle bir alternatif öneririz.
Kargo ve teslimat
Paketim nerede?
Paketim nerede?
Güncel durumu, kargo onayındaki takip bağlantısından istediğiniz zaman görebilirsiniz.
Lütfen unutmayın: Kargo onayından sonra takip bilgilerinin etkinleşmesi birkaç saat sürebilir. Takipte teslim edildiği görünen paketiniz bulunamıyorsa komşularınıza ve bırakılmış olabilecek yerlere bakın; bazen erken tarama yapılabilir. Bir iş günü sonra sohbeti açın, sizin için araştıralım.
Teslimat ne kadar sürer?
Teslimat ne kadar sürer?
Almanya içinde genellikle 2 ila 4 iş günü. Ürünün tahmini teslimat süresini ürün sayfasında ve ödeme adımında görebilirsiniz. Yurt dışı teslimatları biraz daha uzun sürer.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ne kadar?
Almanya içi standart kargo 5,99 €'dan başlayan fiyatlarla. Kesin kargo ücreti, ürünlerinizin ağırlığına, boyutuna ve kargo sınıfına göre belirlenir ve ödeme öncesinde ödeme adımında gösterilir. Şu anda Almanya içinde 99 € ve üzeri siparişlerde, 20 kg'a kadar paketleri ücretsiz gönderiyoruz. 20 kg ve üzeri ağır gönderiler, ağır yük tarifelerine göre hesaplanır; kesin tutarı ödeme öncesinde ödeme adımında görebilirsiniz.
AB ülkelerine ve uluslararası teslimatlar: Kargo seçenekleri ve ücretleri teslimat ülkesine ve sepet içeriğine göre değişir; bunlar da ödeme adımında gösterilir. Tüm detaylar: Teslimat ve ödeme.
Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?
Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?
Almanya'ya, AB ülkelerine ve ödeme adımında seçebileceğiniz diğer ülkelere gönderim yapıyoruz.
Lütfen unutmayın: AB dışına (örneğin İsviçre'ye) yapılan teslimatlarda ek gümrük vergileri, ithalat vergileri ve işlem ücretleri çıkabilir. Bunlar satın alma fiyatına dahil değildir; teslimat sırasında kargo şirketi veya gümrük makamları tarafından tahsil edilir.
Teslimat paket noktasına veya paket dolabına yapılabilir mi?
Teslimat paket noktasına veya paket dolabına yapılabilir mi?
Şu anda DPD ile gönderim yaptığımız için DHL Packstation'a teslimat mümkün değil. Ancak paketinizi kolayca yönlendirebilirsiniz: Kargo onayındaki bağlantıdan size yakın bir DPD Pickup Paketshop'u veya istediğiniz teslimat gününü seçebilirsiniz.
Paketim hasarlı geldi.
Paketim hasarlı geldi.
Üzgünüz, hemen inceleyelim. Lütfen ambalajın ve içeriğin fotoğraflarını çekip sipariş numaranızla birlikte sohbetten bize gönderin. Çoğu zaman yalnızca ambalaj zarar görür, ürünün kendisi sağlam kalır. Durumunuzu hızla inceleyip birlikte uygun bir çözüm buluruz.
Siparişim birden fazla paket halinde mi teslim edilir?
Siparişim birden fazla paket halinde mi teslim edilir?
Evet, ürünlerin boyutuna ve depolandığı yere göre; bazı durumlarda farklı kargo ortaklarıyla gönderim yapılabilir. Her kısmi teslimat için ayrı takip bilgileri içeren bir kargo onayı alırsınız. Bunun için elbette ek kargo ücreti ödemezsiniz.
İade, değişim ve geri ödeme
Ürünleri nasıl iade edebilirim?
Ürünleri nasıl iade edebilirim?
İadenizi iade portalımız üzerinden veya doğrudan sohbetten başlatın:
- İade portalını açın veya sohbeti açıp sipariş numaranızla birlikte ürünü belirtin
- Her biri doğru iade adresini içeren bir veya daha fazla iade etiketi alırsınız (ürünler farklı depolardan gönderilebilir)
- Etiketi pakete yapıştırın, paketi teslim edin ve gönderi makbuzunu saklayın
Ürünü kendi başınıza işletme adresimize göndermeyin; her zaman iade etiketinizdeki adresi kullanın.
Cayma hakkımı ne kadar süre kullanabilirim?
Cayma hakkımı ne kadar süre kullanabilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma bildiriminizi bu süre içinde, en hızlı şekilde çevrim içi „Sözleşmeden cayma“ işlevimizle veya sohbetten yapın. İadeniz onaylandıktan ve iade etiketinizi aldıktan sonra paketi teslim etmek için 30 gününüz vardır.
Lütfen unutmayın: Hijyen nedeniyle mühürü açılmış kozmetik ve bakım ürünleri iade edilemez. Tüm detaylar: Cayma hakkı bilgilendirmesi.
Ürünleri değiştirebilir miyim?
Ürünleri değiştirebilir miyim?
Doğrudan değişim yapılmamaktadır; ancak çözüm aynı derecede kolaydır: İadenizi 14 gün içinde iade portalımız veya sohbet üzerinden bildirin ve istediğiniz ürünü yeniden sipariş edin. Böylece ürününüze en hızlı şekilde kavuşursunuz. Onaydan ve iade etiketinizi aldıktan sonra iade için 30 gününüz vardır.
İade ücreti ne kadar?
İade ücreti ne kadar?
