taiga.green

Plastikfreier Versand

FAQ

Wie können wir dir behilflich sein?

FAQs

Hey, willkommen auf unserer FAQ-Seite – dem Ort, an dem (hoffentlich) all‘ deine Fragen beantwortet werden. Wir bei Taiga sind nicht nur darauf bedacht, nachhaltige Produkte anzubieten, sondern auch dafür zu sorgen, dass du als Kund*in bestens informiert bist, denn du weißt: Transparenz ist für uns das A und O. Auf dieser Seite haben wir für dich deshalb Antworten auf alle Fragen gesammelt, die sich andere Kund*innen gestellt haben.  

Falls Du darüber hinaus noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne über das Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen. Wir freuen uns darauf, dir weiterzuhelfen! 

Alles über Taiga & Nachhaltigkeit

Hinter dem Namen Taiga verbirgt sich die riesige Vegetationszone der Taiga, die als größtes zusammenhängendes Waldgebiet der Erde unendlich wichtig für unser globales Ökosystem ist. Da die Taiga zunehmend unter den Auswirkungen des Klimawandels leidet, haben wir sie bewusst als Sinnbild für unseren Online-Shop gewählt, denn das Schicksal der Taiga und aller anderen Ökosysteme liegt auch in unserer Hand! Mit Taiga setzen wir ein Zeichen: Nachhaltigkeit muss insbesondere in der Welt des Online-Shoppings einen festen Platz finden und transparent nach außen kommuniziert werden.

Taiga steht somit für Nachhaltigkeit und Transparenz. Die Grundlage unseres Shops bilden die Nachhaltigkeitskriterien, nach denen wir alle Produkte genau unter die Lupe nehmen, bevor du diese in unserem Shop kaufen kannst. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass du auf einen Blick sehen kannst, wie nachhaltig ein Produkt ist. Dabei haben wir natürlich Mindestanforderungen, mithilfe derer wir sicherstellen, dass auch wirklich nur nachhaltige Produkte in unserem Shop zu finden sind. Mehr zu unseren Nachhaltigkeitskriterien und wie wir diese anwenden findest du hier.

Hinter all‘ dem steht ein motiviertes Team, das Woche für Woche daran arbeitet, Taiga voranzubringen und innovative Produkte zu sichten, mit denen du einen echten Impact hast. Mehr über das Team erfährst du hier.

Taiga ist ein Online-Shop, der sich auf innovative und nachhaltige Produkte spezialisiert hat, mit denen du einen echten Impact hast. Unsere Priorität ist es, dir als Kund*in umweltfreundliche und nachhaltige Produkte anzubieten und dir dabei zu helfen, bewusste Kaufentscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund haben wir spezielle Nachhaltigkeitskriterien entwickelt, die wir bei der Prüfung unserer Produkte anwenden. Wir möchten unseren Beitrag dazu leisten, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten, indem wir dir nicht nur nachhaltige Alternativen anbieten, sondern auch 100% transparent zu dir sind. 

Unsere fünf Nachhaltigkeitskriterien orientieren sich am gesamten Lebenszyklus unserer Produkte. Dazu zählen: 

  • Nachhaltige Materialien 
  • Verantwortungsvolle Herstellung 
  • Nachhaltige Verpackung 
  • Umweltschonende Benutzung
  • Gute Kreislauffähigkeit 

Wenn du dich ausführlich über die Nachhaltigkeitskriterien bei Taiga informieren möchtest, kannst du gern hier weiterlesen. 

Unser Product-Scouting Team schaut sich jedes Produkt genau an, bevor du es in unserem Shop kaufen kannst. Dabei wird mithilfe unserer fünf Nachhaltigkeitskriterien geprüft, in welchen Bereichen das Produkt durch Nachhaltigkeit punkten kann.  

Ein kleines Beispiel:  

Unser Kriterium zu Nachhaltigen Materialien setzt sich aus verschiedenen Unterkriterien zusammen. Eines davon konzentriert sich darauf, ob die Materialien für das Produkt lokal angebaut werden. Trifft das zu, erhält das Produkt eine definierte Punktzahl für dieses Unterkriterium. 

Je nachdem wie viele Punkte erreicht werden, kann das Produkt in diesem Kriterium die Stufe nachhaltig oder sehr nachhaltig erreichen. Damit wir ein Produkt schließlich in unseren Shop aufnehmen, müssen mindestens zwei Kriterien als nachhaltig ODER ein Kriterium als sehr nachhaltig eingestuft werden. Das Ergebnis unserer Berechnung siehst du direkt auf der Produktseite. 

Taiga setzt auf Nachhaltigkeit und möchte einen positiven Einfluss auf die Umwelt ausüben. Unser Ziel ist es, das Bewusstsein für Nachhaltigkeit zu fördern und dir als Kund*in dabei zu helfen, bewusste und umweltfreundliche Entscheidungen zu treffen. Durch das Angebot von ausschließlich nachhaltigen Produkten sind wir davon überzeugt, einen Beitrag zur Schonung natürlicher Ressourcen zu leisten und einen wichtigen Schritt in Richtung einer nachhaltigeren Zukunft zu machen. 