Cayma durumunda iade kargo ücretini siz karşılarsınız. İade etiketimizle yapılan standart bir iade için bu ücret genellikle 4,99 €'dur. Ağır veya hacimli ürünlerde ücret daha yüksek olabilir; kesin tutarı iade etiketi oluşturulmadan önce görebilirsiniz. Bu tutar geri ödemenizden düşülür. Kusur veya yanlış teslimat gibi onaylanmış bir şikâyette ücretleri biz karşılarız. Kargoya uygun olmayan hacimli ürünler, anlaşmaya varılarak adresinizden alınır; detayları sohbetten sizinle netleştiririz.
Paramı ne zaman geri alırım?
Paramı ne zaman geri alırım?
İadeniz bize ulaşıp incelendikten sonra ücretinizi otomatik olarak ilk ödeme yönteminize iade ederiz. Cayma hakkının tamamen kullanılması durumunda siparişinizin en düşük standart kargo ücretini de geri öderiz.
Lütfen unutmayın: Bankaya bağlı olarak, iade onaylandıktan sonra tutarın hesabınızda görünmesi 3 ila 5 iş günü sürebilir. Sonrasında hâlâ görünmüyor mu? Sohbete yazın.
Bir ürün kusurlu. Ne yapmalıyım?
Bir ürün kusurlu. Ne yapmalıyım?
Endişelenmeyin, bu durumda yasal garanti geçerlidir. Sorunu, tercihen fotoğraf ve sipariş numarasıyla birlikte sohbetten bize açıklayın. Durumunuzu hızla inceleyelim. Kusur onaylanırsa ürünü değiştirir veya ücretini iade ederiz; iade kargo ücretini de elbette biz karşılarız.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri var?
Hangi ödeme yöntemleri var?
Şu ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
- Kredi ve banka kartı (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay, Google Pay ve Shop Pay
Tüm ödemeler sertifikalı ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden şifrelenerek gerçekleştirilir. Kullanabileceğiniz seçenekleri ödeme adımında görebilirsiniz.
Faturalı alışveriş yapabilir miyim?
Faturalı alışveriş yapabilir miyim?
Evet, kullanılabilirliğe bağlı olarak Klarna üzerinden siparişiniz teslim edildikten sonra ödeme yapabilirsiniz. Bunun için ödeme adımında Klarna'yı seçin; kullanabileceğiniz seçenekleri orada görebilirsiniz.
Param ne zaman çekilir?
Param ne zaman çekilir?
Kart, PayPal ve dijital cüzdanlarda siparişinizi tamamladığınız anda. Klarna'da, ödeme adımında Klarna'nın gösterdiği ödeme süreleri geçerlidir.
Faturamı nerede bulabilirim?
Faturamı nerede bulabilirim?
Faturanızı otomatik olarak e-posta ile alırsınız. Bulamıyor musunuz? Sohbeti açın, faturayı size yeniden gönderelim.
İndirim veya hediye kodunu nasıl kullanırım?
İndirim veya hediye kodunu nasıl kullanırım?
Kodunuzu gireceğiniz alan ödeme adımındadır. Kodu girip uygulayın; indirim hemen düşülür.
Hesap ve bilgiler
Müşteri hesabı açmam gerekir mi?
Müşteri hesabı açmam gerekir mi?
Hayır, hesap oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Hesabınız olduğunda tüm siparişlerinizi, iadelerinizi ve adreslerinizi tek bir yerde görebilirsiniz.
Nasıl giriş yaparım? Şifrem yok.
Nasıl giriş yaparım? Şifrem yok.
Unutabileceğiniz bir şifre bizde yok. taiga.green/account adresine gidip e-posta adresinizi girin. E-postayla hemen altı haneli bir kod alır ve hesabınıza giriş yaparsınız.
Bilgilerimi nasıl değiştirir veya bülten aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Bilgilerimi nasıl değiştirir veya bülten aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Adres ve profil bilgilerinizi doğrudan müşteri hesabınızdan değiştirebilirsiniz. Her e-postadaki abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak bülten aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Yeni bir e-posta adresi veya veri erişim talebi gibi diğer konular için sohbeti açın, sizinle ilgilenelim.
Taiga ve ürünler
Taiga ne anlama geliyor?
Taiga ne anlama geliyor?
Taiga, bilinçli yaşam için seçkili mağazanızdır: Her ürün tarafımızdan özenle incelenip seçilir. Sonsuz seçenekler yerine doğal kozmetikten mutfağa ve yatak odasına kadar güvenebileceğiniz bir seçki bulursunuz. Daha fazlasını Bilinçli Yaşam Dergisi'nde okuyabilirsiniz.
Taiga Eco Rating ne anlama geliyor?
Taiga Eco Rating ne anlama geliyor?
Eco Rating, bir ürünün malzeme, üretim ve kullanım ömrü açısından nasıl değerlendirildiğini tek bakışta gösterir. Kriterleri Eco Rating sayfasında şeffaf biçimde açıklıyoruz.
Mühürler ve sertifikalar ne anlama geliyor?
Mühürler ve sertifikalar ne anlama geliyor?
Mağazamızda bulunan tüm etiketleri etiket ve sertifika özetimizde açıklıyoruz. Böylece GOTS, Fairtrade ve benzeri etiketlerin ne anlama geldiğini tam olarak bilirsiniz.
Sorunuz burada yok mu?
Size en hızlı nasıl ulaşabilirim?
Size en hızlı nasıl ulaşabilirim?
O halde şimdi sizinle kişisel olarak ilgilenelim. Sohbeti açıp talebinizi yazın; sipariş numaranızı eklerseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz. Size hızlı ve doğrudan yanıt veririz.