 

Grundsätzlich geben Labels und Zertifizierungen Auskunft über die Produktqualität, weshalb wir besonderen Wert darauf legen, sie für jedes einzelne unserer Produkte aufzuführen. Zudem findest du hier detaillierte Informationen zu den jeweiligen Labels und Zertifizierungen, damit du genau weißt, wofür sie stehen und nicht erst lange suchen musst.

Bestellung & Angebot

Bestellungen können bequem über unseren Online-Shop getätigt werden. Falls du Fragen zum Bestellvorgang hast, erreichst du uns jederzeit unter support@taiga.green. Wir helfen dir gerne weiter. 

Eventuell hast du bei deiner Anmeldung eine ungültige E-Mail-Adresse hinterlegt. Am besten nimmst du direkt mit uns Kontakt auf support@taiga.green. 

Sofern die bestellten Produkte in unserem Lager vorrätig sind, wird deine Bestellung innerhalb eines Tages nach Erhalt der Bestellbestätigung verschickt. Normalerweise erhältst du deine Lieferung innerhalb von 5 Werktagen durch unseren Versandpartner DHL. Bitte beachte jedoch, dass sich die Angaben je nach Auslastung unserer Versandpartner*innen ändern können. 

Die Auftragsnummer zu deiner Bestellung findest du in der Kopfzeile der Auftragsbestätigung, die dir nach Tätigung deiner Bestellung per Mail zugeschickt wird. Registrierte Kund*innen können Bestellungen rund um die Uhr online einsehen. 

In unserem Online-Shop wird die Verfügbarkeit der jeweiligen Artikel angezeigt.

Solltest du das von dir gewünschte Produkt nicht mehr finden, kannst du uns gerne über unser Kontaktformular oder per Mail (support@taiga.green) kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter und informieren dich über alternative Produkte oder geben dir Auskunft darüber, ob und wann das gewünschte Produkt wieder in unserem Shop verfügbar sein wird.  

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung selbstständig bei uns abzuholen. Wir arbeiten jedoch eng mit unseren Versandpartner*innen zusammen, um dir eine schnelle und zuverlässige Lieferung deiner Bestellung zu garantieren.  

 

Wir wollen Online-Shopping so nachhaltig wie möglich machen. Einer der größten Einflussfaktoren hierfür ist die Anzahl der Pakete, die wir verschicken. Wir möchten euch dazu animieren, möglich vorausschauend einzukaufen und dadurch die Anzahl der verschickten Pakete zu reduzieren. 

Bezahlung & Rechnung

Bei uns kannst du bequem per Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal oder Google Pay bezahlen. Weitere Informationen findest du unter Lieferung & Zahlung.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie VISA oder MasterCard. 

Die Prüfziffer deiner Kreditkarte findest du auf der Rückseite deiner Karte, also die letzten 3 Ziffern der aufgedruckten Kartennummer.

PayPal ist ein renommierter Online-Bezahldienst, der zur Begleichung von Mittel- und Kleinbeträgen beim Ein- und Verkauf im Online-Handel genutzt werden kann.

Unsere Bankverbindung lautet:

S2 Health GmbH

Hypovereinsbank

Konto: 33936044

BLZ: 10020890

IBAN: DE08100208900033936044

BIC: HYVEDEMM488

Deine Rechnung erhältst du von uns per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du deine Rechnung nicht finden, kontaktiere uns gerne über support@taiga.green und wir senden dir deine Rechnung umgehend erneut zu. 

Du hast die Möglichkeit, deine Umsatzsteuernummer während des Bestellprozesses in unserem Online-Shop anzugeben. Alternativ kannst du deine Umsatzsteuernummer auch schriftlich per E-Mail an support@taiga.green mitteilen. 

Lieferung & Versand

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage ab dem Zeitpunkt deiner Bestellung. 

In der Regel wird deine Bestellung spätestens einen Tag nach deiner Bestellung versandt, sofern die Artikel auf Lager sind. Bitte überprüfe die individuellen Lieferzeiten der Produkte in unserem Online-Shop. Bei Fragen kannst du uns gerne per E-Mail unter support@taiga.green oder telefonisch unter +49 (0) 30 554 919 09 kontaktieren. 

Unser Versandpartner DHL wird dich direkt nach dem Versand deiner Ware per E-Mail benachrichtigen und dir eine Sendungsverfolgungsnummer zukommen lassen. Du erhältst auch Statusaktualisierungen während des Lieferprozesses von DHL

Unsere Lieferkosten betragen 6,99€ innerhalb Deutschlands. Bei Lieferung in das EU-Ausland und in die Schweiz können gegebenenfalls höhere Versandkosten anfallen.  

Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung bei uns im Unternehmen abzuholen.

Unsere Speditionspartner sind die Döderlein Spedition GmbH und DHL. 

Taiga liefert in alle EU-Länder sowie in die Schweiz. 

Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bist, wird deine Bestellung in den meisten Fällen bei Nachbar*innen oder in einem Paketshop abgegeben. Falls du bereits im Voraus weißt, dass du zum Lieferzeitpunkt nicht zuhause sein wirst, hast du auf der DHL-Website die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse oder einen alternativen Lieferzeitpunkt anzugeben. 

 

Konto & Kund*innendaten

Du kannst bei uns auch als Gast bestellen, jedoch bietet ein Konto für dich als Kund*in viele Vorteile wie den Einblick in deine Bestellungen, Teilnahme an Marketingaktionen und Informationen zu neuen Produkten. 

Klicke auf unserer Website auf den “Konto”Button und folge den Anweisungen zur Registrierung.

Klicke im Anmeldeprozess auf “Passwort vergessen” und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erhalten. 

 

Melde dich einfach in deinem Konto an und ändere deine Daten manuell. Vergiss nicht, deine Eingaben zu speichern. 

 

Da dein Konto an deine E-Mail-Adresse gebunden ist, kannst du keine neue Adresse angeben. Du musst dafür ein neues Konto mit der neuen E-Mail-Adresse erstellen. 

Zur Erstellung eines Kontos benötigen wir nur deine E-Mail-Adresse. Deine Kontaktdaten werden erst im Rahmen deiner ersten Bestellung benötigt. 

 

Rückgabe & Reklamation

Um ein Produkt oder eine Bestellung zu reklamieren, kontaktiere uns bitte schriftlich über support@taiga.green. Unser Support-Team wird sich schnell und zielorientiert um dein Anliegen kümmern. 

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte schriftlich über support@taiga.green. Unser Support-Team wird sich schnell und zielorientiert um dein Anliegen kümmern. 

Wenn dein Artikel defekt ist, kontaktiere uns bitte schriftlich über support@taiga.green. Unser Support-Team wird sich schnell und zielorientiert um dein Anliegen kümmern. 

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, kontaktiere uns bitte schriftlich über support@taiga.green. Unser Support-Team wird sich schnell und zielorientiert um dein Anliegen kümmern. 

Wenn du ein ungeöffnetes Produkt, das nicht von der Rückgabe ausgeschlossen ist, zurücksenden möchtest, informiere uns bitte über support@taiga.green. Unser Support-Team wird dir schnell ein Retouren-Etikett zusenden. 

 

Wenn der retournierte Artikel defekt ist oder nicht unseren Beschreibungen entspricht, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. 

Medizin- und Hygieneprodukte können nur zurückgenommen werden, wenn die Verpackung unbeschädigt ist und das Ablaufdatum der Ware nicht überschritten wurde. 

Bei einer Rücknahme erhältst du den bezahlten Betrag schnellstmöglich zurück, je nachdem, welche Bezahlmethode du bei der Bestellung gewählt hast. Bitte beachte, dass die Rücküberweisung aufgrund von Zahlungsdienstleistern etwas länger dauern kann. 

Wir möchten unseren Kund*innen die Möglichkeit bieten, Waren gemäß der geltenden Gesetzgebung zurückzugeben. Es besteht jedoch kein Widerrufsrecht für gelieferte Waren, 

  • die individuell von Verbraucher*innen ausgewählt oder bestimmt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, wie z. B. bei patientenindividuell hergestellten Rezepturarzneimitteln; sowie 
  • die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird. 
  • Sofern die bestellten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder in sonstiger Weise beschädigt wurde, erlischt ein zunächst bestehendes Widerrufsrecht sowohl im Falle eines (Einzel-)Kaufvertrags als auch im Falle eines Abonnementvertrags, sobald die Versiegelung (der ersten Ware) entfernt oder in sonstiger Weise beschädigt wird. Davon können auch Arzneimittel, Hygieneartikel, Teststreifen oder Kosmetika erfasst sein, sofern diese Waren mit einer Versiegelung geliefert werden und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wird. 

 

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Gutscheincodes & Newsletter

Um einen Gutschein einzulösen, gibst du einfach den entsprechenden Gutscheincode während des Check-Outs in unserem Online-Shop ein. 

Während spezieller Marketingaktionen senden wir Gutscheine an unsere registrierten Kund*innen. Verpasse keine Aktion, indem du unseren Newsletter abonnierst. Hier  kannst du dich anmelden

Abonniere einfach unseren Newsletter und erhalte einen Rabattcode von 10% für deine erste Bestellung. Hier kannst du dich für unseren Newsletter anmelden.

Du kannst Dich jederzeit vom Newsletter abmelden, indem Du dem Abmeldelink im Newsletter folgst. Diesen findest du in jedem Newsletter im untersten Teil der Mail.